Dijital dünyada pazarlama sektörü gelişimi ve değişimi her ne kadar saniyelik değişmeler gösterse de yeni yıla yaklaştığımız şu günlerde, pazarlama teknolojilerine 2019 yılında yön vereceğini düşündüğümüz en önemli 5 Trendi sizlerle paylaşmanın uygun olacağını düşündük.
Dijital dünyada pazarlama teknolojileri ve gelişmeleri her ne kadar saniyelik değişmeler gösterse de yeni yıla yaklaştığımız şu günlerde, pazarlama teknolojilerine yön veren en önemli 5 Trendi sizlerle paylaşmanın uygun olacağını düşündük.
1. Sesle çalışan arama motorlarıyla içerik pazarlamada yeni bir dönem başlıyor!
Son yıllarda doğal dil işleme, konuşma arayüzleri, otomasyon ve makine öğrenimi süreçleri alanındaki ilerlemeler, sanal asistanların giderek daha akıllı ve kullanışlı hale gelmesini sağladı. Örneğin, Google’da her gün yapılan 3,5 milyar aramanın neredeyse üçte birini sesli aramalar oluşturuyor ve artık Siri gibi sesli asistanlar bir çoğumuzun hayatının parçası haline geldi.
Özellikle Siri'ye bir soru sorduğunuzda, size sıklıkla bir veya bazen birkaç sonuç verecektir. Web siteniz bunlardan biriyse, tıklanma oranının potansiyelini yükseltebilirsiniz. Bu durumun pazarlamacılar açısından ne kadar büyük bir avantaja dönüştürülebileceğini hiç düşündünüz mü?
Günümüz dijital pazarlamacıları markalarını öne çıkarmak adına SEO üzerine birçok çalışma yapıyor. Belki bu içeriği okuyorsanız, siz de SEO’ya önem veriyor ve bu alanda çalışıyorsunuzdur. Peki, sesli aramaya özel SEO algoritmasının nasıl çalıştığını biliyor musunuz? Bizce 2019’a girerken sesli arama potansiyelini de göz önünde bulundurarak yeni SEO çalışmaları yapmalısınız.
Şuanda yapmış olduğunuz çalışmalarda SEO’ya uygun anahtar kelimeler çıkarıyor ve yazılı aramaları anahtar kelimelerle eşleştiriyorsunuz, ancak sesli asistan üzerinde yapılan aramaların daha fazla konuşma dilinde olduğunu düşünmek sizin ve markanızın kazanmasını sağlayacaktır. Bu sebeple bir sorgulama yaparken yazmak yerine müşterilerinizin sizi nasıl dile getireceklerini düşünün. Ayrıca, sesli arama ile daha iyi uyum sağlayan içerik geliştirmek ve müşterilerinize ulaşmak için daha fazla sohbet havasında yazmaya başlamak pek de mantıksız gelmiyor diye düşünüyoruz. Ya siz?
2. Chatbot ve yapay zeka gelişimi devam ediyor!
Chatbotlar markaların müşterilerine gelişmiş bir deneyim sunmaları için en önemli kaynaklardan biridir. Tabiki bütçe kalkanına takılmazlarsa... Bildiğiniz gibi, chatbotlar veriyle ilgili bir bilgi alıp iletmek konusunda insanlardan oldukça hızlıdır. Ayrıca chatbotlar 7/24 yorulmadan çalışabilir. Bu sayede her müşterinin ihtiyacını gününün her saatinde karşılayabilir veya yetersiz kaldığı durumda müşterileri marka temsilcileriyle buluşturabilir.
Chatbotlar bir web sitesi, bir uygulama veya bir sosyal medya platformu ile entegre edilebilir. Ayrıca tüm bu süreç içerisinde müşteri davranışlarını analiz edebilir ve gelecek için kullanıcı bilgilerini toplayarak, başarılı kişiselleştirilmiş pazarlama çözümleri oluşturmanıza yardımcı olabilir.
Grand View Research'e göre, 2019 yılında küresel chatbot pazarının yıllık yüzde 24'lük büyüme oranıyla 1,2 milyar dolara ulaşması bekleniyor. Araştırma ayrıca, son kullanıcıların yüzde 45'inin chatbotları müşteri hizmetlerinde birincil iletişim biçimi olarak kullanmayı tercih ettiğini de ortaya koyuyor.
Önümüzdeki 5 yıl içerisinde, müşterilerle yapılan profesyonel iletişimin yaklaşık % 80'inin chatbotlar aracılığıyla gerçekleştirileceği tahmin ediliyor.
Chatbot pazarındaki bu düzenli büyüme grafiği ile birlikte, işletmelerin bunları stratejilerine nasıl entegre edebileceklerini görmeleri oldukça önemlidir. Basit bir müşteri hizmetleri asistanı gelecekteki kazanımları görmenin ve başlamanın en iyi yolu olabilir. Ancak önemli olan başlamak değil mi? Peki, sizin chatbotunuz 2019 yılı için ne kadar hazır?
