Mükemmel Müşteri Hizmeti için 7 İpucu

İyi bir müşteri hizmeti, marketing stratejilerinizin sonuçlarını doğrudan etkiliyor. Peki iyi müşteri hizmetleri nasıl olmalı? İşte mükemmel müşteri hizmeti ipuçları!

Aytaç Özge Öndeş 21 Ocak 2016

Mükemmel Müşteri Hizmeti

Müşteri hizmetleri, işinizin pazarlamasında başarı için olmazsa olmazlardan biri. İyi bir müşteri hizmeti, marketing stratejilerinizin sonuçlarını doğrudan etkiliyor. Peki iyi müşteri hizmetleri nasıl olmalı? İşte mükemmel müşteri hizmeti ipuçları!

Müşteri ilişkileri yönetimi, müşteriye tutum ve davranış şekli ile ilgilenmekte. 24Slides tarafından hazırlanan “7 Expected Attitudes of a Great Customer Service | İyi Bir Müşteri Hizmetinden Beklenen 7 Davranış” adlı infografik çalışma ise daha iyi müşteri ilişkileri için müşteri hizmetleri tüyoları veriyor.

1. Wow Etkisi

24Slides'ın infografik çalışmasında, müşterilerinize her zaman beklentilerinden daha fazlasını vermenizi öneriliyor. Her zaman daha iyisi için servislerinizi sunmak, potansiyel müşterilerinizi sadık müşterilere çevirebiliyor.

 

2. İlk Görüşte Aşk
  
Konuşmaya başladığınız andan itibaren müşterilerinizin sizinle bağlantı kurduğunu hissetmeli. Böylece kendilerini daha rahat hissedip doğru yerde olduklarını düşünebilirler. Diğer bir ifade ile müşterinize güvende ve doğru adreste olduğunu hissettirmek, paha biçilemez bir müşteri hizmetlerine işaret ediyor. 
 
3. Kendini müşterinin yerine koymak

Müşterilerinizin taleplerini dikkatlice dinlemenizi tavsiye ediliyor. Onlarla ilgilendiğinizi gösterip çözümü bulacağınıza dair size güven duymalarını sağlamanız gerekiyor. 

4. Robotlaşmamak

Otomatikleşen robot yanıtları, e-mail cevapları ve telefon görüşmeleri yerine insani özelliklerinizi ortaya koyarak müşteriniz ile etkileşim kurmanız öneriliyor. 

5. Pozitif Dil

Sözlerin, silah gibi olduğu vurgulanan infografikte müşteriye problemleri anlatmak ve çözümleri bulmak adına pozitif dil kullanımı tavsiye ediliyor. 

6. Bukalemun Gibi Olmak

İnfografik içerisinde her müşterinin ayrı bir karakteri olduğuna dikkat çekiliyor. Onların ruh halini sezerek buna göre adapte olmanın iyi bir müşteri hizmeti tavrı olduğu vurgulanıyor.

7. Özür Yerine Çözüm

Çözümü, günler ve haftalar boyunca ertelememek gerektiğine dikkat çekilirken iyi bir müşteri hizmeti için özür dilemek yerine çözüm üretmek için hareket edilmesi gerektiği belirtiliyor.

Mükemmel Müşteri Hizmetleri 24Slides infografik

Kaynak: slideshare.net/24Slides

İnfografik: 24Slides

ETİKETLER

İlgili Yazılar

Marketing TR hakkında

Pazarlama dünyasının tüm bileşenlerini en ince ayrıntılarıyla işleyen ve sahip olduğu içerikler sayesinde pazarlama ve dijital sektörlerine ilgisi olan herkesi bilgilendirme amacıyla çalışan marketingTR, Türkiye'nin lider dijital ajansı LuckyEye tarafından kurulan bir oluşumdur. 1999'dan beri Türkiye ve Avrupa'da elde edilen deneyimlerin ışığında oluşturulan marketingTR; özellikle dijital pazarlama, dijital deneyim yönetimi ve dijital dönüşüm gibi alanlarda sahip olduğu bilgilendirici ve yenilikçi içerikleriyle takipçilerine günümüz teknolojisinde hız kazanmaları ve adapte olabilmeleri konusunda desteklemektedir.