Şirketinizi yükseltecek veya düşürecek en önemli faktörlerden biri hedef kitlenize ulaşmaktır. Müşteri profilleri tam da bu noktada size destek olacaktır.

Müşteri profili, doğru müşterileri çekmenize ve şirketiniz için uygun olmayan olası satışlar için zaman ve kaynak gibi değerlerinizi boşa harcamamanıza yardımcı olacaktır.

Şimdi, müşteri profilinin ne olduğuna ve nasıl oluşturulacağına dair bazı ipuçlarına değinelim.

Müşteri Profili nedir?

Temel ifade ile müşteri profili; hedef kitlenizin nitelikleri, ihtiyaçları, ilgi alanları, davranışları, harcama alışkanlıkları vb. hakkında ayrıntılı bilgidir. 

Toplanan veriler, kurum, şirket veya kişi hakkında olabilir. Müşteri profili ile bu kişi veya şirketlerin ihtiyaçları, tercihleri ​​ve satın alma niyetlerinin ayırt edici modellerini oluşturur.

Bu size günümüzün rekabetçi piyasasında çok ihtiyaç duyulan bir avantajı sağlayabilir.

Müşteri Profiline Neden İhtiyacınız var?

Mükemmel bir rehberlik aracı olarak müşteri profilleri, işinizi hangi yöne taşıyacağınıza karar vermenize, satışlarınızı artırmanıza ve genel olarak şirketinizi daha üretken hale getirmenize yardımcı olabilir. 

Hedef kitlenin net bir imajını oluşturmak, en verimli pazarlama stratejisini oluşturmayı kolaylaştıracaktır.

İhtiyaçlarını ve isteklerini tahmin etmek ve onlara mümkün olan en iyi hizmeti sunmak için müşterilerinizi tanımanız çok önemlidir. Müşteri profilleri, potansiyel tüketicilerinizi belirlemenize ve müşteri bağlılığını koruyacak uygun bir strateji oluşturmanıza yardımcı olur. Memnun bir müşterinin sürekli olacağını unutmamak gerekir.

Müşteri profili nasıl oluşturulur?

Bir müşteri profili oluşturma sürecinde izleyebileceğiniz 5 temel adımı inceleyelim:

1. Gelirinizi gruplandırın

Bu adımda, daha geniş resme baktıktan sonra yavaş yavaş ayrıntıları dikkate alarak başlamalısınız. 

Müşterilerinizi farklı gelir gruplarına ayırmak, başlamak için iyi bir adımdır. Çeşitli ölçümlere dayanarak, bunları üç ana akışa ayırabilirsiniz:

• Küçük
• Orta
• Büyük

Her işletme benzersiz olduğu için, bu kategorileri tanımlamada katı bir kural yoktur. Şirketinizin özel ihtiyaçlarına en uygun olanı seçmek size kalmıştır.

2. En önemli gelir grubuna odaklanın

Gelir gruplarını oluşturduktan sonra, işletmenizin kar etmesi için hangi gruba odaklanmanız gerektiğini belirlemeniz gerekmektedir. Belirlediğiniz gruplardaki kişi sayısından ziyade, gelirin büyüklüğüne odaklanmalısınız. Bir grup daha fazla sayıda müşteriye sahip olabilir ancak başka bir grup işletmenize daha fazla kazanç sağlayabilir.

Her üç kategoride de gelir katkısı benzerse, bunları başka kriterler kullanarak yeniden tanımlayabilir veya sonraki girişimlerinizde odaklanmak istediğinizi seçebilirsiniz.

3. En iyi müşterileri belirleyin

Bir sonraki adım ise, seçilen gelir içindeki en iyi müşterileri belirlemektir. Belirli gelir akışını dikkatli inceleyerek, daha değerli müşterileri daha az alakalı olanlardan ayırabilirsiniz. Bu özenle seçilmiş veriler müşteri profili oluşturma sürecinizde çok önemlidir.

Peki hangi müşterilerin diğerlerinden daha önemli olduğunu tam olarak nasıl belirleyebilirsiniz?

Tercihinizi dayandırdığınız kriterler, yalnızca ulaşmaya çalıştığınız işletme hedefleriyle ilgilidir. Elbette bu işletme hedefleri, zaman içinde ve farklı aşamalarda gelişebilir ve değişebilir.

4. Analiz

Tüm bu aşamalardan sonra şimdi, belirli modellerin ortaya çıkıp çıkmayacağını görmek için toplanan ve dikkatle seçilen tüm verileri analiz etme zamanı.

Şirket profili oluşturmak: Şirket profili oluşturmak, bir şirketi veya işletmeyi potansiyel müşteri olarak tanımlamak anlamına gelir.

Şirket profillerinde, bazı veriler aşağıdaki gibi bilgileri içermelidir: 

• Şirket büyüklüğü ve çalışan sayısı
• Endüstri tipi
• Müşteri türü
• Yıllık ciro vb. 

İdeal Alıcı Profili: Burada, bir şirketten ziyade bir kişiyi hedeflemelisiniz.

Bireysel hedeflerle ilgili ayrıntılar şunları içermelidir:

• Yaş
• Cinsiyet
• Eğitim
• Yer
• Hobiler
• İş
• İş hedefleri
• Gelir

5. Müşteri profilini oluşturun

Gerekli tüm veriler toplandıktan sonra, müşteri profilini oluşturabilirsiniz.

İşletmenizin bir müşteri profilinden doğrudan yararlanacak ana yönlerine bakalım:

• Satış
• Pazarlama stratejisi
• Mevcut ve gelecekteki ürünleri geliştirme
• Müşteri desteği

Özetle, bir müşteri profili oluşturmak, tüm dikkatinizi ve kaynaklarınızı istenen hedef kitleye ulaşmaya odaklamanın etkili bir yoludur. Müşteriler şirketiniz için gelir sağlar ve bunun karşılığında da şirketiniz, mümkün olan en iyi hizmeti veya ürünü sunar. Bu yaklaşım, şirketinizin ilerlemesine, büyümesine ve tabii ki kar elde etmesine yardımcı olacaktır.

Kaynak

The Next Scoop

Oberlo

Super Office

ETİKETLER