E-mail pazarlama, markaların hedef kitle ile etkileşime geçme yolculuğunun dijitaldeki en eski yollarından biri olabilir; ancak yatırım getirisi ile diğer dijital pazarlama kanallarıyla karşılaştırıldığında hala değerli bir sırada yer almaktadır.

Artan veri ve kullanıcı etkileşimi ile bugün birçok alanda olduğu gibi e-mail pazarlamada binlerce marka e-mail pazarlamada kişiselleştirme stratejilerine yer veriyor ve milyonlarca müşteriye kişiye özel içeriklerle ulaşarak satış değerlerini yükseltiyor. Fakat tıpkı diğer kampanyalarda olduğu gibi kişiselleştirilmiş e-mail kampanyalarında da e-maillerinizin okunan içerikler olması ve bu sayede kampanyalarınızı müşterilerinize ulaştırabilmeniz için bazı stratejilere ihtiyacınız bulunmaktadır.

Biz de bu sebeple geçmişten günümüze devam eden ve 2019 yılının trendi olabileceğini düşündüğümüz e-mail pazarlaması stratejilerini sizlerle paylaşmak istedik. Gelin şimdi e-mail pazarlama dünyasını 2019’da nelerin beklediğine birlikte göz atalım.

E-mail pazarlamada sıradaki hedef: Erişilebilirlik



E-mail her geçen gün gelişiyor. Bu süreçte ise gittikçe artan kullanıcı verisiyle beraber daha değerli ve yaratıcı kişiselleştirilmiş pazarlama çözümleri oluşturuluyor. Kişiselleştirilmiş içeriklerle hem kullanıcılar ilgi alanlarındaki içeriklerle buluşuyor, hem de markalar kampanyalarını doğru müşterilere yönlendirebiliyor. Bu sayede bugün binlerce marka milyonlarca kullanıcıya e-mail pazarlama otomasyonu çözümleriyle ulaşıyor ve onları doğru içeriklerle buluşturuyor. Doğru içerik pazarlama stratejileriyle hem markalar hem de kullanıcılar kazanıyor.

Buraya kadar her şey oldukça normal; ancak hedef kitlenizdeki bütün kullanıcılara erişebildiğinizi düşünüyor musunuz? Bir adım daha ötesini düşünün ve mevcut e-mail stratejilerinizle görme engeli olan kullanıcılara ulaşıp ulaşamadığınızı sorun.

Yapılan araştırmalara göre dünyada bugün ortalama 253 milyon insan görme bozukluğu yaşıyor. Bu insanların 36 milyonu görme yetisine sahip değilken, 217 milyonu ise orta ile şiddetli görme bozukluğuna sahip. Ayrıca 300 milyondan fazla insan da renkleri algılama ve ayırt etme sorunu yaşıyor. Fakat gelişen teknoloji ile bugün ekran büyüteçleri, göz izleme sistemleri ve sesle çalışan cihazlar sayesinde web ve e-mail servisleri bu kullanıcılar tarafından da herkes kadar sınırsız ve engelsiz kullanılabiliyor.

E-mail erişilebilirliği, e-mail içeriğinizi engelli müşterileriniz için engelleri kaldıracak ve içeriğe erişme imkanı oluşturacak bir deneyim tasarlama pratiğini kapsamaktadır. Ayrıca erişilebilir içerik, yalnızca görme engelli insanlar için değil aynı zamanda herkes için de uyarlanabilecek bir model olarak tasarlanabilmektedir.

2019 yılında erişimi daha yüksek e-maillerin sayısı artacaktır diye düşünüyoruz. Erişilebilir E-mail hakkında daha fazla bilgi için ‘’Accessible Emails: How to Design and Code them the Right Way’’ yazısını inceleyerek konunun detaylarına ulaşabilirsiniz.

İnteraktif E-mail yükseliyor



Sabit, statik ve klasik e-mailleri artık geride bırakma zamanı geldi. Kullanıcılar bugün direkt olarak etkileşime geçebilecekleri veya onlara bir hareket kazandırma potansiyeline sahip interaktif E-mailleri tercih ediyorlar. Bu sebeple markaların çoğu E-mail içeriklerinde dinamik ve canlı bir deneyim sunuyor. 2018 yılında oldukça trend olan ve aynı zamanda dijitalin doğal yapısına daha uyumlu olan interaktif e-mailler, 2019 yılında da e-mail pazarlama profesyonellerinin birincil seçeneği olmaya devam edecek gibi duruyor.

