Bugünlerde dijital pazarlama profesyonelleri için kişiselleştirilmiş bir içerik deneyimi oluşturmak oldukça önemli bir konu haline geldi; çünkü kişiselleştirilmiş içerik, kullanıcı beklentilerini karşılıyor ve satın alma sürecini oldukça hızlandırıyor. Ancak kuruluşların birçoğu kişiselleştirilmiş içerik pazarlama konusuna nereden başlayacağını bilmediği için hedef kitleyle ilgili içeriği buluşturamayacak olmanın endişesini yaşıyor.

Dijital pazarlamacıların zaten müşteri etkileşimini ve deneyimini güçlendirmek için kullanmış olduğu birçok araç ve seçenek var; ancak söz konusu kişiselleştirilmiş içerik ve doğru araçlar olunca, oyunun kuralları büyük ölçüde değişiyor.

İçerik kişiselleştirme nedir ve neden önemlidir?

İçerik kişiselleştirme; hedef kitlenin ilgi ve yönelim alanlarına göre segmente edilen içeriklerin doğru kullanıcılara yönlendirilmesidir. İçerik kişiselleştirmeyle kullanıcılar, ilgi alanlarını ve beklentilerini karşılayan içeriklerle (tanıtımlar, kampanyalar, broşürler, ilanlar, videolar vb.) buluşurlar. Bu sayede markalar da ürün veya servisleriyle ilgili detayları doğru kullanıcılarla buluşturmanın avantajından yararlanır.

Günümüz pazarlama profesyonellerinin %60’ı bugün, içerik kişiselleştirmeyle ilgileniyor ve bu alanda kendini her geçen gün geliştiriyor. Hatta geçtiğimiz günlerde dünyaca ünlü Küresel Yönetim Danışmanlığı Firması Boston Consulting Group: ‘’Kişiselleştirilmiş içeriklerle pazarlama sürecini yöneten markaların %15’i önümüzdeki beş yıl içerisinde 800 milyar dolarlık bir gelirin ortağı olacak.’’ açıklamasıyla dijital pazarlamacıların bu alana yaptığı yatırım yönelimini de hızlandırdı. Boston Consulting Group’un bu düşüncesinin temellerinde; kişiselleştirmenin sadakati arttırması, daha yüksek dönüşümler getirmesi ve sonuç olarak geliri arttırması yer alıyor.

Özetle; Kişiselleştirilmiş içerik, hem marka için hem de müşteri için karşılıklı kazanım sağlayan başarılı bir pazarlama stratejisidir.

Şimdi gelin içeriği kişiselleştirmeye nasıl başlayacağınızı ve bu sayede müşteri yolculuğunu nasıl hızlandıracağınızı birlikte keşfedelim.

İçerik kişiselleştirme için ilk adım: İçerikler hazır mı?



Blueriver CCO’su Sean Schroeder, ‘’ İçerik kişiselleştirmenin her kullanıcı için özel olarak oluşturulmuş içeriklerle kurgulanması şuan için mümkün değil’’ diyor. Ancak doğru segmentasyonla büyük bir başarı sağdığını söyleyerek açıklamasına devam ediyor.

Schoeder, yapmış olduğu açıklamada içerik kişiselleştirmeye başlamak için en önemli şeyin içeriğin kendisi olduğunu belirtiyor. Ancak ilgili içeriğin doğru kullanıcıyla buluşması için de doğru bir segmentasyon çalışması yapılması gerektiğini tekrar tekrar vurguluyor.

İkinci adım: Kim için kişiselleştiriyoruz?



Schroeder’e göre, başarı sağlayacak etkili içerikler geliştirmek için, öncelikle hedef kitlenin kim olduğunu ve nasıl davrandığını iyi bir şekilde anlamak gerekiyor. Müşterilerinizi ne kadar yakından tanırsanız, onların beklentilerini de o kadar iyi öngörebilirsiniz. Tabii ki, müşterilerinizi tanımak ve davranışlarını anlamak için işe yarayan bir veri analizi yapılması gerekiyor. Haliyle başarılı bir segmentasyon için doğru bir veri analizi aracı kullanmak, marka-müşteri etkileşiminde başarı oranının artmasını sağlıyor.

Yapmış olduğunuz veri analizi çalışmaları sonrasında kitlenizi anladığınızı düşündüğünüzde, birinci ve üçüncü taraf verileriyle, içeriğinizi aşağıda yer alan başlıklara göre kişiselleştirerek deneyim süreci için ikinci adımınızı tamamlayabilirsiniz.

● Personalar

● Segmentler

● Sektörler

● Hesaplar

● Bölgeler

● Mevcut Müşteriler

Üçüncü adım: Hangi tür kişiselleştirilmiş içerikler üretmek gerekiyor?



Uyarı veren içerikler: Hava durumu etkenleri, hizmet kesintisi veya diğer gerçek zamanlı problemlerle ilgili uyarı ve bilgilendirme içerikleri üreterek kullanıcılarınıza verdiğiniz önemi gösterebilirsiniz. Bu tür hedeflemelerde amaç, kullanıcıyı bulunulan durumla ilgili uyarmak ve devam edecek süreç hakkında bilgilendirmektir. Her ne kadar problemler kötü bir algı oluştursa da bu durumu avantaja çevirmek sizin elinizde.