3. Yapay zeka ve makine öğrenimi çözümleri kişiselleştirilmiş deneyimler sunuyor.
Her geçen gün makine öğrenimi ve yapay zeka, geliştirilerek daha verimli veri analizleri gerçekleştirir hale geliyor. Tabii ki bu durum, pazarlama profesyonellerinin kişiselleştirilmiş içerik oluşturma ve benzersiz müşteri deneyimi tasarlama çalışmalarını da oldukça kolaylaştırıyor.
“Pazarlama Profesyonelleri daha kişiselleştirilmiş müşteri deneyimi ve yüksek müşteri memnuniyeti sağlamak için, Yapay Zeka’yı potansiyel bir müşterinin hangi içeriği kullandığını anlamanın bir yolu olarak görmeli, ister pazarlama içeriği oluşturulmuş olsun, ister destek, ister teknik dokümanlar olsun, isterse de kullanıcı tarafından oluşturulmuş olsun.’’
-Lisa Materely, McAfee'de İçerik Pazarlama Başkan Yardımcısı.
Materely’in yaptığı yorumlar ve bizim araştırmalarımız doğrultusunda 2019 yılında, pazarlama profesyonellerinin puanlama sistemlerine, tetikleyici temelli kampanyalara ve müşteri yolculuğunun her aşamasında müşterilere daha kaliteli hizmet vermek için daha fazla dinamik içeriğe yatırım yapmasını bekliyoruz. Her şeyden önce 2019 pazarlama dünyasını kişiselleştirme bekliyor diyebiliriz.
Bir grup insan için farklı deneyimler yaratma konusunda makine öğrenimi algoritmaları, pazarlamacıların bireyler için benzersiz deneyimler oluşturabilmesi için ölçeklenebilir bir yol sunar.
Pazarlama profesyonelleri olarak makine öğrenimi ile bilgisayarlara çok sayıda kural vermekten ziyade, bir kişi hakkında yapabileceği her şeyi öğrenmek için programlıyoruz ve o kişiye hitap etmesi en muhtemel deneyimi seçiyoruz. Bu sayede kullanıcı memnuniyetini arttırıyor ve sadık müşteriler kazanıyoruz.
Makine öğrenimi kişiselleştirmesinin etkili olması için, dijital deneyim sürecinde hangi tür bilgileri dikkate almak gerektiğini segmente etmek oldukça önemlidir. Özelleştirilebilir bir segmentasyon, bir veya daha fazla önceden programlanmış temel algoritmanın seçilmesiyle başlar. Bu algoritmalar, trend olan veya yakın zamanda yayınlanan öğeleri görüntülemek kadar basit olabileceği gibi, karar mekanizması ve işbirliği filtreleri içeren daha karmaşık yapılar olarak da düzenlenebilir.
Makine Öğrenimi ve Chatbot bir araya geldiğinde bu muhteşem iki bunu yapabilir. O zaman 2019 yapay zeka ve pazarlama olasılıklarını hayal edin. Dijital deneyiminizi tasarlayın ve yapay zekanın gücüyle müşteri tanımınızı kişiselleştirilmiş bazda tekrar kurgulayın. Ancak her kurgu öncesi diğer organizasyon çalışmalarına da göz atmayı unutmayın. İsterseniz gelin şimdi Google nasıl bir çözüm oluşturmuş, birlikte inceleyelim.
4. Video pazarlama, 2019’da da bizleri bırakmıyor.
Yapılan araştırmalar ve kullanıcı hareketleri incelendiğinde video, dijital dünyada ki pazarlama yarışının hala en güçlü oyuncusu ve 2019 da da bu şekilde devam edecek. Tüketicilerin ortalama dikkat süresinin kısa olduğunu düşünürsek, popülasyon bazında insanlar blog okumak yerine video izlemeyi tercih ediyorlar.
Canlı video tüketicileri için ürün veya hizmete direk ulaşım imkanı video pazarlamanın gelişmesi ile her geçen gün daha da artıyor; çünkü kullanıcıların artık içeriğe hızlı bir şekilde ulaşmaları yeterli olmuyor, kullanıcılar içerikleri hızlı da tüketmek istiyorlar. Ancak bu tüketimin bir parçası olabilmek ve video pazarlama stratejinizin çalışmasını sağlamak için önemli olan hangi platformu seçtiğinizle alakalı oluyor. Video pazarlama ile doğru içerik ve doğru platform, hem markalara hem de tüketicilere kazandırıyor.
Günümüz koşullarında tüketicinin ilgisini yakalamak istiyorsanız, büyük olasılıkla onları sosyal medyada bulacaksınız. Facebook Live, Youtube ve Instagram IGTV gibi platformlar, pazarlama profesyonelleri için hedef pazara hızlı ulaşma imkanı sağlamaktadır. 2019’da da bu platformlarda video pazarlama çalışmalarının devam edeceği oldukça açıktır.
