Adından da belli olduğu üzere çok kanallı pazarlama, firma ve müşteri bağını oluştururken, birçok kanalı kullanılarak müşteri ile etkileşime geçmeyi hedefler. Çok kanallı pazarlama (OmniChannel Marketing) kampanyalarında amaç, hedef kitleye maksimum düzeyde ulaşıp, verimli bir kullanıcı deneyimi oluşturmaktır. Bu sebeple çoklu kanal pazarlama stratejileri hem çevrimiçi hem de çevrimdışı kanalların bir bütün olarak ele alınması ile oluşturulur. Çok Kanallı Pazarlama kısaca birçok kanal kullanarak müşterileriniz için oluşturduğunuz kullanıcı deneyimi yolculuğudur.

Başarılı bir pazarlama organizasyonunda birçok kanal kullanılmasının ana sebebi kullanıcı etkileşimini arttırarak, kullanıcıya yönelik çözümsel bir deneyim oluşturmaktır. Bu durumda oluşturulacak kampanyanın kişiselleştirilmiş olması gerekmektedir. Kişiselleştirilmiş kampanyaları oluşturabilmek için en önemli görev ise müşterilerinizi iyi tanıyor olmaktan geçmektedir.

Müşterilerinizin demografik yapısını, hangi elektronik cihazları kullandığını ve hangi kanallarla daha fazla etkileşime geçtiğini biliyor olmanız, çok kanallı pazarlama stratejinizin temelini oluşturmanızı sağlayacaktır.

Eğer sizde çok kanallı bir pazarlama stratejisi oluşturmayı planlıyorsanız, çok kanallı pazarlamaya başlamak için bilgi sahibi olmanız gereken konuları sizler için düzenledik.

1) Her şeye müşterilerinizi tanıyarak başlayın

Başarılı bir omni-channel pazarlama stratejisi oluşturabilmek için müşterilerinizi olabildiğince iyi tanımanız gerekmektedir. Kim olduklarını, size hangi kanalları kullanarak ulaştıklarını, ilgi alanlarını ve beklentilerini iyi belirlemeniz gerekmektedir.

Günümüzde müşterileriniz hakkında en kısa yoldan bilgi alabileceğiniz ve onlarla kısa sürede etkileşime geçebileceğiniz platform sosyal medyadır; ancak sosyal medya çok geniş bir kavram ve her sosyal medya kanalı farklı bir yapıya sahip. Hedeflediğiniz kitle için doğru sosyal medya kanallarını kullanarak bir içerik ve strateji oluşturmak yararınıza olacaktır.

2) Müşterilerinizle olan etkileşim için doğru kanalları belirleyin

Sosyal medya kanalları etkileşimi hızlı bir sürede sağladığı için çoklu kanal stratejilerinde aktif olarak kullanılıyor; ancak çoklu kanal pazarlaması birçok kanalın birbirine entegre olarak çalıştığı bir stratejidir. Sadece sosyal medyada başarılı olmanız ihtiyacınızı karşılamayacaktır.

Başarılı bir omni-channel pazarlamada kullanılan ve kritik olduğu düşünülen kanal kullanım yüzdeleri aşağıda verilmiştir. Bu yüzdeleri ve kanalları kendiniz için referans olarak kullanabilirsiniz; ancak markanızın yapısı ve hedef kitlesine göre değişiklik göstereceğini unutmamanızda fayda var.



3) Çok kanallı yolculuğunuzu alternatiflerle donatın

Örneğin Mağazanızdan alışveriş yapan bir müşterinize fiziksel mağazanızdan yapmış olduğu alışveriş sonrası otomatik e-fatura yolluyorsunuz. Göndermiş olduğunuz e-postada, e-fatura ile birlikte müşteriniz için kişiselleştirilmiş bir kampanya teklifi de bulundurmak müşterinizin sizinle tekrar iletişime geçme ihtimalini arttıracaktır; fakat sadece kampanya teklifi yapıyor olmanız müşterinize tek seçenek sunar. Eğer kampanya müşteri için cazip gelmez ya da o an için ilgisini çekmezse sizinle olan iletişimini sonlandıracaktır.

Bu sebeple göndermiş olduğunuz e-maillerde her zaman müşterilerinizin ilgi duyabileceği yaratıcı ve alternatif içerikler bulundurarak etkileşim şansınızı arttırmalısınız. Bu sayede zamanla müşterileriniz tarafında daha hatırlanır hale geleceksiniz.

