Müşterilerinizi Daha İyi Tanımak İçin İpuçları

Müşterilerinizi kişisel düzeyde tanımak için çaba sarf etmezseniz, dijital pazarlama çabalarınız hedefleriniz doğrultusunda muhtemelen yetersiz kalacaktır. Kişiselleştirilmiş iletişim ve kişiye özel deneyimlerle müşterilerinize ulaşamazsanız, marka güvenilirliğiniz ve hedef kitleniz hızla azalacaktır. Müşterilerinizi daha iyi tanımanızı sağlayacak ipuçlarını mutlaka incelemelisiniz.

Duygu Kabacan 30 Kasım 2020

Müşterilerinizi kişisel düzeyde tanımak için çaba sarf etmezseniz, dijital pazarlama çabalarınız hedefleriniz doğrultusunda muhtemelen yetersiz kalacaktır. Kişiselleştirilmiş iletişim ve kişiye özel deneyimlerle müşterilerinize ulaşamazsanız, marka güvenilirliğiniz ve hedef kitleniz hızla azalacaktır. Müşterilerinizi daha iyi tanımanızı sağlayacak ipuçlarını mutlaka incelemelisiniz.

Müşterilerinizi Tanımak Neden Önemli?

Markanızı tanıtmak için içerik pazarlama stratejileri veya kampanyaları oluştururken; süreçteki belirli ihtiyaçları, istekleri ve seçimleri ​​unutarak yaratıcı unsurlara yönelmeyi tercih edebilirsiniz. Ancak, tüketiciler işletmenizin temelidir ve eşit ölçülerde hem anlamlı hem de değerli bir şekilde etkileşim kurmanın ve ilham vermenin tek yolu onları tanımaktır.

-        Tüketicilerin% 96'sı, müşteri hizmetinin markalara ve işletmelere olan sadakat seçimlerinde ayrılmaz bir faktör olduğunu belirtiyor. 

-        Müşteri deneyiminde lider olan işletmeler, geride kalanlardan neredeyse% 80 oranında daha iyi performans gösteriyor.

-        Önde gelen CEO'ların% 90'ı, müşterinin işleri üzerinde en önemli etkiye sahip olduğunu düşünüyor.

-        Günümüz tüketicilerinin, özellikle dijitalde olanların %91’inin ilgili teklifler ve öneriler sunan markalardan alışveriş yapma olasılığı daha yüksektir.

Müşterilerinizi Tanıyın: 6 Temel Fikir

Müşterileri tanımanın neden önemli olduğu ve gerekliliğinden bahsettik. Şimdi bunu nasıl yapabileceğimize değinelim:

Temas noktaları arasında analitik alın

Dijital çağda, kelimenin tam anlamıyla veriler içinde yüzüyoruz. Doğal olarak, tüketici ölçümleri ve içgörüleri, müşteri tabanlarını derin ve anlamlı bir şekilde anlamak isteyen markalar için oldukça kıymetlidir. Ancak, verilerinizi maksimum kapasitede mi kullanıyorsunuz?

Google Analytics, çeşitli demografik bilgilerinizden değer elde etmenin ayrılmaz bir parçası olsa da, temas noktalarında ek veri kaynaklarının ayrıntılarına inmek, müşterilerinizin alışkanlıkları, tercihleri ​​ve davranışları hakkında size kapsamlı bir fikir verecektir. Müşterileriniz hakkında derinlemesine içgörü elde etmek için sosyal medya analiz araçlarının yanı sıra mobil veri platformlarının bir karışımını kullanarak, pazarlama iletişimlerinizi kuvvetlendirebilirsiniz.

