Her şey bundan tam 57 yıl önce 1961 yılında IBM’in ilk ses algılayabilen cihazı ‘’IBM Shoebox’’ demo sunumu sonrasında başladı. IBM Shoebox ‘’0’’ dan ‘’9’’ a kadar 10’u rakam olmak üzere 16 sesli komutu algılayabiliyordu. Tarihte ilk kez insan sesini algılayabilen bir cihazın geliştirilmesi, gelecekte üretilecek cihazların daha kolay ve pratik bir yolla yönetilebileceğinin hayalinin kurulmasını sağladı ve ses algılamayla ilgili çalışmalar tüm hızıyla devam etti. Devam eden süreçte, Carnegie Mellon tarafından yönetilen ‘’Harpy Programı’’ tamamlandı ve kelimeleri algılama algoritması, bünyesindeki kelime sayısını 16’dan 1000’e çıkartmıştı. Gelinen noktada artık gündelik basit işlemlerin yapılabilmesi, hatta karşılıklı diyalog oluşturmak dahi hayal edilebiliyordu. Sonrasında, Microsoft (Clippy) ve Dragon gibi şirketlerin dil işleme, ses tanıma ve transkripsiyon işlevlerini geliştirmesiyle, günümüzde kullandığımız, Alexa, Google Home, Siri ve Cortana gibi doğal dil ile iletişim kurabildiğimiz sesli asistanların temelleri atılmış oldu.

Günümüzde yapay zeka teknolojisi ile desteklenmiş sesli asistanlar; müzik oynatıcısı kontrolünden plan takvimi yönetimine, hava durumu raporlamasından evinizdeki cihazların kontrolüne kadar bir çok alanda kullanıcıların hayatını kolaylaştırıyor. Ancak Alexa ve benzeri cihazlar sadece evdeki ışıklarınızı uzaktan açıp kapamanıza, e-postalarınızı dinlemenize ya da takviminizdeki planların hatırlatılmasını sağlamıyor, aynı zamanda kullanıcı verilerini de toplayarak, gelecekte size daha kişisel ve daha iyi çalışan bir deneyim sunabilmek için geliştiriliyor.

Alexa’nın geliştirilme yapısı, kullanıcı verilerinin toplanması ve toplanan veriler doğrultusunda harekete geçilmesiyle ilişkilidir. Aslına bakarsanız bu da pazarlamacılar için oldukça ilgi çekicidir; çünkü eğer siz, bir kullanıcının günlük aktivitelerini ne zaman yaptığını, bu süreçte hangi uygulamaları kullandığını, hatta etkileşim sürecinde hangi ses tonlamalarıyla(yani duygularıyla) konuştuğunu analiz edebiliyorsanız, kişiselleştirilmiş bir pazarlama deneyimi organizasyonu oluşturmak için güçlü bilgilere sahipsiniz demektir.

Pazarlamada bugün, müşterisini daha iyi tanıyan ve müşterileri için kişiselleştirilmiş deneyim sunabilen markalar kazanıyor. Pazarlamanın bugünü ve geleceği olan, kişiselleştirilmiş pazarlamanın, Alexa ve benzeri akıllı asistanlarda nasıl kullanıldığını ve pazarlama dünyası için hangi kapıları araladığını gelin birlikte inceleyelim.

Alexa ile Pazarlama Kapılarını Aralayın



Gerçek zamanlı bir pazarlama stratejisi oluştururken, başarılı sonuçlar elde edebilmek için kullanıcıyla ilgili bilgilerin son derece iyi analiz edilmesi gerekmektedir; çünkü bir kişiyi ne kadar iyi tanırsanız, onun beklentilerini karşılayacak ürün ve servisi bilir, bu sayede onun için en uygun olabilecek önerilerde bulunabilirsiniz. Bu sebeple Kişiselleştirilmiş Pazarlamanın geleceği, kullanıcı verilerinin doğru kullanımı ve bu verilerin gerçek zamanlı etkileşimde nasıl kurgulanacağıyla ilgilidir. Alexa, kullanıcı ihtiyaçlarını karşılamak için gerçek zamanlı bir deneyimin sesle kontrol edilebileceği bir yapay zeka teknolojisidir. Bu sebeple Alexa ve benzeri teknolojiler, günümüz pazarlama liderleri için büyük bir potansiyele sahip pazarlama alanı olarak görülmektedir.

