Kişiselleştirilmiş Pazarlama Nedir?

Günümüzün dijital dünyasında, pazarlama artık sadece genel mesajların yığını olmaktan çıktı. Kişiselleştirme, markaların müşterilere daha özel ve anlamlı deneyimler sunmalarına olanak tanıyan güçlü bir araç haline geldi. Bu yazıda, pazarlamada kişiselleştirmenin gücünü, kullanılan araçları ve teknikleri, ayrıca gerçek dünya örneklerini detaylı bir şekilde inceleyeceğiz.

Melih Gezer 08 Kasım 2023


Kişiselleştirilmiş pazarlama, şirketlerin veri toplama, analiz etme ve otomasyon teknolojisinin kullanımı yoluyla, bireyselleştirilmiş içerik sağlama stratejisidir. Hedeflediğiniz müşteri sayısı ne olursa olsun, Kişiselleştirilmiş Pazarlama, doğru içeriklerin, doğru müşterilere ulaşmasını sağlar.

Kişiselleştirilmiş pazarlama, birebir pazarlama olarak da bilinir ve adından da anlaşılacağı üzere, her bireysel tüketicinin ihtiyaçlarına göre uyarlanmıştır. Kişiselleştirilmiş pazarlama, hedef odaklı pazarlamanın en etkili şeklidir.

Kişiselleştirilmiş pazarlama, hedeflenen pazarlamanın nihai şekli olup bireysel tüketiciler için ilgili mesajlar yaratır.
Özelleştirilmiş tanıtımlara ilaveten, kişiselleştirilmiş pazarlama, tüketicilerin ilgilendikleri ürünlere de uygulanabilir. Tüketicilere istedikleri ürünleri sunarak, işletmelerin çevrimiçi ziyaretleri dönüştürme olasılığını arttırır.

Kişiselleştirilmiş pazarlamanın başarılı olabilmesi için, mevcut veya muhtemel bir müşteri hakkında olabildiğince çok kişisel bilgi elde edilmelidir. Neyse ki, bugün bireysel tüketiciler hakkında muazzam bir veri denizi vardır.

Dijital medya, kişiselleştirilmiş pazarlamanın en iyi araçlarından biridir ve reklamverenler arasında popülerdir. Bilgiler, bir web sitesinde çerezler ve etkileşimli geribildirim araçları kullanılarak izlenebilir; bu sayede, reklamverenlerin gösterilen reklamları, web sitelerinden YouTube'a ve hatta televizyona kadar çeşitli kanallarda bireysel kullanıcılara ve izleyicilere zengin bir veri sağlar.

 

Kişiselleştirilmiş Pazarlama Türleri Nelerdir?

Kişiselleştirilmiş pazarlamayı kişiselleştirme ve özelleştirme adı altında iki farklı başlığa ayırabiliriz.

Kişiselleştirme: Kişiselleştirme türünde ilgili marka, tüketicilerin kişisel zevklerini ve tercihlerini analiz eder ve öğrenir. Bu veriler ile daha sonra bir pazarlama stratejisi oluşturulur. Bunun örneklerine hepimiz rastlamışızdır. Örneğin, online bir mağazadan alışveriş yapıyorsunuz, bu davranışı birkaç kez tekrarladığınızda daha sonra size özel ürün önerileri görmeniz çok olasıdır. Kısaca, kişiselleştirme geçmiş alışveriş deneyimlerinizden yola çıkarak size uygun olduğu düşünülen ve sevebileceğiniz yeni ürünler sunma taktiğidir.

Özelleştirme: Özelleştirme ise kişiselleştirmeden biraz farklıdır. Özelleştirme türünde marka kullanıcının zevklerini ve tercihlerini öğrenmektense kullanıcılara tercihlerine uygun seçenekler tasarlama imkanı sunmasıdır. Örneğin, bir stream platformuna üye oluyorsunuz ve izlemek istediğiniz kategorileri belirliyorsunuz. Belgesel, dram ve komedi türlerini işaretlediğinizde söz konusu marka size yalnızca istediğiniz konular ile ilgili öneriler sunacaktır.

Kişisel Pazarlamanın Faydaları Nelerdir?

Kişiselleştirilmiş pazarlamanın en büyük avantajı, bir şirketin bireysel olarak mevcut ve potansiyel müşterilerini etkin bir şekilde hedeflemesine, bireyin beğenisine, ihtiyaçlarına, ilgi alanlarına ve diğer tercihlerine hitap ederek, katılım ve katılım oranlarını artırmasına olanak sağlamasıdır. Bu tür hedefli reklamcılık, yüksek dönüşümler yaratır ve nihai olarak kârlı bir satış yolu oluşturur.