Bu durumu aslında web sitenizdeki dinamik yapıya benzetebilirsiniz. Mevcut web siteniz dinamik bir yapıya sahip öyle değil mi? Öyleyse, e-mailleriniz de dinamik olmamalı mı? Özellikle kullanıcı beklentileri ve alışkanlıkları bu yönde yeteri kadar gelişmiş ise…

Etkileşim dili değişiyor



Bugün markaların geçmişten günümüze kullandığı resmî, kararlı ve mesafeli iletişim dili artık ne müşteri tarafından ne de markalar tarafından eskisi kadar fazla tercih edilmiyor. Müşterileriler artık tercihlerini onlara daha yakın hissettiren markalardan yana kullanıyor. Bu sebeple markalarda kullanıcı beklentilerini karşılayacak içerikler oluşturarak müşterileriyle iletişime geçiyor. Tabii her kullanıcının farklı olduğunu ve beklentisinin de farklı olduğunu düşünürsek içerik geliştirme ve oluşturma tarafında kişiselleştirmenin gücü 2019’da da devam edecek gibi duruyor. Özellikle de konu satırı (subject line) tarafında kişiselleştirmenin bulunduğu ve doğal dil ile oluşturulan e-maillerin daha fazla tercih edileceğini düşünüyoruz.

Konu satırı, markanın müşteriyle ilk buluştuğu alan olması sebebiyle barındırdığı içeriğin dili oldukça önemlidir; çünkü diğer e-maillerin arasından sıyrılmak için içeriğinizin fark yaratıcı olması gerekmektedir. Peki, bunu nasıl yapacaksınız?

Tabii ki, iletişim diliniz ve içeriklerinizi doğru kullanarak. Marka dilinizi belirlemek ve doğal dilin etkili olup olmadığını anlayabilmek için testlere bir an önce başlamak gerekiyor. Hiç zaman kaybetmeden hemen A/B testleri yapın ve E-mail pazarlamada doğal dilin etkisini keşfedin. Sonuçları elde ettiğinizde şaşıracaksınız.

E-mail aboneliklerinin değeri artıyor



E-mail pazarlamanın başlangıcından beri oldukça önemli bir konu olan e-mail abonelikleri mevcut önemini 2019’da da korumaya devam ediyor. Hatta 2018’de hayatımıza giren GDPR ile bugünün abonelikleri çok daha büyük bir öneme sahip.  Müşteri verilerini toplamak ve müşterileri ilgili içeriklerle buluşturmak için tasarlanan sadakat programlarının da ana fikri E-mail aboneliklerine dayanmaktadır.

Akıllı pazarlamacılar, müşteri verilerini toplayarak müşterilerini daha iyi anlayabilir ve böylece sadık müşterilerine keyifli bir kişiselleştirilmiş deneyim sunabilir. Geri bildirimlerle ise benzer müşterileri aynı içerikler ile buluşturarak müşteri potansiyelini arttırabilir.

Tabi burada başarılı olabilmek için yapay zeka ve otomasyon teknolojilerinden de yeterince faydalanmak gerekiyor. Her geçen gün gelişen ve artan bu teknolojiler e-mail pazarlama için katkı sağlamaya 2019 yılında da devam edecektir.

Müşterileriniz hangi günün hangi saatinde e-postalarını açıyorlar? Ne tür içeriklerle karşılaştıklarında aksiyona giriyor ve mail yönlendirme linklerini kullanıyorlar? Hangi kampanyalar daha fazla ilgilerini çekiyor? Eğer, bu soruları cevaplayabilirseniz bir sonraki kampanya içeriğinizi de daha iyi hazırlaya bilir ve satış oranlarınızı çok daha yüksek oranlara taşıyabilirsiniz.

2019’da daha fazla sadık müşteri elde etmek için şimdiden hazırlıklara başlamak ve her geçen gün çalışmak büyük önem taşıyor.

Kişiselleştirilmiş içerik beklentileri karşılamaya devam ediyor



Kişiselleştirme, doğru içeriği doğru müşteriyle buluşturmanın en etkin yöntemidir. Kişiselleştirilmiş E-posta pazarlama içeriği ise müşterilerin davranışlarına bağlı olarak geliştirilir ve kullanıcıları ilgili içeriklerle buluşturur. 2019'da pazarlama trendlerinin merkezinde yer alan kişiselleştirilmiş içerikler bugün dijital dünyanın hemen hemen her yerinde bulunmakta ve yapay zeka teknolojileriyle müşteri deneyimine rekabetçi bir boyut getirmektedir.

Özetle başarı sağlayacak etkili içerikler geliştirmek için, öncelikle hedef kitlenizin kim olduğunu ve nasıl davrandığını iyi bilmek gerekiyor. Müşterilerinizi ne kadar yakından tanırsanız, onların beklentilerini de o kadar iyi karşılayabilirsiniz.

Kaynak: SmarterHq, Marketingland

ETİKETLER