Müşteri Yolculuğu Haritası Nedir?

Müşteri Yolculuğu Haritası
 
Customer Journey yani Müşteri Yolculuğu nedir? Müşteri Yolculuğu Haritası ne işe yarar? Markaların marketing stratejileri için son dönemlerde oldukça önemli olan customer journey map kavramına gelin, birlikte yakından bakalım...
 
Müşteri yolculuğu haritası, müşterilerin markanın bir ürünü ya da servisi kullanırken attığı adımları ve geçeceği yolları ayrıntılı olarak analiz eden bir yolculuk planıdır. Tüketicinin geçtiği her aşamayı adım adım planlayan markanın "müşteri olsam nasıl yapardım?" sorusunun yanıtları ile ilerleyerek deneyimlemesi ve kendi verileri ile birleştirmesi söz konusudur. Tüm bu aşamalar da şirketlerin marketing stratejisi için oldukça önemlidir. Müşterinin gözünden markanızı deneyimlemeye, müşterinin yerine geçmeye ve bunu yaparken de marka kaynaklarından yararlanmaya yarayan müşteri yolculuğu haritası, ihtimalleri de işin içine katar ve iyi planlanırsa 360 derece müşteri deneyimini sağlar. Ürününüz veya servisinizin tüm satın alma karar aşamalarını tek bir yerde deneyimleyebilirsiniz.
 
Müşteri Yolculuğu Haritası Ne İşe Yarar? 
 
  • Müşterilerinizi anlamanızı ve empati kurmanızı,
  • Ürün ve servislerinizin verimliliğinin artmasını,
  • Pazarlama stratejilerinizin dönüşümünü,
  • Marka farkındalığının artmasını,
  • Tüketicinin ihtiyaçlarının ve duygularının bir arada resminin sunulmasını,
  • Müşteriye değer yaratmayı ve ardından markanızın tüketiciyle eş zamanlı olarak hareket etmesini sağlar.
 
Megan Grocki’nin anlatımıyla UX Mastery’nin videosu müşteri yolculuğu haritası nasıl yapılır sorusunun cevabı aktarılıyor; 
 
 
 
Bir diğer video çalışması KPMG Nunwood’dan geliyor;
 
 
 

 

2021'de Kullanabileceğiniz En İyi Twitter Pazarlama Stratejileri Uygulamaları26 Temmuz 2021

Pazarlama dünyası, pazarlamacıların sürekli olarak daha büyük bir “pastanın parçası” için savaştığı çok dinamik bir alandır. Bu yazıda, takipçilerinizi artırmak ve şirketinizin Twitter  hesabından daha fazlasını elde etmek için en iyi Twitter pazarlama stratejilerine odaklandık.

Ekleyen :Nihat Yayalar
Anahtar Kelimeler :2021 Twitter Pazarlaması,Social Media Marketing,Sosyal Medya Pazarlaması,Twitter,Twitter Pazarlaması
 
Tiktok'u Markanız için Nasıl Kullanabilirsiniz?12 Temmuz 2021

TikTok içerik pazarlaması açısından, ister ücretli ister organik olsun, eğlenceli, orijinal ve paylaşılabilir olmalıdır

Ekleyen :Nihat Yayalar
Anahtar Kelimeler :Influencer Marketing, Influencer Nedir, Influencer Pazarlaması, Social Media Marketing, Sosyal Medya Pazarlaması, TikTok, TikTok Marketing, TikTok Nedir, TikTok Pazarlama
 
Sürdürülebilir Pazarlama - Karşımıza Çıkan Fırsatlar ve Zorluklar05 Temmuz 2021

Sürdürülebilir pazarlamanın avantajı, birçok işletmenin hala kullandığı geleneksel pazarlamanın aksine, bir ürüne var olmayan özellikleri atfetmemek, ancak doğrunun söylenmesi ve aktarılmasıdır.

Ekleyen :Nihat Yayalar
Anahtar Kelimeler :Sustainability, Sustainability Marketing, Sürdürülebilirlik, Sürdürülebilir Pazarlama, Geri Dönüşüm, Marketing
 
2021’de Mobil Pazarlama Stratejilerinin Önemi28 Haziran 2021

Günümüzde mobil pazarlama, dijital pazarlama çağında yeni bir norm haline gelmiş durumdadır. 

Ekleyen :Nihat Yayalar
Anahtar Kelimeler :Mobile Marketing, Mobil Pazarlama, Dijital Pazarlama, Digital Marketing, Social Media Marketing, Sosyal Medya Pazarlaması, Mobil Pazarlama Nedir, 2021 Mobil Pazarlama
 
2021'de İşinize Yarayacak 4 E-Ticaret Pazarlama Stratejisi21 Haziran 2021

Sosyal medya ve arama motoru optimizasyonu gibi e-ticaret pazarlama stratejilerini kullanarak çevrimiçi mağazanız marka bilinirliği oluşturabilirsiniz.

Ekleyen :Nihat Yayalar
Anahtar Kelimeler :E-Ticaret, E-Ticaret Nedir, E-Commerce, Sosyal Medya Pazarlaması, SEO, PPC, Eposta Pazarlaması, Marketing