Modelleme
Müşteri ihtiyaçlarına, inançlarına ve davranışlarına dayalı öngörülen segmentler.
1. Uygun segmentler seçin
Segment kriteriniz ne olursa olsun; tanımlanabilir, ulaşabilir, ölçülebilir, güncel ve responsive, uyumlu gruplar üzerinden kaynakları planınıza göre konumlandırmanız önemli. Her segmentin kendine özel farklı ihtiyaçları olduğunu unutmayın.
2. İlgili ve dinamik pazarlama segmenti yaratın
Gelişmiş pazarlama segmentasyonu stratejileri, size müşteri davranış ve trendleri ile ilgili öngörü sağlayabilir. Sürekli şekilde segmentasyonunuzu incelemeniz ve stratejinizle aynı doğrultuda ilerlemeniz için datanızdan yararlanın.
3. Fırsatlarınızı değerlendirin
Artık markanızı izleyen kitlenin daha net bir resmine sahipsiniz. Hedefinizi seçme vakti geldi. Markanız için ürün odaklı kampanya ile mi ilerleyeceksiniz yoksa müşteri ilişkilerinizin kampanya çalışmalarınızı yönlendirmesi için mi hareket edeceksiniz? Veya ikisinin kombinasyonu mu? Tüm bunları yaparken şu faktörleri dikkate alın:
Mali avantaj
Bu segment, harcamanın doğru olup olmadığını karşılayan ölçü, büyüme oranı ve yaşam değeri potansiyeline sahip mi?
Pazar yapısı
Rakipler bu segmentasyonu nasıl hedefliyor?
Stratejik uyum
Bu segment, kuruluşunuzun stratejilerine ve hedeflerine uygun mu?
Pazarlama gereksinimleri
Bu segmente ulaşmak için hangi yetenekler ve içerikler gerekiyor?
Müşteri Segmentasyonu Adımları
Yazıda müşteri segmentasyonu için etkili ve basit adımlar da listeleniyor. Yazıya göre pazarlama segmentasyonu; pazarlamacılara, müşterileri spesifik istekler ve ihtiyaçlarına göre hedeflemek için olanaklar sunuyor. Müşteri segmentasyonu, pazarlamacıların müşterileri birey olarak görmelerine üç basit adımda yardımcı oluyor; böylece ilişkileri büyük hız ve ölçekte korumak ve derinleştirmek mümkün hale geliyor.
1. Adım: Doğru verileri toplayın
Akıllı telefonlar ile Nesnelerin İnterneti (Internet of Things, kısaca IoT) arasında dijital alanımız astronomik ölçülerde büyüyor. Müşteri veri temas noktalarının sayısı patlama yaşıyor. Yine de, pazarlamacılardan yalnızca %25'i müşteri verilerini topluyor. Yazıda bu konu ile ilgili olarak her veri noktası bulmacanın bir parçası olduğu vurgulanıyor. Topladığınız bulmaca parçaları ne kadar çok olursa, nihai resmin görünümü o kadar net olur. Verileriniz daha sofistike ve organize olursa, analiz çalıştırmak daha kolay hâle gelir.
2. Adım: Müşteri davranışını yorumlamak ve bundan sonuç çıkarmak için müşteri segmentasyonunu kullanın
Verilerinizi topladıktan sonra, işe koymanın zamanı geldi. Şirketler bu alana büyük miktarda yatırım yapıyor. Aslında pazarlama analitik yatırımının önümüzdeki üç yıl içinde % 4.6'dan yaklaşık % 22'ye, yani % 376 oranında artması bekleniyor. Watson Marketing Insights gibi segmentasyon araçları, kitleleri doğru bir şekilde anlamak ve segmentlere ayırmak için yoğun bir şekilde harekete geçiyor.
3. Adım: İzleyin, test edin ve optimize edin.
Makaleye göre ABD pazarlamacılarından yalnızca % 10'u, müşteri deneyimini başarıyla yönetmiş gibi hissediyor. Müşterileriniz için daha iyi bir deneyim oluşturmak için, kampanyalarınız ile analitik araçlarınız arasında sürekli bir geri bildirim döngüsüne ihtiyacınız var. Onları birbirine bağladığınızda, mevcut kampanyalardan alınan sonuçlar, analiz araçları içi geri gesleme sağlayabilir. Bu, kampanya performansının kitlelerin optimizasyonunu bildirdiği bir geri bildirim döngüsü oluşturur.
Kaynak: https://www.ibm.com/think/marketing/a-marketers-guide-to-customer-segmentation/
İnfografik: IBM