Marketing dünyasının geleceğini artık sosyal çağ belirliyor. Sosyal iş ile birlikte nabzı atan pazarlamacılar, algı yönetimini de bu doğrultuda uygulamaya döküyor. Sosyal dünya, pazarlama hatası affetmiyor. Peki günümüzde en çok yapılan marketing hataları neler?

HubSpot CMO’su Mike Volpe tarafından Mashable’da yayınlanan “6 Mistakes Many Marketers Make Daily/ Çoğu Pazarlamacının Günlük Olarak Yaptığı 6 Hata” adlı yazıda en çok yapılan 6 pazarlama hatası ve bu yanlışlara getirilebilecek uygun çözümler yer alıyor. Günümüzün pazarlama yönetimi, sosyal iş hayatındaki stratejilere göre rotasını düzenliyor. Mike Volpe de eskiden sınırlı olan çok kanallı pazarlamanın, günümüzde evrimleşerek markanızla daha fazla etkileşim için sonsuz fırsat sunduğuna değiniyor. Sosyal çağ ile birlikte entegre bir pazarlama anlayışında “eğer siz tüketicinin ihtiyacına cevap vermezseniz, rakipleriniz mutlaka cevap verecektir” diye ekliyor.

1. İçerik stratejisiz pazarlama 

Mike Volpe’ye göre eski kurt satışçıların mantrası “mütemadiyen kapatmak” ise, günümüzün modern pazarlamacıları için bu mantra “sürekli yayında olmak” olarak tanımlanabilir. Pazarlama ve Satış Uzmanı David Meerman Scott’un “On the web, you are what you publish/ Web üzerinde ne yayınlıyorsanız, O’sunuz" diye vurguladığını belirten Volpe, dijital içerik stratejisinden yoksun markaların saklambaç oynadığına değiniyor; “Pazarlamacılar için en büyük engeller, içerik planının ilham verici olmaktan uzak olması ve kaynaklardan yoksun olması. Fakat iyi bir içerik stratejisi yaratmak için büyük bir yazar ekibine ihtiyacınız yok. Aslında ihtiyacınız olan markanızın beklentilerini, ne konuda öncü olduğunu ve müşterilerinizin başka bir yerden bulamayacağı benzersiz içeriği yansıtacak odaklanmış bir bağlılık. İlhâma mı ihtiyacınız var? Şu sayfaları bir gözden geçirin; General Electric Pinterest sayfası, Zappos blog, Aaron Levie’nin Twitter hesabı veya GrubHub Facebook sayfası... Bütün bu sayfalar, içeriğinizin sektörünüzün ve şirketin büyüklüğünden bağımsız olduğunu hepimize hatırlatan önemli kanıtlar. Etkili olmak için sıkıcı olmak zorunda değilsiniz ya da Hollywood prodüksiyonu seviyesinde iş yapmanız gerekmiyor."

2. Kontekst dışında içerik sunmak

Volpe’ye göre bazı markalar, içerik stratejisine sahiptir ancak boş bir salona oynarlar, çünkü izleyicileri hakkında hiçbir fikirleri yoktur. Volpe, içeriğin bağlam dahilinde olmasının önemini şöyle özetliyor; “Buna örnek olarak yapılan Razorfish çalışması, pazarlamacıların %38’inin var olan müşterilerden hedeflenen pazarlamaya kadar beklentileri segmentlere ayırabildiğini ortaya koymuştur. Müşterileri, zaten aldıkları ürünlerin kendilerine satılmasından daha çok rahatsız eden şeyler vardır. Kulaklarınızı kapamanın yerine her aşamada nasıl pazarlama yaptığınızı bilgilendirmek için araç ve teknolojileri kullanın. Bu, küçük adımlarla başlayabilir fakat nihayetinde tüm web stratejinizi kapsamalıdır. Böylece beklentiniz doğrultusunda sunduğunuz her içerik, müşterilerinizle etkileşimi sağlam kurmak için kontekst kapsamında olup müşterilerinizin markanızla randevulaşmasını sağlayacak. Amazon, işini bu konsept üzerine kurmuştur, fakat burada pazarlamacılar için asıl ders, kontekst dahilindeki içeriği eşleştirmesinden geçmektedir. İşin sırrı, müşterileriniz için bu şekilde daha kişiselleştirilmiş ve kullanmayı sevdikleri bir web deneyiminde yatmaktadır.”

