Pazarlama Verimliliği Nedir? Nasıl Ölçülür?

Gerçek üretkenlik, belirlediğiniz hedeflere doğru ilerlemek anlamına gelir. “Verimlilik” kelimesini duyduğunuzda aklınıza gelen ilk şey nedir? Muhtemelen daha fazla iş nasıl yapılır, değil mi? Lakin, konu pazarlama olduğunda bahsettiğimiz verimlilik tam olarak bu değil

Nihat Yayalar 20 Eylül 2021

Gerçek üretkenlik, belirlediğiniz hedeflere doğru ilerlemek anlamına gelir. “Verimlilik” kelimesini duyduğunuzda aklınıza gelen ilk şey nedir? Muhtemelen daha fazla iş nasıl yapılır, değil mi? Lakin, konu pazarlama olduğunda bahsettiğimiz verimlilik tam olarak bu değil. Eliyahu M. Goldratt, olağanüstü kitabı “The Goal”da, üretkenliği “hedefe doğru ilerleme” olarak tanımlar. Başka bir deyişle, bir şeyden daha fazlasını yapmak verimliliğinizi artırmaz. Sadece sizi daha meşgul eder.

Gerçek üretkenlik, belirlediğiniz bir hedefe yaklaşmaktan gelir. Pazarlamada verimlilik ise, işleri halletmek değil, doğru şeyleri yaptırmaktır. Buna ek olarak, pazarlama üretkenliğini ölçmeden satışları artırmak zordur. Sonuçta, pazarlamanın amacı insanların bir ürünü satın almasını sağlamaktır. O zaman pazarlama verimliliğini artırmanın amacı, sonuçları para veya olası satışlar şeklinde artırmaktır.

 

Girdiler ve Çıktılar: Pazarlamaya Mühendislik Gibi Bakmak


Hedefler, ölçebileceğimiz sonuçlardır: Para, potansiyel müşteriler, kullanıcılar vb. Mantıksal olarak, bir girdi olmalı. Kaynaklar bu girdilere örnek verilebilir. Kaynakları insanlar, zaman, verimlilik, hedefler veya araçlar olarak tanımlayabilir ve ardından bunları ölçmek için metrikleri seçebiliriz. Girdileri sonuçlara dönüştürme sürecinde, sürecin kalitesini veya verimliliğini değerlendirebiliriz. Verimlilik, sadece bir süreci iyileştirerek artırılabilir. Yine, sadece hız hakkında düşünmek aptallık olur. Bir süreç, daha yüksek getiri projelerine odaklanarak veya kısıtlamaları kaldırarak çıktıyı sabit hızla artırarak iyileştirilebilir.

Son olarak, pazarlamada her şeyin bir maliyeti olduğunu unutmamalıyız. Zamanın yanı sıra maliyet, pazarlama varlıkları, personel sayısı ve reklamlardan gelir. Üretkenlikle ilgili sıklıkla tartışılmayan bir nokta, bunun aynı zamanda bir maliyet meselesi olmasıdır. Daha fazla insanı işe alarak üretkenliği artırmak kolaydır, ancak bu, çalışan sayınızın maliyeti arttığından kar marjlarını düşürebilir. Bu nedenle, çoğu insan "verimlilik" kelimesini artan çıktı ve istikrarlı maliyetle eşanlamlı olarak kullanır.

 

Verimlilik Metrikleri: Girdi, Kalite, Maliyet ve Sonuç


Verimliliğin dört bileşeni farklı ölçütlerle ölçülebilir. Metriklerinizi iş modelinize, şirketin büyüme aşamasına, pazar koşullarına ve şirket türüne göre seçmelisiniz.

 

Girdi


İçerik: Youtube videoları, reklam kreatifi, metin, blog makaleleri vb.

Geri Bağlantılar: Sitenize kaç sitenin bağlantı verdiği.

Pazarlama kampanyaları: Çevrimdışı veya çevrimiçi reklamcılık.

Sayfa Görüntüleme Sayısı: İçeriğinizdeki göz küreleri (YouTube, blogunuz ve hatta podcast'ler gibi birçok kanalda ölçülebilir).

