Customer Journey yani Müşteri Yolculuğu nedir? Müşteri Yolculuğu Haritası ne işe yarar? Markaların marketing stratejileri için son dönemlerde oldukça önemli olan customer journey map kavramına gelin, birlikte yakından bakalım...

Müşteri yolculuğu haritası, müşterilerin markanın bir ürünü ya da servisi kullanırken attığı adımları ve geçeceği yolları ayrıntılı olarak analiz eden bir yolculuk planıdır. Tüketicinin geçtiği her aşamayı adım adım planlayan markanın "müşteri olsam nasıl yapardım?" sorusunun yanıtları ile ilerleyerek deneyimlemesi ve kendi verileri ile birleştirmesi söz konusudur. Tüm bu aşamalar da şirketlerin marketing stratejisi için oldukça önemlidir. Müşterinin gözünden markanızı deneyimlemeye, müşterinin yerine geçmeye ve bunu yaparken de marka kaynaklarından yararlanmaya yarayan müşteri yolculuğu haritası, ihtimalleri de işin içine katar ve iyi planlanırsa 360 derece müşteri deneyimini sağlar. Ürününüz veya servisinizin tüm satın alma karar aşamalarını tek bir yerde deneyimleyebilirsiniz.

• Müşterilerinizi anlamanızı ve empati kurmanızı,
• Ürün ve servislerinizin verimliliğinin artmasını,
• Pazarlama stratejilerinizin dönüşümünü,
• Marka farkındalığının artmasını,
• Tüketicinin ihtiyaçlarının ve duygularının bir arada resminin sunulmasını,
• Müşteriye değer yaratmayı ve ardından markanızın tüketiciyle eş zamanlı olarak hareket etmesini sağlar.

Megan Grocki’nin anlatımıyla UX Mastery’nin videosu müşteri yolculuğu haritası nasıl yapılır sorusunun cevabı aktarılıyor; 

 

Bir diğer video çalışması KPMG Nunwood’dan geliyor;