Alexa’nın çalışma prensibi, kullanıcı taleplerine dayalı kararlar alan ve bu karaları eylemlere dönüştürüp, kullanıcı ihtiyaçlarını karşılayarak çalışır. Bu yapı, pazarlamacı bakış açısı ile değerlendirildiğinde, istekte bulunulan her kullanıcı talebi, aslında yine aynı kullanıcı için oluşturulacak pazarlama kampanyasının asetidir. Özellikle de, kullanıcılar tarafından oluşturup toplanan bu asetlerin birden çok olduğu düşünüldüğünde, kişiselleştirilmiş bir deneyimin yapısını oluşturmak kolay olacaktır. Yapay zeka alt yapısıyla kullanıcı davranışlarını analiz edebilen Alexa, pazarlamacılar için müşteri beklentisine uygun ve kişiselleştirilmiş pazarlama stratejilerinin oluşturmasında yeni bir dönemin kapılarını aralıyor.

Özetle Alexa veya benzer bir teknoloji; kullanıcılar için hayati kolaylıklar sağlayan bir deneyim sunarken, kullanıcıları tanımlıyor, ihtiyaçlarını belirliyor ve bu sayede pazarlamacıların kullanıcılar için kişiselleştirilmiş çözümler oluşturuyor.

Peki; Yapay zeka tabanlı çalışan ‘’Alexa pazarlama deneyimi’’ oluşturmak isteyen pazarlamacılar için çözüm süreci nasıl işliyor? Gelin detaylara birlikte göz atalım. 

Müşterilerinizi Tanımlayın



Gelişen teknoloji ve buna bağlı olarak artan kanal sayısı ile müşterilerin markalar ile olan etkileşimi farklı kanallar ve cihazlar aracılığı ile gerçekleşiyor. Ayrıca müşteriler, eskisine göre daha bilinçli ve ne istediklerinden çok daha eminler. Bu sebeple müşteri etkileşimini güçlendirmek ve marka değerini arttırmak için müşterilerinizi oldukça iyi tanıyor olmanız ve kişiselleştirilmiş bir deneyim kurgulamanız, günümüzde artık olmazsa olmazlar listesinin en başında yer alıyor. Ancak pazarlamada kazanan olmak için hangi cihaz ve kanalların kullanıldığı kadar bu araçların nasıl ve hangi kurgu ile kullanıldığı da önemlidir. Müşteriyle sürekli etkileşim halinde olmaları sebebiyle Alexa ve benzeri yapay zeka destekli asistanlar, günümüz kişiselleştirilmiş pazarlama kurguları için biçilmiş kaftan demek hiçte yanlış olmaz.

Müşterilerinizle tanışmak ve onları anlamak için terchinizi hangi kanal ve cihazı kullanarak yapacaksınız? Pazarlama stratejiniz için nasıl bir plana sahipsiniz? Eğer bu soruların cevaplarını verebiliyorsanız, müşterilerinizi tanımlama evresini tamamlamışsınız demektir.

İdeal müşteri profilinizi belirleyin
Başarılı bir marka-müşteri deneyimi oluşturmak için oluşturduğunuz kampanyanın ya da içeriğin müşterilerinizin düşünce yapısı veya hayat tarzı ile olan uyumu önemlidir. Bu konuda ulaşabileceğiniz müşterilerinizi segmente etmek ve ilgi alanlarına uygun kampanya içerikleri oluşturmak ideal müşterilerinizi belirlemenize yardımcı olacaktır.

İdeal müşteri profilinizi belirlerken, kullanmış olduğunuz yapay zeka platformuyla ilgili müşterilerinizi tanımlayabilir, dönüşüm yapma ihtimallerini tahmin etmek için veri tabanınızı tarayabilir ve bu sayede kampanya geri dönüşlerini tahmini olarak değerlendirebilirsiniz. Pazarlamada yapay zeka tabanlı analiz, kampanya adımlarınızı daha güvenli atmanızı sağlayacak ve ideal müşteri profilinizi belirlemenizi sağlayacaktır.

Pazarınızı segmente edin
Bir önceki adımda pazarınızdaki müşteri profillerini belirlediniz ve şimdi sırada hedef müşterilerinizin segmentlere ayrılması ve kişilere özgü kampanyaların stratejilerinin oluşturulması var.

Pazarınızı segmente ederken, kullanmış olduğunuz yapay zeka platformu ile geleneksel segmentasyonun dışında, kullanıcıların sosyal medya etkileşimleri, teknolojiyi kullanım alanları, içerik bazlı etkileşimleri ve ihtiyacınız olan diğer bilgilere göre pazar segmentasyonunuzu yapılandırabilirsiniz. Yaklaşımınızı özelleştirmeniz, müşterilerinizle aranızda daha iyi bir bağlantı kurmanızı ve kalıcı bir izlenim bırakmanızı sağlayacaktır. Segmentasyonda strateji, ürün ve servise göre değişkenlik göstereceğinden, pazarınızı segmente ederken sıklıkla A/B testleri yapmanız yararınıza olacaktır.