Trafik: Organik, ücretli, doğrudan, yönlendirme veya e-posta kanallarından gelen ziyaretçiler.

 

Kalite


Sıralamalar: Google'daki organik sıralamalar.

Katılım: E-posta kayıtları veya uygulama indirmeleri gibi sitenizle etkileşimler.

Dönüşüm oranı: Ziyaretçiler/dönüşümler.

LTV: Müşteri yaşam boyu değeri, pazarlama yoluyla potansiyel müşterileri veya satışları ne kadar iyi çektiğinizin bir göstergesi.

 

Maliyet


CAC: Müşteri edinme maliyeti, yani yeni müşteri edinmenin toplam maliyeti.

K-faktörü: Viraliteyi veya ağızdan ağza iletişimi ölçmek için kullanılabilen # davet/# dönüşüm.

Personel Sayısı: Pazarlama personelinizi çalıştırmanın maliyeti.

Takımlar: Ekibinizin kullandığı tüm araçlar için ödediğiniz maliyet.

 

Sonuç


Gelir: Satışlardan elde ettiğiniz para, ARR (yıllık yinelenen gelir) veya MRR (aylık yinelenen gelir) olarak ölçülür.

Müşteri Adayları: Ürününüz için kaç ziyaretçinin kaydolduğu.

Sosyal paylaşımlar: İçeriğinizin sosyal medyada ne sıklıkla paylaşıldığı.

Sesin payı: Mevcut toplam dikkatten ne kadar dikkat çektiğiniz.

ROAS: Reklam harcamasının getirisi, yani reklamdan elde edilen gelir/maliyet.

 

Pazarlama Verimliliğini Etkileyen En Büyük Faktörler


Üretkenliğin şu dört temel bileşenine sahibiz: girdi, kalite, maliyet ve sonuçlar. Ancak, en büyük faktör zamandır. Pazarlamaya harcanan zaman değil; bu bir girdidir. Zaman içinde ölçülen üretkenlikten bahsediyoruz. Verimliliğe bir yıl veya bir hafta boyunca bakarsanız, mevsimsellik ve diğer doğal dalgalanmalar nedeniyle farklı oranlar ve sonuçlar görebilirsiniz (PTO bunlardan biridir).

Bir diğer büyük faktör ise şirketin iş modelidir (başka bir deyişle, para kazanma modelidir). Bir şirketin reklam, abonelik, lisanslama veya işlem yoluyla para kazanması büyük bir fark yaratır. Bu önemlidir, çünkü pazarlamanın satışları yönlendirmesi gerekir ve satış hacmi, bir satışı nasıl tanımladığınıza bağlıdır. Örneğin Spotify gibi tüketici aboneliği işletmeleri için pazarlama, alıcı yolculuğunu baştan sona etkiler ve bu nedenle bir bütün olarak işletme üzerinde daha büyük bir etkiye sahiptir. Dikkate alınması gereken bir diğer nokta ise işin türü ve vadesidir. Örneğin, hiper büyüme modundaki girişimler, kullanıcı büyümesi ve katılımı ile çok daha fazla ve maliyetle daha az ilgilenebilir. Önemli bir pazar payına sahip olgun bir şirket, maliyet etkinliğine daha fazla önem verebilir.

Son olarak, piyasa koşulları pazarlama verimliliğini büyük ölçüde etkileyebilir. Pandemi güçlü bir örnek olabilir bizler için. Dünyanın daha fazla ürününe ihtiyacı olduğunda maske ve eldiven üreticileri büyük bir arka rüzgarla karşı karşıya kaldı. Sonuç olarak, maliyet daha düşük olduğu için pazarlama verimliliği daha yüksektir. Buna karşı örnek vermek gerekirse, 2008 subprime ipotek krizi gibi bir olaydan sonra artan şüphecilikle karşı karşıya kalan bir banka için pazarlama olabilir.

 

Pazarlama Verimliliğini Artırmanın 7 Yolu


Dört temel bileşen ve birçok faktör ile verimliliği artırmanın birçok yolu vardır. En etkili yedi tanesine odaklanmak gerekirse:

1. Hedefleri Değiştirin

Pazarlama verimliliği hedef(ler)e doğru ilerliyorsa, değişen hedefler üretkenliği artırabilir. Her zaman daha düşük bir hedef olmak zorunda değildir; ayrıca daha da daraltabilir veya geleceğe doğru itebilirsiniz. Günümüzde şirketler için hedeflerin çoğu yeterince spesifik değildir ve bu nedenle ulaşılamaz.