Günümüzde kişiselleştirilmiş pazarlama kullanan şirketler genel olarak toplam satışlarını yaklaşık % 19 oranında artırmaktadır.

Hem işletmeler hem de tüketiciler için kişisel pazarlamanın sayısız avantajı vardır. Stratejiler başarıyla uygulandığında, aşağıdaki faydalar devreye girer.


Geliştirilmiş Müşteri Deneyimi: Müşteriler, karşılığında bir şeyler aldığında sevdikleri markalara kişisel bilgi sağlamak konusunda daha rahattırlar. Formları doldurur, indirimler almak için anketlere katılır ve tercihlerini gösterirler. Tüketiciler markaların özel bilgileri korumasını ve geri döndüklerinde daha kişiselleştirilmiş deneyim sunmasını tercih ederler.

Marka Sadakatini Artırmak: Tüketiciler bilgi ve veri sağladığında, spesifik tercihleri olan benzersiz bireyler olarak görülmeyi beklerler. Başarılı kişiselleştirilmiş pazarlama stratejilerini uygulamak için zaman ve kaynakları ayıran işletmeler, hem marka sadakati hem de müşteri memnuniyeti açısından rekabet avantajından yararlanacaktır.

Tutarlılık Oluşturmak: Tüketiciler, bazen sadece tek bir günde, e-posta, sosyal, mobil vb. de dahil olmak üzere birçok kanalda markalarla etkileşime geçiyor. Bu nedenle, markaların çeşitli kanallar arasında tutarlılık yaratması, her zamankinden daha önemlidir. Kısaca; mağaza içi deneyim, dijital deneyimle eşleşmelidir.

Bir Başarılı Kişiselleştirilmiş Pazarlama Stratejisi Nasıl Oluşturulur?


1. Bir Ekibin Başını Çekmesi İçin Bir Ekip Oluşturun:

Kişiselleştirme stratejisini yapılandırmak ve izlemek için, teknolojiyi bilen, kullanım durumlarını geliştiren uzmanlar, soruları ele alacak müşteri ilişkileri profesyonelleri ve kişiselleştirmeye deneyimi olan stratejik kampanya tasarımcıları gibi yetenekli profesyonellerden oluşan bir ekip gereklidir. Ayrıca, çabalarınızın daha büyük kurumsal hedeflerle uyumlu olduğundan ve çekici bir tasarım ve yüksek kaliteli içerik üretebilmek için bir planınız olduğundan üst düzey yöneticilerle koordinasyon sağlayın.


2. Bilgi Toplayın, Ancak Kişilerin Gizliliğine Saygı Gösterin:

Müşteriler kişiselleştirilmiş deneyimler istese de birçoğu kişisel bilgilerinin dünyada dolaşmasından endişe duyar. Hangi verilerin izlenmesinin en etkili olduğunu düşünmeyi unutmayın ve müşterilerinize en iyi deneyimi sunmanıza olanak tanıyan verilere odaklanın.

Tüketici olarak, hangi şirkete daha fazla güvenirsiniz?

• E-postalarının altına sadece "Gizliliğinizi önemsiyoruz" yazan bir şirket
• Hoş geldiniz e-postasında bilgilerinizi nasıl kullanacaklarını, karşılığında neler alacağınızı ve isterseniz nasıl çıkabileceğinizi açıklayan detaylı bir açıklama içeren bir işletme
Muhtemelen ikinci şirkete daha fazla güvenirsiniz. Bu güven, işletme ile ilişkiniz geliştikçe ve size yüksek kaliteli kişiselleştirilmiş içerik gönderme sözlerini tuttukça pekişebilir.


3. Verileri Kitlelere Ayırmak İçin Verileri Kullanın:

İletişim bilgileriniz hakkında yeterince veriye sahip olduğunuzda, onları şu temellere göre düzenleyebilirsiniz:
• Demografik veriler
• Harcama seviyeleri
• Ürün ilgi alanları
• Alışveriş alışkanlıkları
Bu kitlelerin hepsi pazarlamanız için ilgili olmayabilir, bu nedenle onlara önemli mesajlar göndermenize yardımcı olacak özellikleri belirleyin.


