Müşteri hizmetleri, işinizin pazarlamasında başarı için olmazsa olmazlardan biri. İyi bir müşteri hizmeti, marketing stratejilerinizin sonuçlarını doğrudan etkiliyor. Peki iyi müşteri hizmetleri nasıl olmalı? İşte mükemmel müşteri hizmeti ipuçları!

Müşteri ilişkileri yönetimi, müşteriye tutum ve davranış şekli ile ilgilenmekte. 24Slides tarafından hazırlanan “7 Expected Attitudes of a Great Customer Service | İyi Bir Müşteri Hizmetinden Beklenen 7 Davranış” adlı infografik çalışma ise daha iyi müşteri ilişkileri için müşteri hizmetleri tüyoları veriyor.

1. Wow Etkisi

24Slides'ın infografik çalışmasında, müşterilerinize her zaman beklentilerinden daha fazlasını vermenizi öneriliyor. Her zaman daha iyisi için servislerinizi sunmak, potansiyel müşterilerinizi sadık müşterilere çevirebiliyor.

Müşterilerinizin taleplerini dikkatlice dinlemenizi tavsiye ediliyor. Onlarla ilgilendiğinizi gösterip çözümü bulacağınıza dair size güven duymalarını sağlamanız gerekiyor. 

4. Robotlaşmamak

Otomatikleşen robot yanıtları, e-mail cevapları ve telefon görüşmeleri yerine insani özelliklerinizi ortaya koyarak müşteriniz ile etkileşim kurmanız öneriliyor. 

5. Pozitif Dil

Sözlerin, silah gibi olduğu vurgulanan infografikte müşteriye problemleri anlatmak ve çözümleri bulmak adına pozitif dil kullanımı tavsiye ediliyor. 

6. Bukalemun Gibi Olmak

İnfografik içerisinde her müşterinin ayrı bir karakteri olduğuna dikkat çekiliyor. Onların ruh halini sezerek buna göre adapte olmanın iyi bir müşteri hizmeti tavrı olduğu vurgulanıyor.

7. Özür Yerine Çözüm

Çözümü, günler ve haftalar boyunca ertelememek gerektiğine dikkat çekilirken iyi bir müşteri hizmeti için özür dilemek yerine çözüm üretmek için hareket edilmesi gerektiği belirtiliyor.

Kaynak: slideshare.net/24Slides

İnfografik: 24Slides

ETİKETLER