İnternet ve sosyal medyanın gücü artık tartışma konusu değil. Sosyal medya ağları ile birbirine bağlı insan sayısı her geçen gün artıyor. Dijital etkileşimin gücü yeni formlar kazanıyor ve artık insanlar sosyal medyanın gücü üzerine konuşmak yerine değişen bu formlara göre yapılacak yeni yatırımlar üzerine konuşuyorlar.

Değişen dijital etkileşim yapısıyla markalar, yeni pazarlama yöntemleri üzerine çalışıyor. Dijitalde artan ve aktif rol alan kullanıcı sayısı ve buna paralel olarak artan kullanıcı verisi ile markaların bir çoğu yapay zeka uygulamaları kullanıyor. Kullanıcı bilgisi hakkında oluşturdukları raporlarla yeni kampanyalar, hatta ürünler oluşturuyorlar. Kısaca günümüz pazarlamasında verinin gücü büyük önem taşıyor.

Dijital pazarlamada verinin gücü, oluşturacağınız kampanyaların ya da ürünlerin şekillenmesini sağlıyor. Verinin gücünü kullanarak müşterilerinize hayat veren deneyimler oluşturabilmeniz için oluşturduğumuz 5 öneriyi sizlerle paylaşıyoruz.

1. İnsan odaklı olun



Geleneksel Pazarlamacılar, etkileşime geçirecekleri ürünü piyasaya sunmadan önce hedef kitlenin yaş aralığı, kullanıcıların posta kodları ve benzeri bilgileri segmente ederek, pazarlama programları oluşturur. Ancak günümüzde artan etkileşim kanalları ile kullanıcı verileri de artmış durumdadır.

Verilerin daha fazla olması ve doğru kullanılması müşterilerinizle daha iyi bir etkileşim kurmanızı sağlar. Eğer müşterilerinizi daha yakından tanıyabilirseniz, onlar için kişiselleştirilmiş deneyimler dahi oluşturabilirsiniz. Bu sayede ürettiğiniz içerikler ya da teklifler, kişi odaklı olacağı için müşterilerinizin markanıza olan ilgisini arttıracaktır.

İnsan odaklı bir şirketin en büyük hedefi müşterilerinin her biri için en doğru deneyimi oluşturmak ve müşterilerinin sadakatini kazanmaktır; çünkü marka tarafında doğru etkileşime geçilen müşteriler, yaşadıkları deneyimi çevreleriyle paylaşarak markanın tanınırlığını ve firmanın müşteri hacmini arttıracaktır.

Sonuç olarak, oluşturduğunuz pazarlama stratejilerinde her zaman insan odaklı olun. Sahip olduğunuz ya da ihtiyacınız olan kullanıcı bilgilerini iyi belirleyin ve daha gelişmiş bir müşteri deneyimi sağlamak için yapay zeka teknolojilerini araştırmayı asla unutmayın. Verimli kullanıcı deneyiminin ilk adımı kişiselleştirilmiş etkileşim oluşturmaktır, yani insan odaklı olmak.

2. İhtiyacınız olan veriler için çalışın



Başarılı bir etkileşim oluşturabilmek için müşterilerinizden almanız gereken verilerin tamamına sahip olmak gerekir. Böylece başarılı bir müşteri deneyimi yolculuğu oluşturabilirsiniz. Veri yoğunluğu ne kadar artarsa, müşterinizle olan ilişkiniz de o kadar zenginleşecek ve müşterinizi bireysel olarak daha iyi tanıyor durumda olacaksınız. Ancak bunu yapabilmek için iyi bir plana ve iyi bir planı oluşturabilmek için de kapsamlı bir çalışmaya ihtiyacınız var.
 
Öncelikle kullanıcılarınız hakkında bilgi toplamak için sosyal medya mecraları ve Google web araçlarını kullanarak işe başlayabilirsiniz; ancak bu araçlar, sizin büyük resmi görmenizi sağlar ve yeterli değildir.

