İçinde bulunduğumuz süreç, hem COVID-19 virüsü hakkında bilinenler hem de bilinmeyenler nedeniyle tüm dünyada pek çok etki yarattı. İşletmeler de bu salgının, çalışanlarının refahını ve satışların ve operasyonların sürekliliğini nasıl etkileyebileceği konusunda çözümler aramaya başladı. Kriz sırasında olası durumlarla başa çıkmak ve bu süreçte müşterilerinizle etkili bir iletişim kurmak adına sizin için bazı öneriler hazırladık.

Açık ve Anlaşılır Bir Şekilde İletişim Kurun

Tedarikçilerinizin, mevcut ve potansiyel müşterilerinizin ve çalışanlarınızın, onlar için neler yapabileceğinizi ve yapamadığınızı bilmesi gerekir. Eğer temel işletmelerin (sağlık tesisleri, marketler, bankalar, medya hizmetleri, donanım mağazaları, bazı imalat ve dağıtım hizmetleri) kapatıldığı bir bölgede bulunuyorsanız ve siz de bu kategoride yer alıyorsanız, müşterileriniz ve çalışanlarınız ihtiyaçlarının ne ölçüde karşılanabileceğini bilmek isteyeceklerdir. Bu, özellikle ağır ekipman üreten şirketler için geçerlidir. Çünkü bu durum, üretime devam etmeye çalışan müşteriler için kritik bir hale gelecektir.

Paylaşılacak bir diğer önemli mesaj da tedarik zinciri çeşitliliğinizdir. Bu konu hakkında açıklayıcı bir blog yazısı yazabilirsiniz. İhtiyaç duyduğunuz malzemeleri sağladığınız tedarikçilerin sayısı ve kalitesi hakkında konuşabilir ve müşterilerinizin ihtiyaç duydukları şeyleri sağlayamayacağınız korkularını ortadan kaldırabilirsiniz.

Google’daki Konumunuzu Koruyun

Çin’in COVID-19 krizinin zirvesi sırasında, ülkenin internet trafiği yüzde 20 arttı ve ABD’de de benzer bir artış görülüyor. Kesinlikle bu trafik, evde kalan bireylerin boş zamanlarını değerlendirmek amacıyla çevrimiçi zaman geçirmesinin bir sonucudur, ancak şüphesiz birçoğu çalışmalarına devam ederek çözüm arayışındadır. Potansiyel müşterileriniz de çevrimiçi olduğundan, arama sonuçlarında üst sıralarda yer almaya devam etmeniz önemlidir. İçerik oluşturmak için harcadığınız çabayı azaltırsanız, belirgin bir trafik düşüşü görebilirsiniz.

Teknolojiyi Kullanın

Bugünlerde yüz yüze toplantılardan her ne pahasına olursa olsun kaçınılması gerekiyor. Çoğu şirket, video konferans ile toplantılarını gerçekleştirmeye devam ediyor ve bazıları kişiselleştirilmiş videoları e-postanın yerine geçecek şekilde kullanıyor. Satış ekibinizin erişim alanını genişletmek ve yeteneklerinizi sergilemek için profesyonel olarak üretilmiş videolar da kullanabilirsiniz. Tesis turları, ürünlerinizin işlevlerinin gösterilmesi, ürününüzün bir rakip ile karşılaştırılması ve önleyici bakımın önemi hakkında konuşan teknisyenlerin yer aldığı videolara yatırım yapmak pandemi süreci sonrası için de iyi bir yatırım olacaktır.

Satış Ekibiniz ile Daha Yakın Çalışın

Satış ekipleri, yüz yüze temas eksikliği sebebiyle pazarlama ekiplerine göre daha fazla mücadele veriyor. Satış ekibini; e-posta izleme, kişiselleştirilmiş satış açılış sayfaları, kişiselleştirilmiş videolar ve toplantı bağlantıları gibi bağlantı kurmayı kolaylaştıran araçlarla destekleyebilir ve potansiyel müşterilerle görüşmeler yapmaları için CRM veya kendi pazarlama otomasyon platformunuzu kullanmalarını hatırlatabilirsiniz.

Rakiplerinizi Takip Edin

Coronavirüs salgını sürecini başkalarının deneyimlerinden bir şeyler öğrenmek için kullanın. LinkedIn ve Facebook sektör gruplarının bir parçası olarak, pandemi ile ilgili sektörel gelişmelere ayak uydurabilir, fikirleri ve kaynakları paylaşabilir ve neyin işe yarayıp neyin işe yaramadığını öğrenebilirsiniz.

En Değerli İpucumuz: Satış Yapmayı Bırakın, Sadece Yardımcı Olun

Paylaşabileceğimiz en önemli ipucu, yukarıda listelenen önerileri alçakgönüllülük ve yardım etme arzusuyla yerine getirmektir. Salgın, işletmeler için gerçekten fırsatlar sunuyor, ancak sadece kârlılığınızı göz önünde bulundurarak mevcut ve potansiyel müşterilere ulaşmak, kötü bir izlenim yaratabilir. Bu yaklaşım, itibarınıza onarılamaz bir zarar verebilir.

Kaynak: Weidert Group

ETİKETLER