Bir işletmenin web sitesi veya uygulaması, müşteriye kalıcı bir izlenim bırakma yeteneğine sahiptir. Bu izlenimin iyi veya kötü olduğu pek çok faktöre bağlı olabilir. Web ve mobil cihazların potansiyel etkisinden dolayı girişimciler, kullanıcı deneyimini (UX) geliştirmek için zaman ve kaynak harcamaya başladılar.

UX Tasarım Nedir?

UX tasarımı, müşterilerinizin ürününüzü kullanma deneyimine odaklanır. Ürün, sattığınız mal veya hizmetin ötesine uzanıyor. Bu hizmet, müşterileriniz ürününüze ulaşmadan önce onlara ulaşmak ve etkileşimde bulunmak için oluşturduğunuz içeriği kapsıyor. Kullanıcı deneyimini göz önünde bulundurarak bir web sitesi geliştirirken amaç; ziyaretçilerinize, satın alma sürecindeki belirli noktalarda tam olarak ne görmek istediklerini gösterecek şekilde eşlik etmek. Fiziksel bir ürünün kullanıcı deneyimini ele alırken amaç, kullanıcının o andaki ihtiyacına karşılık gelen benzersiz bir çözüm sunmaktır. Ürün, kullanıcının ihtiyacı değiştikçe yeni bir öneride bulunabilir.

Kullanıcı deneyimi geliştirme üzerine aşağıda yer alan yanıtlar; milyonlarca girişimcinin canlı görüntülü sohbetler, uzman bir içerik kütüphanesi ve e-posta dersleri aracılığıyla iş kurmasına ve büyümesine yardımcı olan ücretsiz bir sanal rehberlik programı olan StartLab'ı başlatan Young Entrepreneur Council (YEC) tarafından verildi.

Peki, web sitenizin veya mobil uygulamanızın kullanıcı deneyimini nasıl geliştirebilirsiniz? Gelin, uzmanlardan dinleyelim.

1. Kullanıcı Deneyimini İyileştirmek için Danışmanlık Yaklaşımını Ele Almak

Ürünlerimiz, her müşterinin sahip olamayacağı çok fazla teknik bilgiye sahip. Bu nedenle danışmanlık yaklaşımında bulunmak için satış sürecimizi yenileme aşamasındayız. Burada, müşterilerin beceri düzeyine dayanan iki farklı satış süreci oluşacaktır: profesyoneller için doğrudan alışveriş sepetine yönlendirme ve yeni başlayanlar için ise meraklarını giderecek soru ve cevapları yer aldığı içeriklere…

— Gary Nealon, The Rox Group

2. Eylem Çağrısını Belirleme

Genellikle harekete geçirme butonları veya akışı ile oynuyoruz. Düzgün bir şekilde optimize etmek için, öncelikle optimizasyon sıralamasını doğru gerçekleştirmemiz gerektiğini bilmemiz gerekir. Genellikle bizim ilk başvurduğumuz eylem, ‘’daha fazla bilgi için bizimle iletişime geçin’’ demek oluyor. Böylece tasarımımızda ve UX'te yaptığımız her şey bunu tamamlıyor. Bir kullanıcının hangi işlemi yapmasını istediğinizi öğrendikten sonra, A/B testleri ile etkileşim süreçlerini değerlendirebilir, hangi versiyonun en iyi sonuçlar verdiğini inceleyebilirsiniz.

— Sarah Ware, Markerly

3. Test ve İzleme

Kullanıcıların web sitenizde neler yaptığını görmek için Inspectlet gibi araçları kullanıyoruz, web sitemizi kullanan insanları canlı olarak izleyebileceğimiz, kullanıcılarımızın deneyimlerini anlattığını ve sitemizdeki ölçümlere dikkat etmemizi sağlayan kullanıcı test günlerine ev sahipliği yapıyoruz. Bu üç taktik bize insanların nerede sorun yaşadıklarını, siteyle ilgili fikirlerinin neler olduğunu ve sayısal olarak ne yaptıklarını anlatıyor.

— Nick Soman, Decent

4. Duyarlı Web Tasarımını Uygulama

Bir Web tasarım yaklaşımı olan Responsive Web Design, geniş bir aygıt yelpazesinde optimum görüntüleme deneyimi ve minimum yeniden boyutlandırma ile kolay okuma ve navigasyon sağlamak adına siteleri oluşturmayı amaçlıyor.  