Görev kolaylaştıran içerikler: Dijital dünyanın en büyük avantajlarından biri de kullanıcıların hayatını kolaylaştırmaktır. Oluşturduğunuz içerikler ile kullanıcıların dijital veya fiziksel dünyadaki işlemlerini kolaylaştıracak önerilerde bulunabilirsiniz. Ayrıca bu içeriklere ekleyeceğiniz yönlendirme linkleriyle kullanıcılarınızı faydalı araçlarla buluşturabilir ve deneyimi paylaşılır bir hale dahi dönüştürebilirsiniz.

Yönlendirici içerikler: Oluşturduğunuz ana içeriğe bağlı alternatif yönlendirme içerikleri bazı durumlarda kullanıcılar için tercih sebebi olabilir. Ancak ana konu ile yönlendirme içeriğinin birbiri ile ilgili olması önemlidir. Bu tarz içeriklere örnek olarak ürün içerikleri, etkinlik içerikleri, duyurular veya harekete geçirici mesajlar (Call to action) gösterilebilir.

Zenginleştirici içerik: Bir kullanıcının ana deneyimine ek olarak kullanıcıyı eğiten, eğlendiren veya yeni bir etkileşim kurma şansı yaratan içerikler kullanıcıların diğer kanallarınızı da keşfetmesini sağlar. Bu tarz içerikler oluşturmak için bloglarınızı, makalelerinizi, topluluk özelliklerinizi veya sosyal ağlarınızı ana içeriğinize ekleyerek oluşturabilirsiniz.

Son adım: İçerik kişiselleştirme nerede kullanılmalı? Nasıl geliştirilmeli?



Kişiselleştirme segmentasyonunuzu belirledikten sonra, her farklı kullanıcı için benzersiz deneyimler, harekete geçirici içerikler veya mesajlar tasarlamak için içerik kişiselleştirmesinden faydalanabilirsiniz. Kişiselleştirdiğiniz içeriklerle, her kullanıcı kendisine neler sunduğunuzu bilir. Hatta her web sayfasındaki farklı bölgeleri kişiselleştirerek, farklı müşteriler için farklı deneyimler oluşturabilirsiniz.

Deneyim süreçlerinde, müşterinin gelecek beklentilerini karşılamak veya ilgi duyduğu ürünleri belirlemek için alternatif tetikleyiciler de büyük bir öneme sahiptir. Doğru tetikleyicilerle kullanıcı davranışlarını kullanılabilir veriler haline getirebilirsiniz.

İçerik kişiselleştirmeyle ilgili üstüne düşülmesi gereken tetikleyiciler:

● Kullanıcı davranışları

● Günün zamanı

● Lokasyon bilgisi

● Ters IP

● Yönlendirmenin gerçekleştiği sayfalar (Web sitesi, E-posta, PPC, Sosyal Medya)

● Kullanılan cihaz

● 1. taraf verileri

● 3. taraf verileri

Yukarıda paylaştığımız tetikleyicileri kullanarak, kullanıcılarınız hakkında topladığınız verilere dayanarak içeriğinizi daha fazla kişiselleştirmelisiniz. Bu durum ziyaretçilerinizin geçmişte sitenizle nasıl etkileşimde bulunduklarına bağlı olarak içerik oluşturmanıza tanır. Örneğin; sayfanızı ilk kez ziyaret eden bir kullanıcıyla, sayfanıza 2. veya 3. kez ziyaret eden bir kullanıcının karşılaştığı mesaj aynı olmamalıdır. Keza sayfanızı Türkiye’den ziyaret eden bir kullanıcıyla, Almanya’dan ziyaret eden bir kullanıcının karşılaştığı mesajlar da aynı olmamalıdır. Mesela; anonim bir kullanıcı sizi Facebook üzerinden mi buldu? Markanızı Google üzerinden bulan bir kullanıcıyla Facebook üzerinden bulan kullanıcıları farklı içeriklerle karşılamalısınız. Ancak bu içeriklerin ne olduğu ve kullanıcıyla nasıl bir araya gelmesi gerektiği tamamen sizin stratejinize ve hayal gücünüze kalmış.

İçerik kişiselleştirmek ve kullanıcı deneyimi oluşturmak sürekliliği olan bir süreçtir. Yukarıda bahsettiğimiz adımları uygulamaya başladıktan sonra, hangi uygulamaların işe yaradığını, hangilerinin size daha fazla katma değer sağladığını zamanla keşfedeceksiniz. Bu sebeple bu kişiselleştirilmiş içeriklerle başarıya ulaşmak için seçenekler oluşturun, segmentasyonu beklentinizi karşılayan geri dönüşü alana kadar yeniden düzenleyin. İçeriklerinizi geliştirdikçe stratejinizi ve içeriklerinizi hassaslaştırın ve kişiselleştirmeye devam edin. Başarılı bir kişiselleştirilmiş deneyimin sonunda kazanan hem siz hem de müşterileriniz olacaktır.


Kaynak: https://mxp.getmura.com/blog/accelerating-the-customer-journey-with-content-personalization/?utm_campaign=blog&utm_medium=email&utm_source=mkto&utm_content=accelerating-customer-journey

ETİKETLER