Bir diyalog başlatın


Müşterilerinizi tanımanın doğrudan ve paha biçilemez yollarından biri, onlarla bir konuşma başlatmaktır. Tüketicilerinizle bulundukları yerde buluşarak (hedef kitleniz sosyal medyada aktifse siz de orada bulunmalısınız vb), onları tanıyıp doğru soruları sorduğunuzda, marka deneyiminizi önemli ölçüde iyileştirmenize yardımcı olacak cevaplar alacaksınız. Bunun yanı sıra, tüketicilerle bağlantı kurmak için kullanıcı tarafından oluşturulan içerikler, müşterilerinizin zihnine daha derin bir bakış açısı sunarken güvenilirlik ve güven oluşturur. Bununla birlikte, özellikle z kuşağına hitap etmek istiyorsanız, bu tekniğe eğilebilirsiniz.

Olumlu ve olumsuz yorumlara yanıt verin


Müşteri ile iletişim içerisinde olmakla ilgili, hem olumlu hem de olumsuz görüşlere verimli ve zamanında yanıt vermek her zaman işe yarar. Nerede yayınlandıklarına bakılmaksızın, müşteri incelemelerine kişisel yanıtlar vermeye devam etmelisiniz. Bunu yapmak, markanızı insanileştirecek, müşteri deneyimine olan bağlılığınızı sergileyecektir.

Tüketicilerin % 90'ı, çevrimiçi incelemelerin satın alma kararlarını doğrudan etkilediğini onaylıyor. Bu sebeple, tüketicilere tutarlı yanıtlar vermek önem taşır.

Bir etkinlik veya deneyime ev sahipliği yapın

Müşterilerinizi tanımak açısından, deneyimsel pazarlama çok faydalı bir uygulamadır. Bir marka etkinliği düzenlerseniz veya somut bir deneyim (fiziksel veya sanal) yaratırsanız, esasen marka değerinizi kişisel bir yaklaşım kullanarak müşterilerinizle paylaşmak için bir platform oluşturacaksınız. Ayrıca, hedef kitlenizin segmentlerini, yalnızca dijital istatistiklerin ve metriklerin ötesine geçen bir şekilde görebileceksiniz.

Anlaşmalarınızı, indirimlerinizi ve teşviklerinizi özelleştirin

Kişiselleştirmenin önemine göz atarsak: Müşterilerinize özel fırsatlar ve indirimler sunarsanız, marka sadakatini artırabilirsiniz bu da size müşterilerinizi daha iyi tanıma fırsatı verecektir.

Günümüz tüketicilerinin büyük çoğunluğu ( yaklaşık % 72) yalnızca kişiselleştirilmiş teklifler, fırsatlar, indirimler veya teşviklerle etkileşime girmektedir.

Bir sadakat programı başlatın

Güveni teşvik etmekten ve uzun vadeli ilişkiler kurmaktan bahsetmişken, bir müşteri sadakati planı oluşturmak yalnızca tüketiciyi elde tutma oranlarınızı artırmakla kalmayacak, aynı zamanda markanız ve hedef kitleniz arasında sürekli bir iletişim portalı açacaksınız.

Müşterilerin % 83'ü, bağlılık programlarının belirli markalarla etkileşimde bulunma olasılıklarını artırdığını belirtiyor. Amazon, Starbucks ve TOMS gibi birçok marka yenilikçi sadakat programları aracılığıyla büyük bir başarı elde ettiler ve bu süreçte tüketici içgörüleri topladılar.

Kaynak

Digital Marketing Institute

 

ETİKETLER

İlgili Yazılar

Marketing TR hakkında

Pazarlama dünyasının tüm bileşenlerini en ince ayrıntılarıyla işleyen ve sahip olduğu içerikler sayesinde pazarlama ve dijital sektörlerine ilgisi olan herkesi bilgilendirme amacıyla çalışan marketingTR, Türkiye'nin lider dijital ajansı LuckyEye tarafından kurulan bir oluşumdur. 1999'dan beri Türkiye ve Avrupa'da elde edilen deneyimlerin ışığında oluşturulan marketingTR; özellikle dijital pazarlama, dijital deneyim yönetimi ve dijital dönüşüm gibi alanlarda sahip olduğu bilgilendirici ve yenilikçi içerikleriyle takipçilerine günümüz teknolojisinde hız kazanmaları ve adapte olabilmeleri konusunda desteklemektedir.