Bizler web üzerinde 20 yılı aşkın bir süredir çalışıyoruz, yine de dijital etkileşimlerin pek çoğu hala niye bu kadar... kişiliksiz

Dijital pazarlamayı ele alalım. Markalar, son derece kişiselleştirilmiş, otomatikleştirilebilen birebir mesajlar ve teklifler iletebilen teknoloji erişimine sahiptir ama yine de, tüketiciler hala alakasız e-postalar ve online reklamlar alıyor. Pek çok marka, içerik ve teklifleri geri püskürterek, sadece potansiyel müşterilerin %2'sinin olumlu tepki vereceğini umuyor.

Diğer %98? Sürekli olarak devam eden alakasız pazarlamanın kurbanlarına el sallayın…

Daha İnsan Odaklı Deneyimler için Harekete Geçin

2018’deyiz millet! Şimdiye kadar oluşturulan en güçlü iletişim ve etkileşim ortamı parmak uçlarımızda. Markalar, kullandıklarından daha fazla içeriğe, şimdiye kadar olduğundan daha fazla müşteri verisine ve büyük etkileşimler sağlamak için daha fazla teknolojiye sahiptir. Peki, bu kadar çok etkileşim neden insanla ilgisiz ve insan dokunuşundan yoksun?

İlgi çekici bir çalışma! Teknoloji yatırımı ve derin bir entegrasyon stratejisine ihtiyacınız var. Bunları iyi uygulayan şirketlerden ders alın ve bu yenilikleri kendi şirketinizde de alışkanlık haline getirin. Bunu uygulayan şirketlerle yarışabilmek için elverişli ve hayatı kolaylaştıran çözümleri uygulayın ve adapte olun. Yeni standartlara uyum sağlayabilir misiniz?

Pazarlamanın Ötesine Geçerek İlgili Deneyimi Oluşturun ve Sürekliliğini Sağlayın

Önde gelen markalar ürün ve hizmetleri daha fazla kişisel hale getirmeyi istiyorlar, bu yolda da müşterilerine uzun vadeli değer katabilmek ve avantaj sağlayabilmek için dijital kaynakların kullanımını destekliyorlar.

İşte, kendi şirketinizde kullanabileceğiniz birkaç fikir: Hepsi mükemmel bir Müşteri Deneyimi sunmak için daha fazla insanlaştırılmış dijital çözümlerdir.

• Pazarlamanızı Kişiselleştirin: Dijital en ilgi çekici (maddi olarak) pazarlama aracı olabilir. Ancak çoğunlukla insan dokunuşundan yoksundur. Sosyal kanallardaki müşterilere, kişiselleştirilmiş tekliflerle ulaşmak hiç olmadığı kadar kolay bir yoldur. Parmak uçlarınızda olanı kullanın. Örneğin katılımı ve geri dönüşü artırmak için web ve e-posta içeriklerinizi güncelleştirebilirsiniz. Avrupa’da bir medya şirketi, bir okuyucunun ilgisini çeken içerik türleri hakkında tahminler yaparak veri kişiselleştirmesi kullanır - bu da reklam geliri için yeni yollar yaratan bir taktiktir.

• Müşterilerinize Yolculukları Boyunca Rehberlik Edin: Müşteri yolculuğunuzu en üst seviyede kişiselleştirin: Tüm müşteri verilerinizi birleştirin, pazarlama teknoloji sistemlerinizi birbirine bağlayın, böylece hepsi birlikte çalışır ve en iyi içeriği tetikleyecek otomatik kararı uygulayarak, teklifi ya da mesajı doğru kanalda uygular.

• Hizmet ve Destek Yeniden Tanımlanıyor: Çoğu şirket, soru ve sorunları çözmek için yardım ekibi ve çağrı merkezi ekibine sahiptir - ancak genellikle reaktif modda çalışırlar. İleri görüşlü firmalar müşteri hizmetine proaktif beceriler kazandırır. Örneğin, Subaru MySubaru.com vasıtasıyla araç sahiplerine aylık bir araç sağlık raporu sunar ve sorunlar ortaya çıkmadan önce müşterilerine hatırlatmalar yapar. Sephora, tüketicilerin makyaj sorularını gerçek zamanlı olarak yanıtlamak için, sosyal platform Kik'de bir Chatbot kullanır.

• Dijital Ve Fiziksel Ticareti Birleştirin: Online ev eşyaları satan perakendeci Wayfair, dijital ve fiziksel pazarlama arasında bir köprü kurarak daha fazla kanepe satar. Telefonunuza indıirebileceğiniz 3D bir uygulama sayesinde, oturma odasının fotoğrafı üzerine seçmiş olduğunuz kanapeleri yerleştirerek nasıl durduğunu, satın almadan önce görebilirsiniz. Sephora mağazalarında akıllı dijital tabela kullanıldığından, müşteriler kendileri için daha fazla bilgi edinebilir.

• Dinamik Dijital Tabela Kullanın: Gittiğiniz yere ulaşmanıza yardımcı olan ve yol boyunca bilgilendiren dijital tabelalar, kampüsler, spor yerleri ve havaalanları size yol gösterir. Örneğin, Iowa Üniversitesi, yurtlarda, sınıf binalarında ve yemekhanelerde yüzlerce ekrana bilgi aktarmak için içerik yönetim platformunu kullanıyor - hatta okul tarafından işletilen gezici yemek servislerindeki menüleri bile bu yolla veriyor. Böylelikle üniversite içerisinde fiziksel alanları daha gezilebilir hale getiriyor, ayrıca her zaman doğru içeriğe sahip olduğundan emin olunmasını sağlıyor.
• Dijital Hizmetler Yoluyla İnsana Dokunun: Dijital hale gelmek, insan etkileşimi için yer olmadığı anlamına gelmez. Bank of America ATM'leri, müşterilerin ATM vasıtasıyla bankacılarla sohbet etmesini sağlar. Georgia Eyalet Hükümeti, ikamet eden kişilere hükümet hizmetleri hakkında bilgiye erişmelerine yardımcı olan yeni GeorgiaGov hizmetini sunarak, iki yönlü iletişim için konuşma arayüzleri kullanır.

İnsan dokunuşunu güçlendirmek için 2018'de cesur bir adım atın. Siz ve ekibinizin her gün ne yaptığını yeniden düşünün. Sadece bir dijital teknoloji perdesinin arkasında oturmayın. Müşteri Deneyim Yöneticisi olarak düşünmeye başlayın. Müşteriye dokundukları her noktada, müşterilerin ilgisini çekecek muhteşem Müşteri Deneyimi sunan markalar daha çok kazanacak.

Kaynak: http://bit.ly/2FBe6Bb

ETİKETLER