Kişiselleştirilmiş müşteri deneyimi oluşturabilmek için birbirinden farklı içerik ve kampanyalar oluşturup, müşterilerinizin bu içeriklerle olan etkileşimlerini, büyük resmi görmenizi sağlayan sosyal medya ve Google araçları ile birlikte değerlendirip, raporlamanız gerekmektedir. Özetle kişisel deneyimleri belirlemek için daha fazla detaya girmek gerekiyor. Ayrıca müşterilerinizin size nereden ulaştığı, hangi sosyal medya araçları ya da hangi cihazlarla sizle iletişime geçtiği de büyük bir önem taşır. Müşterileriniz hakkında bilgi edinebileceğiniz alternatif kanalları da araştırmanızda fayda var…
Sonuç olarak müşterileriniz hakkında bilgi edinmenizi sağlayan tüm kanallardan yararlanın ve ihtiyacınız olan verileri tek bir platformda toparlayın. Bu platformda A/B testlerini düzenli olarak gerçekleştirin. Ayrıca tüm bu işlemleri yaparken yapay zeka otomasyon platformlarından yararlanmanız hızlı sürede sonuçlara ulaşmanızı sağlayacaktır. İhtiyaçlarınızı belirlemeden çıktığınız yolda başarıya ulaşmanız mümkün değildir. Bu sebeple başarılı bir kullanıcı deneyimi oluşturmak istiyorsanız, atacağınız ikinci adım ihtiyacınız olan veriler için çalışmak olmalıdır.

3. Yapay Zeka ile imkansızı isteyin



Yapay zeka, müşteri hareketlerini kaydederek, kullanıcı bilgilerini ilgili alanlarda kümelere ayırabilir. Müşteri ile gerçekleşen her etkileşim sonrası müşteri işlemlerinin kaydediliyor olması, gelecekte oluşturacağınız pazarlama otomasyonların daha verimli çalışmasını sağlar.

Yapay zeka, sürekli olarak öğrenebilme ve veri kaydedebilme özelliği ile doğru raporlamaları oluşturarak, stratejiniz için kullanılabilecek analizler sunar. Örneğin, kredi kartınızı kullanarak bir fitness salonuna kayıt yaptırdınız ve aradan çok zaman geçmeden bazı spor mağazalarından kampanya bilgileri ve teklifler alıyorsunuz. Bu durumda bilinmesi gereken, yapay zeka sistemlerinin yapmış olduğunuz bu işlem sayesinde spora olan ilginizi kavraması ve ilgili banka aracılığı ile banka bağlantılı spor mağazaları ile sizi etkileşime geçmesidir. Yapay zeka teknolojileri ile bu gibi deneyimleri, sahip olduğunuz ilgili ürüne göre çoğaltabilmek tamamen sizin stratejiniz, yaratıcılığınız ve planlamanız ile ilgilidir. Kısaca, yapay zeka otomasyonları ile geçmişte imkansız olarak görülen pazarlama modelleri, günümüzün olmazsa olmazı haline geldi.

Yapay zekanın önce müşterilerin deneyimlerini inceleyip, sonrasında ilgi alanları doğrultusunda kişiselleştirilmiş deneyimler sunması, markanıza katma değer sağlamanız için uygulanması gereken en önemli 3 adım olarak yerini alıyor. Günümüz yapay zeka teknolojisi ve kullanıcı deneyimi hakkında daha fazla bilgi sahibi olabilmek için ‘’Yapay Zeka ve Dijital Deneyim Operasyonu’’ içeriğine göz atabilirsiniz.

4. Eş Zamanlı Etkileşim ile kazançlı bir deneyim oluşturun



Dijital dünya müşterileri, markanızla etkileşime geçtikleri andan itibaren kendilerine uygun seçeneklerin sunulduğu kişiselleştirilmiş bir deneyim yaşamak isterler. Bu deneyim sürecinde müşterilerin merak ettiği sorular ya da ihtiyaç duyabileceği ekstralar olacaktır. Yapay zeka ile tüm bu soruların cevabını ve müşterinizin ilgi alanına uygun ürün yönlendirmelerini eş zamanlı olarak sağlayabilirsiniz.

Yapay zeka teknolojileri sadece müşteri verisi toplayıp size rapor sunmakla kalmaz. Aynı zamanda müşteri davranışlarına göre otomatikleştirilerek cevap verme ya da ürün önerme işlemlerini de gerçekleştirebilir. Müşteri deneyimi boyunca yapay zeka tarafından sunulan alakalı ürün önermeleri ve oluşturulan cevaplar, müşterinizin kaliteli bir deneyim yaşamasını sağlar. Müşterinizi doğru zamanda yakalamak ve daha kaliteli bir deneyim sunmak için eş zamanlı etkileşim kurma kanallarınızı geliştirmek tam zamanlı aktif bir adım olacaktır.

