Markanızın marketing stratejileri için chatbot kullanmayı mı düşünüyorsunuz? Peki pazarlamada chatbot kullanımı nasıl başarılı olur? İşte chatbot tüyoları!

Chat ve robot kelimelerinin birleşmesi ile ortaya çıkan Chatbot, yapay zekâ tabanlı teknolojiler ile beslenen, mesajlaşma arayüzleri kullanarak sesli veya text yolu ile diyalog kuran bilgisayar programı olarak tanımlanıyor. Dijital dünyanın ihtiyaçları, değişen teknoloji her an inovatif olmayı gerektiriyor. Chatbot kullanımı ise markaların dijital pazarlama stratejileri ve müşteri yolculukları için inovatif avantajlar sağlayabiliyor.

2017 dijital pazarlama trendleri arasında chatbotlar oldukça ön plana çıkmış durumda. Bunun yanında chatbot kullanımı, her zaman başarılı bir seyir izleyemeyebiliyor. B2C Pazarlama Analisti Xiaofeng Wang, blogs.forrester.com’da yayınlanan “Chatbots Are Transforming Marketing” adlı yazısında chatbotların pazarlamada başarılı olması için hangi unsurların olması gerektiğini aktarıyor. Pazarlamacıların chatbotlara olan ilgisinin hızla arttığına dikkat çeken Xiaofeng Wang,Dünya genelinde Forrester tarafından anket yapılan firmaların %57'sinin, zaten chatbot kullandığını veya bu yıl kullanmaya başlamayı planladıklarını aktarıyor. “Chatbots Are Transforming Marketing - Chatbotlar Pazarlamayı Dönüştürüyor” adlı raporunun,  müşteri yaşam döngüsünün keşfedilmesi ve etkileşim sağlanması için chatbot'ların nasıl kullanılacağını B2C pazarlama uzmanlarına gösterdiğini vurguluyor.

Şu an chatbot'ların başarı oranının düşük olmasına dikkat çeken Wang, bunun sebebini amaçlarının net bir şekilde tanımlanmamasına, çok iddialı hedeflerin ortaya konmasına ve hazır olmadan piyasaya sunulmasına bağlıyor. Bununla birlikte bu hayal kırıklıklarının pazarlamada denemeleri durdurması gerektiği anlamına gelmediğini, aksine eğer pazarlama uzmanları chatbot kullanma amacını ve kapsamını net bir şekilde tanımlayabiliyorsa dönüştürücü etkisi olabileceğine dikkat çekiyor. Wang, amacın net olarak tanımlanmasının getireceği marketing avantajlarının iyi değerlendirilmesi, planlanması ve yönetilmesi ile chatbotların iyi bir iş ve müşteri değeri sunabileceğini ekliyor.

Pazarlamada chatbotların en önemli kullanım alanları ile kazanmak, hizmet vermek ve müşteriyi muhafaza etmek Wang’a göre; keşfetmek, incelemek ve etkileşim kurmaya denk düşüyor. Pazarlamacıların müşterilerin marka tekliflerini keşfetmelerine, ürünü veya servisi incelemesine ve müşteri ile daha kişisel bir şekilde etkileşim kurmasına yardımcı olmak için chatbot'ları kullanabiliceğini belirtiyor.

Kaynak: http://blogs.forrester.com/xiaofeng_wang/17-05-29-chatbots_are_transforming_marketing

ETİKETLER