— Hassan Bawab, Magic Logix

5. Kullanıcıları İzlemek

Kullanıcıların sitelerimizde neler yaptığını izlemek ve anlamak için Crazy Egg kullanıyoruz. Crazy Egg, web haritalarını, kullanıcıların nereye tıkladıklarını ve ne yaptıklarını gösteren bir analiz aracı deneyimi sunuyor. Bu bilgileri, sitelerimizde dönüşümleri artırmayı amaçlayan değişiklikler yapmak için kullanıyoruz. Bu aracı kullanmak, kullanıcı deneyimini geliştiren öğeler eklemenin harika bir çözümüdür.

— Brett Farmiloe, Digital Marketing Agency

6. Sosyalleştirme

Ziyaretçilerin bizimle çeşitli sosyal platformlarda bağlantı kurmasını kolaylaştırma konusunda çok istekliyiz. Tüm sosyal ağlarımızda, ziyaretçilerin bizimle etkileşime girmesi ve bir marka olarak kim olduğumuzu daha iyi hissedebilmeleri adına bağlantılarımızı ekliyoruz.

— Tracy Foster, ONA

7. Kaliteli Eski Moda Testler Yapmak

Web sitelerinin ve uygulamaların kullanıcı deneyimini iyileştirmenize izin veren birçok araç bulunuyor. Ancak hiçbir şey eski moda iyi kişisel kullanım testlerini geçemiyor. Ofisimize gelip ürünlerimizi 30 dakika boyunca deneyen kişilere 25 dolarlık hediye kartı veriyoruz ve bu bizim için neredeyse haftanın en değerli 30 dakikası oluyor.

— James Simpson, GoldFire Studios

8. Veri Girişi ile Baskın Kullanıcılardan Kaçının

İş yazılımının takılıp kalmaması gerektiğine inanıyoruz, bu yüzden veri girişi için bir "damlama" metodolojisi kullanıyoruz. Bu yöntem ile veri girişinin sürekliliğini sağlıyoruz. Örneğin; kullanıcılardan şu anda 30 dakika boyunca 30 bit veri girmek yerine 30 gün boyunca 30 bit veri girmelerini istiyoruz.

— Chad Halvorson, When I Work

9. Müşterileri Eğitmek

Kullanıcı deneyiminin kendisi son derece sezgiseldir ve önemli araştırma ve geliştirmenin sonucudur. Şimdi müşteri eğitimleri üzerine yatırım yapıyor, kullanıcıları nispeten yeni olan bir davranışla tanıştırıyoruz. Ayrıca uygulamamızın sosyal medyaya daha pürüzsüz bir şekilde entegre etmesi için çalışıyoruz.

— Jessica Butcher, Blippar

10. Müşteri Anketlerini Kullanma

Müşteri hizmetleri anketleri yapıyoruz ve müşteri hizmetleri departmanı ile teknik ekibimiz arasında sürekli iletişim kurulmasını sağlıyoruz. Barton, yüzde yüz online bir şirket olduğundan, satın alma ve tamamlama sürecinin sorunsuz bir şekilde gerçekleşmesi çok önemli. Bulduğumuz herhangi bir sorun için hemen harekete geçiyoruz ve daha da geliştirmek adına web sitesi işlemlerimizi sürekli olarak test ediyoruz.

— Joe Barton, Barton Publishing

11. Kullanıcılarla Görüşme

Aktif kullanıcılarımıza anında bildirimler göndermek ve onlarla röportaj yapmak için Mixpanel kullanıyoruz. Bu röportajlar, kullanıcılarımızı nasıl bölümlere ayırdığımızı ve onların uygulamadan elde ettikleri kesin değeri öğrenmemize yardımcı oluyor. Bunu, analitik platformlarımızdaki sayılara ve grafiklere bakarak kolayca tespit etmek zor olsa gerek.

— Michael Simpson, DJZ

12. Dil Yeteneklerini Optimize Etme

SaaS dil çeviri ve etkileşimli sesli / görsel sohbet özellikleri eklemek, web sitesi kullanıcı deneyimlerini geliştirmememize yardımcı oluyor. Müşterilerle onların kendi dilinde iletişim kurmak, güvenilirlik ve marka sadakati sağlıyor.

— Joseph Yi, A Forever Recovery

Kaynak: Hubspot

ETİKETLER