CRM (“Customer Relationship Management”) Müşteri İlişkileri Yönetim sisteminin faydaları açıktır; Şirketin Pazarlama, Satış, Satış Sonrası ve Müşteri Memnuniyeti alanlarındaki müşterilerinizi 360 derece yönetmenizi sağlayacaktır. Eksiksiz müşteri bilgileri sayesinde şirketlerin iş süreçlerinin analiz edilmesi, potansiyel müşterilerinizin belirlenmesi, satış süreçlerinizi, pazarlama süreçlerinizi ve hizmet yönetiminizi kontrol etmek; CRM Yazılımı, şirketlerin daha karlı müşteri ilişkileri oluşturmasını ve operasyonel maliyetleri en aza indirmesini sağlar.

CRM yönetim araçları ile mevcut ve potansiyel müşteri bilgileri detaylı bir şekilde kayıt altına alınarak ürün ve hizmete yönelik yeniden düzenlemeler, kazancı arttırıcı kampanyalar, fırsat ve kriz durumları için öngörüler kolaylıkla geliştirilebilir. Böylece giderek dijitalleşen iş dünyasında markaların ürün ve hizmet kalitesi artarken bunun paralelinde kalıcı kazanç da peşinden gelmiş olacaktır.

Neden CRM Sistemine İhtiyaç Duyulur?

• Şirket içinde karlılığı artırır.
• Şirketinizin verimli bir şekilde büyümesini sağlar.
• CRM Yazılımı sayesinde büyük verileri kolayca analiz edebilirsiniz.
• CRM Yazılımı, verilerinizi daha düzenli tutmanıza olanak tanır.
• Müşterilerinizi daha iyi anlamanıza yardımcı olur.
• Potansiyel müşterilerinizi analiz etmenizi sağlar.
• Şirket içinde kurumsal hafızanın oluşmasına katkı sağlar.
• Müşterilerinize daha hızlı yanıt vermenizi sağlar.
• Tüm müşteri bilgilerinin tek bir yerde tutulmasını sağlar.
• Müşterilerinizi daha yakından takip edebilir ve sadık müşteriler yaratabilirsiniz.
• Şirket içindeki tüm süreçleri kontrol eder.
• Şirket içindeki personelin performansını analiz edebilirsiniz.
• Müşterilerinizdeki fırsatları yakalayabilir ve kaydedebilirsiniz.
• Tekliflerin daha kurumsal olarak sunulmasını sağlar.
• Sipariş yönetimini kolaylaştırabilirsiniz.
• Ürünleriniz arasında çapraz satış fırsatlarını yakalayabilirsiniz.
• Müşterilerinizin satın alma alışkanlıklarını analiz edebilirsiniz.
• Satış performansını ölçebilirsiniz.
• Şirket içi süreçlerinizi iyileştirebilirsiniz.
• Satış temsilcilerinin müşteri bilgilerinin detaylarına tek tıkla ulaşabilirsiniz.

CRM’nin faydaları nelerdir?

• Marka değerini arttırır: Müşteriye değerli olduğu duygusunun yansıtılması, uzun soluklu müşteri bağlılığı yaratacaktır.
• Müşteri kaybını azaltır: Araştırmalar müşterilerin ortalama %60’ının kötü müşteri deneyimi yaşadıkları markalardan alışveriş yapmayı bıraktıklarını söylemektedir. Doğru müşteri hizmetleri tekniklerinin geliştirilmesi ve uygulanması ile olumlu müşteri deneyimi yaratılarak müşterilerin rakip firmalara yönelmesinin de önüne geçilmiş olacaktır.
• Müşteri bağlılığını geliştirir: Yeni müşteri kazanımı çoğu zaman mevcut müşteri bağlılığını yaratmaktan daha fazla maliyet ve emek gerektirir. Müşterinin talep ve beklentileri karşısında etkili bir hizmet anlayışı ile karşılaştığında markaya bağlılığı ve memnuniyeti artacaktır.

Sahip olduğunuz web sitesi, telefon, e-posta, canlı sohbet ve hatta sosyal medya gibi iletişim kanalları üzerinden size veri derlemeleri sunan CRM sistemleri sayesinde birçok işinizin takibini tek platform üzerinden gerçekleştirebilir ve dijital dönüşüm sürecinizi başarıyla yönetebilirsiniz.

LuckyEye olarak bizler; Creatio ile yaptığımız iş birliği ile hızla değişen pazar dinamiklerini işinize en iyi şekilde entegre etmek ve dijital dönüşümünüzü hızlandırmayı amaçlamaktayız.

İş birlikteliğimiz hakkında daha fazla bilgi almak ve dijital süreçlerinizin ve iş fikirlerinizin dakikalar içerisinde dijitalleşebileceği bir dünyada yerinizi almak için, bizimle iletişime geçebilirsiniz!

ETİKETLER