Hedef kitlenizin marketing stratejileriniz doğrultusunda ürün veya servislerinizi sevmesi için neler yapmalısınız? İşte müşterinizi markanıza aşık etmenin 6 yolu!

Aşık olma kriterleri, kişiden kişiye değişir. Müşterinizin markanıza aşık olması da belirli prensiplere dayalıdır. Sizi sevmeleri için onları zorlayamazsınız ama duygusal düzeyde hedef kitleniz ile etkileşim sağlamanın değeri, markanız için paha biçilmezdir.

Günümüzde markaların müşterileri ile iletişimi, her zaman olduğundan daha da önemli. Markanız ile ihtiyacı karşılayacak hizmeti, servisi veya ürünü siz karşılayamadığınızda köşe başındaki diğer bir marka hemen karşılayabilir. Bu yüzden müşterinin markanıza aşık olması için sunduğunuz hizmetlerin farklı, yaratıcı, kişiselleştirilmiş ve müşteriyi özel hissettirecek düzeyde olması gerekir. One Deep Design tarafından hazırlanan “6 Ways To Make Your Customers Fall In Love With You” adlı infografik, müşterilerinizi kendinize aşk etmenin yollarını aktarıyor.

1. Müşterilerinize iyi davranın

İnfografikte yer alan kaynak araştırmalara göre müşterilerin %73’ü dost canlısı müşteri hizmetlerinden dolayı markayı severken satın alma deneyimlerinin %70’i, müşterilerin kendilerine gösterilen davranış karşısında nasıl hissettiği ile ilgili. Tüketicilerin %55’i ise daha iyi müşteri hizmetine daha fazla ödeme yapıyor. Bunun yanında %89’u da kötü müşteri hizmeti alırsa markadan hizmet almayı bırakıyor.

2. İyi bir web siteniz olsun

Web sitenizin tasarımı ve responsive olması, markanızın cazibesi açısından oldukça önemli. İnsanların %46’sı web sitesinin tasarımına bakarak markayı takdir ediyor. Satın alma kararlarının %90’ı görsel faktörler ile veriliyor.

3. Yararlı içerik sağlayın

İlgi çekici içerik, insanların markayı sosyal medyada takip etme nedenleri arasında ilk üç sırada yer alıyor. Blog sahibi B2B markalar, blog sayfası olmayan rakiplerinden aylık olarak ortalama %67 daha fazla postansiyel müşteri, lead çekiyor.

4. Duygulara hitap edin

Satın alma deneyimlerinin %75’i duygulara dayanıyor. Yazar, konuşmacı ve satın alma uzmanı Zig Ziglar’ın ifadesi ile; “İnsanlar mantıklı nedenler ile satın almıyor, duygusal nedenlerden ötürü satın alıyor.”

5. Az vadedin, fazlasını sağlayın

Vazgeçilmez olun! Müşterilerinize beklediklerinden fazlasını verin ve sürprizleriniz ile şaşırtın. Kuşkusuz kulaktan kulağa pazarlama için de bu yöntem oldukça etkili olacaktır. Bununla birlikye müşteri sadakati, tek bir satıştan 10 kat daha değerlidir.

6. Geri bildirimi destekleyin ve müşterilerinizi dinleyin

Web sitenize testimonial ekleyin. Satın alan kişilerin yorumlarına mutlaka yer verin. Olumlu yorumlar, diğer müşterileri de ürünleriniz hakkında satın almaya yönlendirecektir.

Kaynak: onedeepdesign.com.au/infographic-6-ways-to-make-customers-fall-in-love-with-your-brand 

İnfografik: One Deep Design 

ETİKETLER