Günümüzde başarılı pazarlama ve iyi bir müşteri deneyimi için markanızın dijital varlıklarının mükemmel hizmet vermesi şart! Peki mükemmel müşteri deneyimi için web sitesi performansı nasıl artırılır?

Kullanıcıların hızı ile senkronize web siteleri, şirketler için müşteri deneyimi sonuçlarını doğrudan etkiliyor. Kimsenin web sitenizin açılmasını beklemek gibi bir lüksü yok. Daha doğrusu zamanı yok. Çünkü bugün, istediğine anında ulaşan tüketiciler ile karşı karşıyayız. Arun Aroroa tarafından mckinsey.com’da yayınlanan “Finding growth in your website: The changes that can improve both your performance and your bottom line” adlı blog yazısında performans ve kâr oranını geliştirebilecek web sitesi değişikliklerine yer veriliyor. Gelin, bu yazıyı birlikte keşfedelim.

“Müşterilerin, laptop veya cep telefonu kullanmaları fark etmeksizin yavaş ve hata dolu web sitelere tahammülleri yok. Eğer deneyimleri kötü ise arkalarına bakmadan web sitenizi terkederler.

Şirketler, bu gerçeği kabul ettiğinde çoğu aksiyon almada ya da kötü deneyimin kârlarını nasıl etkilediğini anlama konusunda yavaş. Global performans araştırma grubu Aberdeen Group’a göre sayfa yüklenmesinde örneğin ilk bir saniyelik gecikme %7 daha az dönüşüm , %11 daha az sayfa görüntüleme ve müşteri memnuniyetinde %11 düşüşe denk gelmektedir. İstikrarsız sitelerden gelen hata mesajları da aynı etki ile sonuçlanmaktadır. Yavaş ve tam açılamayan web siteleri de Google web site performansını arama sonuçlarına yansıtacağından çok geçmeden görünmeyen web sitelerine dönüşür. Şirketlerin web sitelerini düzeltmeye ya da bunun yerine Search Engine Marketing (SEM) yani arama motoru pazarlaması için daha fazla para harcamaya ihtiyaçları var.

Performansı geliştirmenin ve stabil site sağlamanın yollarından biri, bağımsız website performans ayarlama ekibi oluşturmak. Tipik olarak bu tarz ekiplerin ayarlama yapması için 3 amaç akıllarında bulunur; genel anlamda web sitesi performans problemlerinin %80 ile %90’a kadar kaynağı olan front-end performansında kapsamlı ilerleme sağlamak, front-ende destek olmak için back-end performansında seçilerek yapılan değişiklikler. Diğeri de otomatik yazılım sağlanması ve altyapı geliştirmelerinde sürekliliği sağlamaya yönelik yazılım geliştirmenin  IT operasyonlarına entegre edildiği en iyi DevOps (developers & operations) uygulamalarını adapte ederek sürekli gelişim anlayışı fikrini aşılamak.

Ekibin etkili bir şekilde işlem yaptığından emin olmak için takım liderleri ölçülebilir hedefler ile iş planı oluşturmalı, her iş akışı için sorumlu ekip üyelerini belirlemeli ve ölçümleri izlemeyi tanımlamalıdır. (Bazı şirketler sonuçları hızlı ve sürekli ölçmek için araç bile oluşturmuştur.)

İlk adım olarak, çoğu performans ayarlama takımı, finansal etkiyi ölçtükleri gibi ellerindeki malzeme hataları ve web sitesi performans konularına odaklanıp öncelikli olarak front end ile uğraşmaktadır. Bu gözleri açan aydınlatıcı bir deneyim olabilir. CSS (cascading style sheets) yani basamaklı stil şablonları ya da diğer adı ile basamaklı biçim sayfalaları özelliklerini değerlendirmek ve karışık görsellerin sayfa yükleme sürecini bozması gibi JavaScript isteklerinin karmaşık ve zamanı geçmiş koleksiyonunu keşfetmek alışılmadık bir durum değil.

Hataları değerlendirmek ve site performans problemlerini istenen şekilde öncelik vererek düzenlemek için adım adım metodoloji kullanmak, performansta en büyük etkiyi sağlar. Buna paralel olarak en iyi DevOps uygulamaları ile aynı düzeye gelmek için takımlar, kod drop planları geliştirmeli. Bu yaklaşım etkileyici sonuçlar sağlayabilir. Lider bir wireless telekomünikasyon taşıyıcısı, web site performans ve sabitlik ile ilgili müşteri değerlendirmelerinin iki ay içinde çarpıcı bir şekilde geliştiğini görmüş durumda. Daha da iyisi, şirketin dönüşüm oranı aynı dönem içerisinde %40 sıçrama yapmış halde.

Şirketin web sitesinde ilerleme kaydetmek, cevabın sadece bir kısmı. En iyi performans geliştirenler sürekli gelişim fikrini besler, tekrarlanan uygulamalar kurar ve site değişikliklerinin yatırım etkisini devamlı olarak izler.

Yeni ve potansiyel müşterileri ve e-ticaret yeteneklerini desteklemek için dijital varlıklarını kullanan şirketler için performans ayarlama ekiplerinin önemli bir fırsat olduğunu düşünüyoruz.

Şirketler gösterişli yeni uygulamalara ya da interaktif özelliklere yatırım yapmaya hevesliyken web sitelerindeki temel performans konularını gözden kaçırmaya eğilimli olabilmekte. Bununla birlikte bu konulara odaklanmak, yeni bir yükselişi yönlendirmede hızlı ve etkili bir yol olabilir."

Kaynak: Arun Aroroa- “Finding growth in your website: The changes that can improve both your performance and your bottom line” |  http://www.mckinsey.com/business-functions/digital-mckinsey/our-insights/digital-blog/finding-growth-in-your-website?cid=other-alt-mip-mck-oth-1612

ETİKETLER