Çok kanallı pazarlama stratejisi oluşumunda en çok zorlanılan konulardan biri de doğru zamanda doğru deneyimleri sunabilme operasyonudur. Günümüzde arama motoru bazlı kampanyalarınızı, e-posta yönetiminizi, sosyal medya içeriklerinizi ve daha fazlasını tek platform üzerinden yönetebileceğiniz otomasyon yazılımları kullanıyor olmanız sizi bir adım ileriye götürecektir. Eğer bir adım atmak sizin için yeterli değil ve koşmak istiyorsanız; yapay zeka entegrasyonlu yazılımlarla kullanıcı deneyimlerini daha iyi analiz edebilir ve oluşturduğunuz kampanyaların yönetim sürecini ya da oluşturacağınız kampanyaların stratejisini daha verimli bir şekilde organize edeceksiniz.

Kısaca müşterinizin sadece alışveriş yapması tek amacınız olmamalı. Her şeyden önce müşterilerinize daha iyi bir deneyim sunmak için bu çalışmayı yaptığınızı unutmamalısınız. Müşterileriniz ihtiyaç duyduklarında zaten alışveriş yapacaklar. Önemli olan ihtiyaç sürecinde müşterilerinizin yanında olabilmek ve müşteri deneyimi kalitesini arttırmaktır.

4) Dijital pazarlama araçları entegrasyonunu ihtiyaçlarınıza göre belirleyin

Dijitalde pazarlama teknolojisi git giderek daha da karmaşık bir hal almaya başladı. Dijital kampanyalarınızın takibini sağlayacağınız analiz araçları ve bu analizlerle kampanyalarınızın yönetimini sağlayacağınız otomasyon araçları günümüzde birçok pazarlamacı tarafından kullanılmaktadır.

Çok kanallı ve başarılı bir dijital pazarlama organizasyonunda ihtiyaç duyabileceğiniz araçlar aşağıda yer almaktadır.

- Müşteri ilişkileri yönetimi yazılımı ( Customer Relationship management software )
- Video / web konferans çözümleri
- E-posta servis sağlayıcısı
- Pazarlama otomasyon platformu
- Baskı malzemeleri ve çözümleri
- İçerik yönetim sistemi ( Content Management system)
- Analiz ve raporlama çözümleri

Her yaratıcı dijital pazarlama organizasyonunda müşterilerden alınan veriler büyük önem taşır. Bu sebeple müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) ve analiz araçları dijital pazarlama organizasyonlarının olmazsa olmazlarıdır. Marka stratejilerinin daha verimli oluşturulmasını sağlarlar.

Müşteri ilişkileri yönetimi (CRM), müşterilerinizin markanızla gerçekleştirdiği yolculuğu her müşteri için ayrı olacak şekilde kaydetmenizi sağlar. Analiz araçları ise müşterileriniz için oluşturmuş olduğunuz deneyimlerin raporlarını hazırlayarak yeni stratejilerinizi belirleme imkanı sağlar.
Kısaca dijital pazarlama araçlarını bir vücut olarak kabul edersek, CRM bu vücudun kalbi, Analiz araçları da vücudun beynidir. Başarılı bir dijital pazarlama yönetimi ve stratejisi için her ikisine de sahip olmanız büyük önem taşır. Daha sonrasında ise ihtiyaçlarınıza göre diğer araçları da kullanarak çok kanallı pazarlama yolculuğunuzu daha güvenli adımlarla atabilirsiniz.

5) Web sayfalarınızın her cihaza uyumlu olması gerektiğini unutmayın

Ofisinize ya da evinize bir misafir geldiğinde etrafın derli toplu olması. Kılık kıyafetinizin özenli olması önemlidir. Karşı tarafı en iyi şekilde ağırlamak istersiniz. Web adresinizde sizin ofisiniz ya da eviniz gibidir. Müşterileriniz farklı cihazlardan web sitenize ulaştığında, karşılaştıkları tasarım bozuklukları, çalışmayan linkler, ekran boyutu uyumsuzluğu kullanıcı deneyimi kalitesinin düşmesini sağlar.

Daha öncesinde de söylediğimiz gibi bizim amacımız müşteriler için kaliteli bir kullanıcı deneyimi tasarlamaktır. Markanızı temsil eden web sayfanızın mobil cihazlara uyumlu olması müşteri deneyimi açısından büyük önem taşır.

Kaynak: https://instapage.com/blog/what-is-omni-channel-marketing
https://www.ngdata.com/what-is-omni-channel-marketing/

ETİKETLER