4. Nerede kişiselleştireceğinizi seçin

Kişiselleştirmenin faydalanabileceği bir dizi farklı platform bulunmaktadır. Otomatik e-postalar, yeniden pazarlama reklamları, hatta açılış sayfaları gönderebilirsiniz. Her şey müşterilerinizin zaman harcadığı yerlere bağlıdır. Verilerinizi kullanarak en uygun yerleri belirleyin.

Kişiselleştirilmiş Pazarlama Neden Önemlidir?

İhtiyaçlarına uyan en iyi seçenekleri sunmak müşteriye istediğini hızlı şekilde bulmasına yardımcı olur; daha kişiselleştirilmiş deneyimler sunmak ise daha mutlu müşterilere ve daha fazla satışa olanak sağlar.
Kişiselleştirilmiş pazarlama, müşterilerinizle bağlantı kurmanıza ve hedef kitlenize daha etkili bir şekilde ulaşmanıza olanak tanır. Ayrıca kuruluşunuzu insana daha yakın hale getirir, müşterilerinizin sizi tanımalarına izin verir.
Kişiselleştirilmiş pazarlama ayrıca israfı azaltır. Geniş bir kitleye ulaşmak için pazarlama bütçenizi harcamak yerine, çabalarınızı daha belirli bir grup üzerine yoğunlaştırabilirsiniz. İşletmeniz ve müşterileriniz için kişiselleştirilmiş bir pazarlama stratejisi ile çabalarınız, ulaşmak istediğiniz kişiye, onların takdir edeceği bir şekilde odaklanır.

 

Kişiselleştirilmiş pazarlama ne kadar etkilidir?
Kişiselleştirilmiş pazarlama, özellikle müşterilerinizle uzun süreli ilişkiler kurmak için kullanıldığında çok etkilidir. Müşteriler, kendilerini bağlı hissettikleri bir işletmeye daha fazla geri dönmeye eğilimlidir. Sağlam bir kişiselleştirilmiş pazarlama stratejisi, bu bağlantıyı kurmanıza yardımcı olacaktır, size düşen görev ise onları tekrar tekrar geri getiren son dokunuşları eklemektir. Kişiselleştirilmiş e-posta pazarlama aracılığıyla iyi bir bağlantı oluşturursanız, sizi seven müşteriler sizi önererek sözü yayacak ve kitlenizi genişletmenize yardımcı olacaktır.

 

Kişiselleştirilmiş pazarlamanın örnekleri
Kişiselleştirilmiş pazarlamanın birçok farklı biçimi vardır, işte birkaç örnek:

Kişiselleştirilmiş e-postalar: Özel konu satırları ve selamlamalardan kişiselleştirilmiş mesajlara kadar e-posta kampanyalarınıza kişisel bir dokunuş ekleyebileceğiniz birçok yol bulunmaktadır.

Ürün önerileri: Daha önce "Ayrıca Beğenebileceğiniz Ürünler" adlı bir markanın ürün önerisi temelinde bir satın alma yaptıysanız, kişiselleştirilmiş ürün önerilerinin gücünü biliyorsunuz demektir.

Kişiselleştirilmiş ürünler: Coca-Cola'nın "Paylaş Bir Coca-Cola İle..." kampanyası, ürün kişiselleştirmenin en başarılı örneklerinden biridir. Kişiselleştirilmiş pazarlamayı başarılı bir strateji haline getiren şey, işletmelerin ihtiyaçlarına ve hedef kitlesine bağlı olarak kullanabilecekleri birçok özelleştirilebilir stratejinin bulunmasıdır.

ETİKETLER

İlgili Yazılar

Marketing TR hakkında

Pazarlama dünyasının tüm bileşenlerini en ince ayrıntılarıyla işleyen ve sahip olduğu içerikler sayesinde pazarlama ve dijital sektörlerine ilgisi olan herkesi bilgilendirme amacıyla çalışan marketingTR, Türkiye'nin lider dijital ajansı LuckyEye tarafından kurulan bir oluşumdur. 1999'dan beri Türkiye ve Avrupa'da elde edilen deneyimlerin ışığında oluşturulan marketingTR; özellikle dijital pazarlama, dijital deneyim yönetimi ve dijital dönüşüm gibi alanlarda sahip olduğu bilgilendirici ve yenilikçi içerikleriyle takipçilerine günümüz teknolojisinde hız kazanmaları ve adapte olabilmeleri konusunda desteklemektedir.