2. Daha Fazla İnsan İşe Alın

Verimliliği artırmanın en kolay yolu daha fazla pazarlamacı işe almaktır. Daha fazla insan sizi hedefe daha hızlı ulaştırabilir veya daha fazla iş üstlenebilir.

3. İşi Daha Verimli Hale Getiren Aletler Satın Alın

Bazen araçlar, daha yüksek üretkenliği engelleyen bir darboğaz olabilir. İçerik girişinizin kalitesini artırmak istediğinizi varsayalım. Bunu araçlarla yapmanın bir yolu, yüksek kaliteli grafikler oluşturmanıza olanak tanıyan bir bulut tasarım platformuna abone olmaktır.

4. Kaynakların Ne ile Çalıştığına Yeniden Odaklanın

Daha fazla kaynak almak yerine, kullanımlarının verimliliğini artırabilir ve bunları daha büyük fırsat boyutlarına veya kanıtlanmış getirilere sahip projelere yeniden tahsis edebilirsiniz.

5. Darboğazları ve Kısıtlamaları İyileştirin

Çoğu süreç, daha fazla kaynakla veya daha verimli iş akışlarıyla kolaylaştırılabilecek gizli darboğazlara sahip olma eğilimindedir. Örneğin, pazarlama için mühendislik kaynaklarına ihtiyacınız varsa, daha fazla mühendis işe almak veya mühendislik kaynaklarına ihtiyaç duymayan projelere odaklanmak pazarlama verimliliğini artırabilir.

6. Kaynakları Yeniden Tahsis Edin

İnsanları veya ekipleri farklı kanallara veya projelere yeniden odaklamak, daha hızlı ilerleme kaydedebiliyorlarsa pazarlama verimliliğini artırabilir. Bir örnek, güçlü SEO uzmanlığına sahip ancak ücretli reklamcılık konusunda zayıf bilgiye sahip bir kişi olabilir. Bu kişinin kapsamını aşina oldukları bir şeyle değiştirmek üretkenliği artırabilir. Aynı kavram ekipler ve hatta organizasyonlar için de geçerlidir.

7. İş Akışlarını Standartlaştırın (Ölçek Ekonomilerinden Ağ Etkileri)

Ölçek ekonomileri, aynı işlemin tekrarlanmasının daha yüksek verimliliğe yol açtığını belirtir. Başka bir deyişle, daha önce bir şey yaptıysanız, ikinci kez yapmakta daha hızlısınız. Sonuç olarak, çok sayıda bağlam değiştirme üretkenliği azaltabilir; Bir oyun kitabında ders yazmak ve aşağı inmek üretkenliği artırabilir.

Pazarlama üretkenliğinin nasıl ölçüleceğini, onu etkileyen faktörleri nasıl kontrol edeceğinizi ve kuruluşunuzda (veya müşterilerinizde) pazarlama üretkenliğini artırmak için değişiklikler yapmayı anlamak, verimliliği ve benzer şekilde gelir kazanımlarını artırmaya yardımcı olabilir.

ETİKETLER

İlgili Yazılar

Marketing TR hakkında

Pazarlama dünyasının tüm bileşenlerini en ince ayrıntılarıyla işleyen ve sahip olduğu içerikler sayesinde pazarlama ve dijital sektörlerine ilgisi olan herkesi bilgilendirme amacıyla çalışan marketingTR, Türkiye'nin lider dijital ajansı LuckyEye tarafından kurulan bir oluşumdur. 1999'dan beri Türkiye ve Avrupa'da elde edilen deneyimlerin ışığında oluşturulan marketingTR; özellikle dijital pazarlama, dijital deneyim yönetimi ve dijital dönüşüm gibi alanlarda sahip olduğu bilgilendirici ve yenilikçi içerikleriyle takipçilerine günümüz teknolojisinde hız kazanmaları ve adapte olabilmeleri konusunda desteklemektedir.