2021 Diyalog Bazlı Pazarlama Rehberi

Diyalog bazlı pazarlama, web sitesi ziyaretçileriyle etkileşim kurmanın ve diyalog odaklı etkinlikler aracılığıyla potansiyel müşterileri dönüştürmenin bir yöntemidir.

Nihat Yayalar 23 Ağustos 2021

2021 Diyalog Bazlı Pazarlama Rehberi

Diyalog Bazlı Pazarlama Nedir?


Diyalog bazlı pazarlama, web sitesi ziyaretçileriyle etkileşim kurmanın ve diyalog odaklı etkinlikler aracılığıyla potansiyel müşterileri dönüştürmenin bir yöntemidir. Etkileşim temelli olan söz konusu pazarlama tarzı, markanın tek yönlü iletimine değil, tüketici ile etkileşime odaklanır. Diyalog bazlı pazarlama, konuşmalar yoluyla güven oluşturarak ve satın alma deneyimini olabildiğince sorunsuz ve kolay hale getirerek tüketiciyle ilişkiler kurmayı amaçlar. Bu yaklaşım, PPC'nizi durdurmak ve her şeyi dönüştürmek anlamına gelmez. Diyalog bazlı pazarlama yalnızca pazarlamacılar için mevcut olan yeni bir araçtır ve hedefler hakkında biraz farklı bir düşünme şeklidir. Esasen, pazarlama faaliyetlerinizi ideal olarak tek bir platform üzerinden doğrudan satış ekibiyle ilişkilendirmekle ilgilidir, böylece kullanıcının dönüşüm hunisinde sorunsuz bir yolculuk geçirmesi sağlanır.

Bu kusursuz yolculuk, kullanıcıyı anlamak ve istediği şekilde iletişim kurmak için araçlar kullanılarak elde edilir. Söz konusu pazarlama yöntemi, WhatsApp, SMS, telefon görüşmeleri ve sosyal medya gibi mesajlaşma uygulamaları gibi seçenekleri tek bir platforma entegre eden araçlar kullanılarak yapılabilir. Bu bütünsel yaklaşım, kullanıcının ve satış ekibinin sorunsuz bir şekilde birbirine bağlı olduğu ve diyalog bazlı pazarlamanın gerçekleşmesine izin verdiği anlamına gelir.

Diyalog Bazlı Pazarlama Çözümü Neye Benzemektedir?


Bir diyalog bazlı pazarlama çözümü genellikle, web sitenizin ziyaretçilerine ulaşmanıza ve onlarla etkileşim kurmanıza olanak tanıyan bir veya birden fazla çözüm etrafında oluşturulur. Tipik bir çözüm, aşağıdaki unsurlardan oluşur:

 

Sohbet Başlatıcı


Bu çözüm, web sitesi ziyaretçilerini tıklamaya ve etkileşime geçmeye teşvik etmek için genellikle web sitesinin sağ alt köşesinde görünen mesajdır. Söz konusu alan eyleme, açılış sayfasına veya ürüne tam olarak uyacak şekilde kişiselleştirilebilen bir mesajla birlikte görünür.

 

Kalifiye Olmak İçin Potansiyel Müşteri Araçları


Sohbet başlatıcıya tıkladıktan sonra, kullanıcılar sohbet robotu gibi bir müşteri adayı yakalama aracıyla kısa bir sohbete girerler. Bu süreç, sohbet robotunun, kullanıcının müşteri desteğine, satış yardımına ihtiyacı olup olmadığını veya bir işlem yapmak isteyip istemediğini anlamak için gerçek zamanlı olarak bir dizi basit soru soracağı yerdir. Bu, biraz kişiselleştirme eklemek ve potansiyel müşteriye markayla gerçek ve anlamlı bir konuşma içinde olduklarını hissettirmek için iyi bir fırsat olarak yer almaktadır. Chatbot (genellikle bir sosyal medya hesabına bağlı) müşteri adaylarını nitelendirir ve ya satış sürecini tamamlar (basit bir satın alma niyeti olması durumunda) ya da kullanıcıyı daha karmaşık soru ve taleplerle ilgilenmesi için doğru kişiye ulaştırır. Konsept, yardımlı ve yardımsız satışları mümkün olduğunca hızlı bir şekilde segmentlere ayırmak, kullanıcıya işlemleri hızlı bir şekilde tamamlayabilmeleri veya cihazını veya kanalını değiştirmeden satış ekibindeki bir uzmana ulaşabilmeleri nedeniyle değer sağlamaktır.

 

Canlı Yardım


Nitelikli müşteri adayları daha sonra satış ekibinin bir üyesi ile temasa geçirilir. Diyalog bazlı pazarlama platformu, personele kullanıcının nitelikleri ve soruların yanıtları hakkında notlar sağlamalıdır. Gerçek değerin devreye girdiği yer tam olarak burasıdır. Satış temsilcileri veya çağrı merkezi temsilcileri, bir satış görüşmesi yoluyla müşteri oluşturmak için kullanıcılara seçenekler konusunda rehberlik edebilmelidir.

 

Canlı Video Akışı


Diyalog bazlı pazarlama çözümünün tartışmasız en zorlu yönü, ziyaretçileri yakalamak ve onlarla etkileşime geçmektir. Gelişmiş çözümler, satış ekibinizin canlı ürün demoları yayınlamasına veya gerçek zamanlı olarak soru-cevap yapmasına olanak tanır. Bu, sohbet başlatıcısının kullanıcılara yayına katılma ve sunucularla gerçek zamanlı olarak etkileşim kurma şansı sunduğu anlamına gelir ve bu da gerçek katma değer sunar. Söz konusu çözüm yöntemi, katılımı en üst düzeye çıkararak sosyal medya ve diğer pazarlama kanalları aracılığıyla paylaşılabilir.

Neden Diyalog Bazlı Pazarlamaya İhtiyacınız Var?


Bu yeni gelişmeye yol açan mevcut pazarlama faaliyetleriyle ilgili birçok sorun var ama kısacası insanlar daha fazlasını talep ediyor. Çoğu şirket, müşteri tabanının hizmet ve ürünlerinden ve satın alma deneyiminden daha fazlasını istediğini kabul eder. Forrester tarafından yapılan bir araştırma, şirketlerin %87'sinin geleneksel bir satın alma deneyiminin artık müşterilerini memnun etmek için yeterli olmadığını bildiğini ileri sürdü. Diyalog bazlı pazarlama, dijital çağda daha iyi bir deneyim için bu talebe bir yanıttır. Gartner'ın dijital pazarlama ve reklamcılıkla ilgili yakın tarihli bir raporu, iletişimsel pazarlamanın şu anda birçok pazarlamacının kelime dağarcığına girmekte olduğunu ve yakında yöneticilerin ilgisini çekeceğini vurguluyor. 

ETİKETLER

İlgili Yazılar

Marketing TR hakkında

Pazarlama dünyasının tüm bileşenlerini en ince ayrıntılarıyla işleyen ve sahip olduğu içerikler sayesinde pazarlama ve dijital sektörlerine ilgisi olan herkesi bilgilendirme amacıyla çalışan marketingTR, Türkiye'nin lider dijital ajansı LuckyEye tarafından kurulan bir oluşumdur. 1999'dan beri Türkiye ve Avrupa'da elde edilen deneyimlerin ışığında oluşturulan marketingTR; özellikle dijital pazarlama, dijital deneyim yönetimi ve dijital dönüşüm gibi alanlarda sahip olduğu bilgilendirici ve yenilikçi içerikleriyle takipçilerine günümüz teknolojisinde hız kazanmaları ve adapte olabilmeleri konusunda desteklemektedir.