3. Yavaş ve istikrarlı düşünen yarışı kazanır

Pazarlamada hız, gelecektir. Eğer bir web sitesinin yüklenmesi 3 saniyeden fazla sürüyorsa ziyaretçilerin %40’ı siteyi terk ediyor. Fakat Volpe'ye göre pazarlamacıların baş ağrısı burada da bitmiyor; "Yavaş siteler, arama sonuçlarında da altlarda yer alıyor. Eğer iyi ve uygun bir keyword (anahtar kelime) stratejiniz yoksa belki de hiç bir şekilde siteniz, insanlara ulaşamıyor. Yottaa, ana sayfasında ücretsiz web sitesi hız ölçümü yapmaktadır. Buradan başlayın ve web sitenizin tablet, mobil ve diğer cihazlarda ihtiyaca nasıl cevap verdiğini test edin. En önemlisi yavaş yüklenen ana banner veya kodların çalıştığı bölümler yerine zamanı para gibi düşünün. Çünkü pazarlama dünyasında gerçekten öyle..."

4. Durmadan kendi hakkında konuşmak veya tweet atmak

Mike Volpe, bu pazarlama hatasında ise hepimize tanıdık gelen bir karakter tipini markalara uyarlıyor; "Bir kokteyl sırasında sürekli kendi hakkında konuşan, başkalarının anlattıklarıyla ilgilenmeyen ve işinin, hayatının ve hobilerinin reklamını yapan bir konuk düşünün. Hepimiz bu tiplerden nefret ederiz. İş sosyal medyaya gelince pazarlamacılar da tüketicinin durmadan markaları hakkında bir şeyler duymak istediğini varsayar. Aslında durum böyle değil. En iyi markalar, zamanının %70-80’ini temel izleyicilerinin yaşamına ve çalışmasına göre içeriği tartışmaya ayırıyor. Sadece geri kalan %20-30, zamanını ürün veya servisle ilgilenmekle geçiriyor. İş, sosyal medyaya geldiğinde kesinlikle yapmanız gereken konuştuğunuz kadar dinlemeye zaman ayırmanızdır. Tüketicinizin deneyimlerine dair ne söylediklerini, ihtiyaçlarını, markanızla en çok hangi konuda iletişim kurduklarını ve hangi içeriğin en çok sosyal paylaşımları etkilediğini gözlemleyin. Daha sonra bunları aynı doğrultuda markanızın sosyalliğine adapte edin."

5. Rakamlarınızı bilmemek

Mike Volpe, pazarlama rakamlarını bilmenin önemini ifade ederken öncelikle pazarlamacıların, el kitabı niteliğindeki “The 6 Marketing Metrics Your CEO Actually Cares About”a da göz gezdirmelerini tavsiye ediyor. İletişiminizin sitenize gelen trafiğin etkisini ve nasıl bir izlenim bıraktığınızı rakamlarla bulabileceğinizin altını çiziyor ve ekliyor: “Pazarlama, üst düzey yöneticiler tarafından 'sanat ve zanaat' olarak görülür. Yani rakamlarınızı bilmek, sadece şirketinizin başarısını değil pazarlamacı olarak kariyerinizi de belirler.”

6. Kelime sayısıyla gelen son

Yetişkin bir kişinin ortalama dikkat süresi 2.8 saniye, Tweet okumak için oldukça yeterli bir süre ama kişiyi 210 sayfalık e-kitap sayfasını özümsemesi için yalnız bırakın. Tüketicinin özümseyebileceği içerikle bağdaşacak içerik stratejisi yaratmak için hızlı ve sık olarak görsel üzerinden hareket edin. Beyininize iletilen bilginin %90’ı görsel. Markanızla ne yaptığınızı anlatmak yerine göstererek daha fazla zaman harcayabilirsiniz. Bu öğreti, sadece web sitenizde değil sosyal kanallarınız için de geçerli olmalı. Yüksek sayıda görsel içerik, sadece sindirilebilir olmanın yanında daha fazla sosyal paylaşım imkanı da sunar. İş hayatında başarılı olmanın yolları ve başarılı bir marketing (pazarlama) için Mike Volpe'nin dikkat çektiği bu hatalar, pazarlamacılar için kulak ardı edilmemeli. Dijital pazarlamanın geleceğine giden yolun, markanızın başarılı pazarlama stratejilerinden geçtiğini de bir kenara not etmeli...

Kaynak: 6 Mistakes Many Marketers Make Daily, Mike Volpe / Mashable 

ETİKETLER