Bir krizle başa çıkmak, yepyeni bir gerçekle başa çıkmak anlamına gelir. Pazarlama işlevinde, zihniyetinizi ve stratejilerinizi hızla değiştirmenizi gerektirebilir. Tek bir olası sonuç yerine, bir dizi olası senaryoyu tanımlamalı ve bunlarla çalışmalısınız. Bu kesintiyi gideren çevik bir strateji oluşturmak, dönüşlerde gezinmeye yardımcı olabilir. Bunu yaparken, odaklanmanız gereken dört temel sütuna bakalım.

İletişim 

Kriz anlarına hemen bir iletişim programı geliştirmek çok önemlidir. Açık politikaları ve bunların oluşturulduğu bağlamı ana hatlarıyla belirtin, kriz durumları ve uygulamaları ve ilgili konularda gerçeklere dayalı raporlar sağlayın. Olayları çevreleyen belirsizliği ve dolayısıyla meydana gelebilecek olası değişiklikleri kabul etmeye dikkat edin.

Yüksek derecede şeffaflık önemlidir. Dış iletişim ile ilgili olarak - buna müşteriler, ortaklar, satıcılar ve tedarikçiler dahildir - agresif bir şekilde proaktif olun ve gerektiğinde erken ve sık iletişim kurun. En önemlisi, ivmeyi koruyun. Bir iletişim temposu oluşturun ve tüm sosyal kanallarda ve müşteri temas noktalarında anlamlı diyalog beklentileri oluşturun.

Müşteri Katılımı

Bir kriz sırasında pazarlamacılar, tüketici / müşteri davranışını aktif bir şekilde izlemelidir. Örneğin, COVID-19 durumunda, işletmeniz erken dönemde aksama göstermiyorsa bile, krizin ilerlemesi biz ilerledikçe boğulmuş bir küresel ekonomiye yol açabilir. Bu, satın alma faaliyetindeki değişiklikleri anlamanız ve bu yıkıcı eğilimleri değerlendirmeniz gerektiği anlamına gelir. Risklerin nereden geldiğini anladıkça ve gelir hedeflerini ve iş sürekliliğini karşılamaya yönelik planları belirleyip oluştururken, müşteri katılımına yönelik çok yönlü bir yaklaşım çok önemlidir.

Elde tutma ön planda olacak şekilde temel hedef kitlenize ve müşteri segmentlerinize yatırım yapın. Benzersiz fırsatları belirleyin ve fırsatçı pazarlamaya karşı değere, çözümlere ve işlem tekliflerine dayalı bir etkileşim pratiği yürütün. Muhtemelen durma ihtimali olan müşteri edinme maliyetlerini dizginleme ve belki de düşürme ihtiyacı olabilir ve satın alma döngüsü daha uzun sürebilir veya büyük ölçüde kesintiye uğrayabilir.

Bu nedenle, biz yeni yatırımları askıya alırken, markaların bu zor zamanlarda müşteri ilişkilerinde güven, güvenlik ve süreklilik inşa etmek için yaptığı şeyler muhtemelen yolun karşılığını verecektir. Uzun vadede kısa vadede neye ihtiyaç duyulduğunu düşünmek faydalı olacaktır. Ekonomik gerileme verileri yayınlayın, gelecekteki büyüme için temellere stratejik olarak yatırım yapan şirketlerin daha güçlü ortaya çıktığını gösteriyor.

Pazarlama İşlemleri

Bir kriz sırasında pazarlama harcamalarını sürdürüyor musunuz? Daha büyük bir yatırım getirisi elde etmeniz mi gerekiyor? Finansal bir analiz olmadan ilerleyemezsiniz. Finansal yeniden kalibrasyonu yapmaya hazır olun çünkü muhtemelen gelir tahminlerinin revize edilmesi gerekecektir. Bütçeleri, kaynakları ve ajansları yeniden tahsis edin. 

Her zamanki gibi işten farklı bir çalışma çerçevesine dönmek için belirli bir süre için bir "sinir merkezi" veya görev gücü operasyonları oluşturmak faydalıdır. Geçici yanıtlardan kaçınan süreçler oluşturun ve kritik zamanı kaybetmeden mümkün olduğunca resmi olarak belgeleyin. Bu adımların işe yarayıp yaramadığını ölçün ve yönetim kurulu genelinde bu kritik yanıt planındaki boşlukları belirlemek için farklı düzeylerde devam eden incelemeleri yönlendirin. Hızla değişen koşullara göre ayarlamalar yaparken kararlı olun. 

Pazarlama Liderliği

Stratejileri değiştirmek ve çok yönlü bir yanıta yaklaşmak, önemli bir planlama gerektirir. Bu olayların önüne geçmek isteyen liderler için, yöneticiler ve çekirdek uzmanlarla özerklik, organizasyonel yeteneklerin artmasına yardımcı olabilir ve yenilikçi, yaratıcı ve gerçekçi çözümler ortaya çıkarabilir. Ayrıca, bu büyük ölçüde doğaçlama yanıtlarla rahatlık göstermemiz gerekiyor; korku, belirsizlik ve şüpheyi azaltmak; ve ihtiyatlı iyimserlik, pragmatizm ve sonuçlar tarafından yönetilen işgücü dayanıklılığı oluşturmak.

Sadece iş dünyasında çalkantılı bir zamanın başındayız. Hiçbirimiz neyin işe yarayacağını ya da tüketicilerin, müşterilerin, işletmelerin, toplumun ve küresel çevrenin nasıl başarılı olacağını bilmiyoruz. Yapabileceğimiz şey, acil durum stratejileri, planlama ve yürütme ile ilerlemek için kası geliştirmektir. Yaratıcılığımızı genişletmenin ve en önemlisi amacına uygun hareket etmenin yeni yollarını keşfetmeye odaklanın.

Forbes

ETİKETLER