Yeni yıla her geçen gün daha da yaklaştığımız 2018’in son günlerinde birçok marka, 2019 pazarlama hedefleri, planları ve stratejilerini tamamlamaya başladı. B2B pazarında bulunan dünya şirketlerinin yarısından fazlası (%58) bugün yeni teknolojilere yatırım yapıyor. Şirketlerin %51’i ise modern pazarlama ve satışın en çok zaman alan sorumluluklarını kolaylaştırmak için pazarlama otomasyonu çözümleriyle müşteri etkileşimini dinamik tutmayı hedefliyor.

Salesforce 2017 araştırmasına göre pazarlama profesyonellerinin %82’si pazarlama otomasyonu çözümlerinin şirketlere verimli bir yatırım getirisi (ROI) sağladığını söylüyor. Tabii ki verimlilik oranı, marka, kullanıcı, servis veya ürün faktörüne bağlı olarak değişebiliyor; ancak pazarlama profesyonellerinin çoğu potansiyel müşteri adayları oluşturmak ve marka bilinirliği sağlamak için yeni çözümler araştırırken, yapay zeka (AI) ve pazarlama otomasyonu teknolojileriyle hedef kitlesine ulaşıyor, iş yönetimini sağlıyor ve bu sayede zamanı daha verimli kullanıyor.

Peki; siz 2019 yılı için pazarlama haritanızı oluşturdunuz mu? Ya da haritanızda pazarlama otomasyonu teknolojileri yer alıyor mu?

Eğer pazarlama otomasyonuna daha başlamadıysanız, 2019; pazarlama ve satışta bir basamak daha çıkmanız için keyifli bir sene olabilir. Pazarlama otomasyonu ile satış veriminizi arttırabilir ve müşterilerinizi daha iyi anlama fırsatı yakalayabilirsiniz.

Ne dersiniz, size en uygun pazarlama otomasyonu çözümünü keşfetmek için pazarlama profesyonellerin tavsiyelerine göz atalım mı?

1. İşletmeniz için pazarlama otomasyonunun önemini anlayın



Bugün orta derece büyük şirket sahiplerinin çoğu, pazarlama otomasyonunun verimli bir kazanım olduğunu söylüyor; ancak bunun için adım atma noktasında zorluk yaşayabiliyor. Ya şirket alışkanlıklarını değiştirmek istemiyor ya da yeni bir teknolojiye entegre olmanın oluşturabileceği muhtemel zorluklarla yüz yüze gelmek istemiyor.

Günümüz otomasyon teknolojileri, markaların müşterileriyle uzun süreli bir etkileşim kurabileceği ve bu etkileşimi dinamik tutabilecek tek çözümdür. Ayrıca bu çözüm, markaların büyümesinde de büyük bir paydaya sahiptir. Pazarlama otomasyon sistemlerinin bir şirketin büyümesine olan katkısını açıklarken, James T Fletcher (CEO, JTF Marketing) şunları söylüyor:

‘’Pazarlama otomasyonunun bir iş için tam olarak neler yapabileceğini anlamak, pahalı bir hatadır; çünkü yeni müşteriler oluşturmak için sadece teknolojiye sahip olmak yeterli değildir. Bunun için yaratıcı ve başarılı bir strateji de oluşturmak gerekiyor. Ayrıca pazarlama otomasyonu, sadece müşteri çekmek için kullanılmaz, aynı zamanda markanızın müşterinize verdiği değeri ve önemi göstermenizi sağlar.’’

2. Otomasyondan önce stratejinizi belirleyin



Pazarlama otomasyonunun önemini biliyor; ancak piyasada bulunan mevcut seçenekler arasından hangisi ile yolunuza devam edeceğiniz konusunda tereddütleriniz olabilir. Bunun için hangi yazılım ile ilerleyeceğinizi düşünmeden önce marka stratejinizi netleştirmeniz büyük önem taşıyor. Bu konuyla ilgili olarak Scott Brennenman (Yönetici yardımcısı, Merkle) ‘’Pazarlama teknolojisi, pazarlama stratejisini desteklemelidir. Başlı başına bir pazarlama stratejisi olmamalıdır’’ diyor ve doğru otomasyon yazılımı seçimi için aşağıda yer alan 3 adımı tavsiye ediyor:

- Vizyonunuzu belirlemek için öncelikle yol haritanızı belirleyin. Ancak yol haritanızın mevcut ekibinize uygun olduğundan da emin olun.