Account Based Marketing Stratejinizi Başlatın
Account Based stratejinizi başlatmadan önce, Account Based Marketing hakkında bilgi almak için ‘’Account Based Marketing hakkında bilmeniz gerekenler’’ içeriğine bir göz atabilirsiniz.

Hedeflerinize ulaşırken birçok departmanın iş birliğine ihtiyaç duyuyor ve bu durumu organize ederken işlerin karıştığını görüyorsanız, karmaşadan kurtulmaya çalışanlar kulübüne hoş geldiniz. Karmaşadan kurtulmak, gelişen yapay zeka sistemleri ile artık pek de zor olmuyor; çünkü yapay zeka platformları Account Based Marketing’e entegre olabiliyor ve bu sayede uzun vadede daha yüksek değer fırsatları yaratma şansı yakalamanızı sağlıyor. Account Based Marketing stratejinizi yapay zekanın gücü ile çapraz satış ve satış fırsatı oluşturmak için kullanabilirsiniz.

Yeni Kitleler Oluşturun
İdeal müşterilerinizi ve Account Based Marketing Stratejinizi belirledikten sonra, kullandığınız platformdan tahmini kitleleri keşfetmesini isteyebilirsiniz. Nereden ne çıkacağını bilemezsiniz, bu sebeple coğrafi ekileşim alanınızı genişletmeli ve hedef kitle beklentilerine yenilerini ekleyerek yeni bir profil oluşturmalısınız.
Bu durum potansiyel hedef kitlenizi de daha iyi anlamanızı sağlayacaktır. Hatta, bu sayede yeni kampanyalarınızın yönünü dahi belirleyebilirsiniz. Yapay zeka'nın gücünden yararlanarak yeni kitleler oluşturmak için elinizdeki analiz raporlarından yararlanmak hiç de zor olmayacak.

Kazancınızı bilin



Pazarlama girişimlerinde işletme değerini ve bu durumun finansal etkisini genel girişim stratejisine göre ilerletmek önemlidir. Bu sebeple, yapay zeka destekli bir pazarlama projesinde başarılı olabilmek için aşağıdaki başlıklara odaklanmak büyük önem taşıyor:

Doğru Beklentilere odaklanın: Beklentiler her zaman vardır; ancak yapay zeka ile bu durum bazen beklentinin de ötesine geçebilir. Yapay zeka, üstün analiz yeteneği ile müşterilerinizin beklentisinin ne olduğunu anlamanıza yardımcı olur. Kimin nerede, hangi ürüne ve nasıl ulaşılması gerektiğini planlamanızı sağlar. Bu sebeple yapay zeka varsa, doğru beklentilere odaklanmak pek de zor olmuyor diyebiliriz.

Müşteri Katılımını Optimize Edin: Günümüzde kişiselleştirilmiş müşteri deneyimi sunmak artık markalar için bir zorunluluk haline geldi. Bugün, e-mail pazarlama, mobil pazarlama gibi otomasyonlar hemen hemen her şirket tarafından kullanılıyor. Ancak, etkili ve fark yaratan bir pazarlama için artık daha kurgusal ve etkili bir deneyim oluşturmak gerekiyor. Belki Alexa belki de farklı bir IoT cihazı, kim bilir? 

Satışlarınızı Güçlendirin: Alexa ve benzeri bir platform kullanıyor olmanın en büyük avantajı bu platformların müşteri bilgileri ile hareket ediyor olmasıdır. Yapay zeka platformları, satın alma olasılığı daha yüksek olan potansiyel müşterileri belirleyebilir. Müşteri adaylarının hesap etkileşimlerini analiz eder ve satışların iyileşmesine de yardımcı olur.

Pazarınızı Büyütün: Sonuç olarak mevcut veriler kullanılarak yeni kampanyalar ve yeni pazarlama stratejileri oluşturulmasına katkı sağlayan yapay zeka platformları, geleceğin ve bugünün pazarlama dünyası için her geçen gün gelişerek ilerliyor. Yapay zekanın gücünden yararlanarak yapacağınız pazar araştırması ve stratejik analiz kullanacağınız çok fazla kaynak için tasarruf sağlayacaktır.

Geleceğin pazarlaması Alexa pazarlama ve benzeri IoT cihazları pazarlaması ile daha kişiselleştirilmiş ve hayatın içinden bir deneyim oluşturarak diğer pazarlama stratejilerinin önüne geçecek gibi duruyor.

Peki siz Alexa gibi, yapay zeka destekli pazarlama personel asistanları için nasıl bir potansiyel görüyorsunuz?

Kaynak: https://blog.marketo.com/2018/03/alexa-marketing-helping-win-customers-boardroom.html

ETİKETLER