5. Deneyimleri birbiri ile senkronize ederek etkileşimi güçlendirin



Daha önceki adımlarda da bahsedildiği gibi, başarılı bir kullanıcı deneyimi oluşturmak için öncelikle insan odaklı olmak ve tam veri yoğunluğuna sahip olmak gerekiyor. Daha sonrasında ise yapay zeka teknolojisi ve eş zamanlı etkileşim kurmak, güçlü bir kullanıcı deneyimi oluşturmanızı sağlıyor.

Son adımda ise bahsettiğimiz bu yapıların birlikte düzenli ve verimli bir şekilde çalışabilmesi için birbiri ile bağlantılı hale getirilmesi gerekiyor. Biz bu duruma kısaca ‘’Bağlı deneyimler’’ diyoruz.

Bağlı deneyimler, müşteriler için çok cihazlı ve çok kanallı bir yolculuk oluştururken, dijital ve fiziksel dünyada iletişim optimizasyonunu kesintisiz bir deneyime dönüştürme yeteneğidir.

Örnek olarak yaz tatilini Akdeniz bölgesinde geçirmek isteyen bir işadamını düşünün.



Öncelikle kullanıcımız işten evine geldikten sonra, bilgisayarını kullanarak tatil yapacağı şehirleri inceler. İlgi duyduğu tatil lokasyonu ile ilgili araştırma yaparken bir web sayfasını incelemeye başlar. Sonrasında tatilini yapmak istediği otel ve etkinlikler hakkında detaylı bilgi almak için girmiş olduğu web sayfasında bulunan ilgili linkleri inceler ve web sayfasını favorilerine ekleyerek günü sonlandırır.

Aynı kullanıcı ertesi gün işe giderken mobil cihazı aracılığı ile bir önceki gün incelediği web sayfasında ilgi duyduğu lokasyondaki otellerin fiyatlarını ve programlarını incelemeye başlar. Web sitesinde bulunan chatbot ile bağlantıya geçerek, ilgisini çeken otelin herhangi bir kampanyaya sahip olup olmadığını sorar. Chatbot kampanyalar ile ilgili detaylı bilgi ve daha fazlası için web sitesinin e-bülten hizmetinden yararlanabileceğini söyler.

Kullanıcı e-bülten üyeliği oluşturarak günü sonlandırır. Öncelikle aynı gün içerisinde kullanıcıya bir hoşgeldiniz e-bülten içeriği ve ertesi gün de belirlediği lokasyonda alternatif bir tatil kampanyası ile ilgili bir e-bülten gönderilir. Kullanıcı bu kampanyadan yararlanarak web sitesi üzerinden bir rezervasyon yaptırır ve tatil yapacağı lokasyona doğru yola koyulur. Kullanıcı otele vardığında, wifi şifresi, otelin etkinlik saatleri takvimi, oda bilgileri ve otel yemek saat bilgileri kullanıcıya e-posta ile iletilir. Ayrıca haberleri okuyabileceği dijital gazete üyeliği ve tatil süresi boyunca yakın çevrede gerçekleşen etkinliklerle ilgili haberlerin bulunduğu bir e-bülten aboneliği kazanır. En nihayetinde kullanıcımız tatil sürecinin başlangıcından sonuna kadar marka ile etkileşim halinde bulunarak ihtiyaçlarının dijital ve fiziksel dünyada karşılandığı bir deneyim yaşamış olur.

Bu doğruluk ve alaka düzeyinde oluşturacağınız her kullanıcı yolculuğu optimizasyonu, yapay zeka teknolojisi ile desteklenip otomatik hale getirilebilir. Eğer yapay zeka teknolojisini kullanıp, etkili kullanıcı deneyimleri oluşturmak istiyorsanız, vakit kaybetmeden çalışmaya başlayın ve bu son adımla örnek olarak oluşturduğumuz benzer kurgularla birlikte müşterilerinizin ihtiyaçlarını karşılayın.

Kaynak: http://customerthink.com/5-keys-to-humanizing-the-digital-customer-experience/?utm_source=subscriber

ETİKETLER