- Mevcut verilerinizi değerlendirin ve müşteri etkileşiminin şu anki durumunu analiz edin.

- Vizyonunuzu destekleyen ve ihtiyaç duyduğunuz teknolojiyi belirleyin.

3. Entegre edilebilir bir pazarlama otomasyonu aracı kullanın



Herhangi bir otomasyon aracını kullanmanın amacı, verimliliği arttırmak, zaman ve kaynak tasarrufu sağlamaktır. Şirketler çoğunlukla farklı amaçlar için farklı araçlar kullanır, hatta zaman içerisinde işlevsellik veya maliyet gibi nedenlerle bazı araçları değiştirebilirler. Bu durum oldukça olağandır. Ancak önemli olan değiştirilen araçların mevcut araçlarla olan uyumluluğudur. Eğer araçlar arasında entegrasyon mümkün değilse, raporlama bir kabusa dönüşebilir.

Konuyla ilgili olarak Calvin Scharffs (Pazarlama başkanı, Lingotek) diyor ki:

‘’Birkaç farklı uygulamayı aynı anda kullanmanın dezavantajı, sahip oldukları yazılımlarının birbiriyle yaşayabileceği entegrasyon problemidir. Böyle bir durum söz konusu olduğunda daha fazla personel, daha fazla zaman ve yönetilmesi gereken daha fazla zamana ihtiyaç duyarsınız. Bu durum da yönetimi daha zor bir hale getirir.’’

4. Yaklaşımınızda çevik olun!



Hiçbir pazarlama otomasyon yazılımı mükemmel değildir. Bazı durumlarda ister istemez farklı araçlara ihtiyaç duyabilir veya farklı kurumlarla iş ortaklığı sağlamak durumunda kalabilirsiniz. Bu gibi durumlarda, çözümün mevcut ekosisteminize tam olarak uyum sağladığından emin olun. Böylece verilerinizin bütününü bir arada bulundurabilir ve büyük resmi görebilirsiniz.

Mark Floisand (CEO, Coveo) diyor ki:

‘’Çevik ve verimli çalışan bir yapı oluşturmak ancak ve ancak pazarlama verilerinin yeterli sayıya ulaşmasıyla mümkündür. Ne kadar fazla veriye sahipseniz, müşterileriniz için daha fazla olanak ve kişiselleştirme sağlayabilirsiniz. Bu sayede çapraz satış ve satış fırsatları oluşturabilirsiniz.’’

5. Hedeflerinizi gerçek zamanlı olarak takip edin



Pazarlama faaliyetlerinizi yürütürken, her bir aktiviteyi periyodik olarak takip etmek, şirket hedefleriyle uyumlu olup olmadığını anlamak için önemlidir. İdeal bir pazarlama otomasyonu çözümü, stratejinizi beslemeye yardımcı olacak analitiği ve raporlamayı içermelidir. Bu sayede gerçek zamanlı pazarlama stratejilerinizi uygulayabilir ve müşterilerinize kişiselleştirilmiş bir deneyim sunabilirsiniz.

Bonnie Crater (CEO, Full Circle Insights) diyor ki:

‘’Pazarlama, gelir hedeflerini karşılamak için ihtiyaç duyulan potansiyel müşterileri oluşturmak için çalıştığı için, hedefe yönelik performansın gerçek zamanlı olarak bildirimi oldukça önemlidir. Pazarlama otomasyonu araçlarıyla süreç takibi yapmak müşterileri algılamanın mükemmel bir yoludur. Ayrıca pazarlama otomasyon araçlarından alınan veriler doğrultusunda tahmine dayalı performans iyileştirici kampanyalar da düzenlenebilir. Gerçek zamanlı raporlama pazarlamacılar için oldukça büyük imkanlar sunar.’’

Bu arada pazarlama otomasyonu teknolojileri hakkında daha fazla bilgi almak, müşteri ilişkilerinizi derinleştirmek, marka değerinizi arttırmak ve stratejik büyümeyi sağlamak için ‘’Pazarlamada Yeni Bir Dönem Başlıyor’’ dokümanımızı indirerek, pazarlama otomasyonu detayları ve çözümlerini ayrıntılarıyla inceleyebilirsiniz.
 

Kaynak: Martechadvisor, Forbes  

ETİKETLER