Müşterinizi tanıyor musunuz? Hangi müşteriniz ürün veya hizmetlerinizi neden satın alıyor? Sizi tercih etmelerinin veya etmemelerinin altında yatan motivasyon nedir? İşte başarılı dijital pazarlama için müşterileriniz hakkında bilmeniz gerekenler!

Dijital çağ müşterilerinizin ürünleriniz ile ilgili yaklaşımlarını 360 dereceden görme imkânı sunuyor. Hedef kitlenizin eğilimlerini ve beklentilerini önceden tahmin etmeniz günümüzde hem de marketing stratejileriniz hem de satışlarınız için oldukça önemli. Ürününüzü sunacağınız müşterinizin nasıl biri olduğunu, neleri sevip nelerden hoşlanmadığını bilmeniz ve müşteri profilini çıkartmanız gerekiyor. Bu rotada ilerlerken müşteri deneyimi yolculuğu haritası çıkarmanız size yardımcı olabilir ancak  elinizde belli başlı verilerin olması gerek.

Tropical tarafından tropical.io blog sayfasında yayınlanan “What You Should Know About Your Customers| Müşterileriniz Hakkında Ne Bilmeniz Gerekiyor” adlı infografik, hedef kitlenizi tanımanız ve analiz etmeniz için bilmeniz gereken bilgileri sıralıyor.

1. İletişim Bilgileri

• İsim
• E-mail
• Telefon

2. Demografik Bilgiler

• Yaş
• Cinsiyet
• Lokasyon
• Gelir

3. Kişilik Özellikleri

• Hangi müşteri çeşidine giriyor? 

• Son dönemdeki hareketleri 
• Aldığı aksiyonlar
• Terk ettiği ve vazgeçtiği satın alma kararları

6. Satın Alma Döngüsü

• Potansiyel müşteri mi? Lead yaratır mı?
• Yeni müşteri mi?
• En iyi müşterileriniz arasında %20'lik dilimde mi?
• Tek seferlik alıcı mı?
• Geri dönen müşteri mi?
• Elinizden kayıp gidebilecek türden mi?
• Markanızın temsilcisi olan bir müşteri mi?

7. Engagement - Bağlılık/ Etkileşim

• Müşteriniz hangi içeriği/ ürünü paylaşıyor?
• Hangi e-postayı açıyor?
• Hangi e-postaya tıklıyor?

Kaynak: http://www.tropical.io/blog

İnfografik: Tropical

ETİKETLER