Kişiselleştirilmiş Müşteri Deneyimi Oluşturmak için 3 Adım
Dijital ortamda müşterilerinizin her adımı marketing automation teknolojileri ile veriler halinde şirketlerin havuzunda birikiyor. Peki bu verileri dijital pazarlama stratejileri için nasıl kullanacasınız? İşte size yardımcı olacak kişiselleştirilmiş müşteri deneyimi oluşturma adımları!
Aytaç Özge Öndeş
10 Eylül 2015
Big Data yani büyük veri nedir sorusu ve nasıl doğru kullanılacağı meselesi digital marketing teknolojilerini etkileyen en önemli meselelerinden biri. Dijital ortamda müşterilerinizin her adımı
marketing automation teknolojileri ile veriler halinde şirketlerin havuzunda birikiyor. Aslında bugün bizi ilgilendiren en önemli mesele, bu dev verilerin nasıl depolanacağı, işleneceği ve analiz edilmesi gerektiği…. Peki tüm bu süreçleri dijital pazarlama stratejileri için nasıl kullanacasınız?
Günümüzde artık markanızın yönetimi, müşterilerinizin ve davranışlarının elinde. Organizasyonunuz için her zamankinden daha çok müşteri odaklı yaklaşımı benimsemek durumundasınız ve bunu kişisel düzeyde her müşterinizin ilgisine göre sınflandırmak durumundasınız.
IBM tarafından hazırlanan
“3 steps to building a personalized customer experience” adlı infografik, tüketici odaklı şirketlerin data ile nasıl avantaj sağlayacağı konusunda bizlere bazı ipuçlarını aktarıyor.
1. Kampanyalarınızı oluşturmak için müşteriye değer katan data kullanın. Strateji Oluşturun. Müşterileriniz ile engagement yani etkileşim kurma fırsatlarını tanımlayarak datanızı geliştirin. Verileri analiz edin. Hedef kitlenizin nelerden hoşlandığını, ne ile ilgilendiğini bilin.
2. Müşterilerinize kişiselleştirilmiş düzeyde deneyimler sağlamak için terzi usulü reklamlarla yani ilmek ilmek dokuyarak geleneksel ve görünmeyen banner kullanma devrini alt üst edin.
3. Kişiselleştirilmiş müşteri deneyimi offline olarak da ustalıkla işleyin. Müşterilerinizin ihtiyaçlarını öğrenmenize yarayacak daha fazla kampanya yapın ve adeta bir data koleksiyoncusu olun!
Unutmayın! Kişiseleştirilmiş müşteri deneyimi, markanızın yarışta önde gitmesini ve müşteri sadakatini sağlar.
ETİKETLER
.png)