Ancak içerik üretme konusunda 2018’i değerlendirdiğimizde gelecek yıl için canlı yayınlarda patlama bazında bir artış olacağını ön görüyoruz. Ancak canlı yayın avantajıyla öne çıkan içerikler özgün videolar olacak. Zaten dinamik video pazarlamada kullanıcıları en çok etkileyen şey de bu. İçeriğin canlı olarak üretilmesi.
2018 yılında olduğu gibi 2019 yılında da kullanıcı etkileşimini teşvik eden interaktif ve yaratıcı videolar ön planda olacak. Ancak tüketicilerin hızla sıkıldığını da unutmamak gerekiyor. Kullanıcıların ilgisini çekmek ve heyecanlandırmak için doğru video içeriklerini kullanan markalar 2018’de olduğu gibi 2019’da da kazanacak.
Aslına bakarsanız Hubspot'a göre videonun önemi hala daha anlaşılmış değil. Örneğin; bir e-postaya video eklemek, tıklama oranını yüzde 200 ile 300 arasında çarpıcı bir oranda artırırken, bir açılış sayfasına eklemek, dönüşüm oranını yüzde 80 artırıyor. Ancak hangi marka bu stratejinin ne kadarını kullanıyor? İşte biz de bunu soruyoruz.
Sonuç olarak ülke olarak video dünyasında pek de geri kalmış sayılmayız. Ancak ne olursa olsun, siz yine de yıllık video programınızı oluşturun ve düzenli olarak video pazarlama faaliyetinize bakın. Stratejiniz içerisinde video pazarlaması yapmanın en iyi yolunu keşfedin.
5. Gerçekliğinizi Seçin: Arttırılmış Gerçeklik(AR) mi? Sanal Gerçeklik(VR) mi?
Günümüzde, arttırılmış gerçeklik(AR) ve sanal gerçeklik(VR) üzerine yapılan çalışmaların pazarlama dünyası için nasıl etkiler oluşturabileceğine dair ciddi kanıtlar mevcut. Bilmeyenler için: Artırılmış gerçeklik: gerçeklik üzerine görüntü / video katmanları oluştururken, sanal gerçeklik; başa takılan bir cihazın kullanımıyla tamamen oluşturulmuş bir gerçekliktir.
Pazarlama Profesyonellerinin bunları tüketiciler için daha içgörülü bir deneyim haline getirmek için kullanabilecekleri birçok yaratıcı yol var. Videoya mükemmel şekilde bağlanır ancak videonun kontrolünü kullanıcıya aktarır. Tüketiciye anın içinde olma hissiyatı ile sürükleyici bir deneyim sunan gerçeklikler, bir tüketiciye çeşitli duyular ve duygular yoluyla bağlanmanın kesin bir yoludur.
İşletmeler, bu yeni teknolojinin gücünü, marka bilinirliği oluşturmanın yanı sıra, tek tek ürünlerin satışında da zaten benimsiyorlar. Örneğin IKEA, 2016 yılından bu yana VR oyun teknolojisini kullanıyor. Alışveriş uygulaması ‘’IKEA VR Experience’’ ile müşterileri satın almadan önce farklı IKEA çözümlerini deneyebiliyor. AR ile deney yapan ve seslerini duyacağımız büyük oyuncular arasında Nivea, Starbucks ve Volkswagen var.
Hani eskiden bir söz vardı; ‘’Markaya siz değil, marka size gelecek’’ diye. İşte VR ve AR teknolojileri ile bu sözü, günümüz pazarlama dünyasında VR ve AR teknolojileri ile tüm kullanıcılara sunuyor gibi gözüküyor.
Peki, 2019’da sizleri neler bekliyor?
2019 yılında ki pazarlama eğilimlerini sizlerle paylaştık. Tabi ki hepsinin tek seferde hayata geçirmenizi beklemiyoruz. Ancak hangi pazarlama çözümünün sizin işinize yarayacağını iyi düşünmeli ve bu alanlarda rakiplerinizin neler yaptığını dikkate almalısınız.
Örneğin, hedef pazarın AR'ye ilgi duyup duymadığını görmek için detaylı bir araştırma yapın. Hangi teknolojileri kullanacağınızı hedef kitlenizin hareketlerine göre tasarlayın. Belki video pazarlama sizin için pahalı olabilir; ancak AR ve VR'den çok daha ucuzdur. Bu sebeple video pazarlama sizin için doğru cevap olabilir. Ayrıca, bir sesli chatbot'u CRM'nize dahil etmeyi de düşünebilirsiniz. Belki mevcut chatbotunuzu geliştirerek daha deneyimli bir asistan haline de getirebilirsiniz.
Sonuç olarak 2018 yılında olduğu gibi 2019 yılında da çalışmalarımızı ve zamanımızı hangi alana yatırım yapacağımızı düşünerek, deneyerek ve çalışarak geçireceğiz gibi duruyor.
MarketingTR; tüm pazarlama dünyası profesyonellerine şimdiden başarılı bir yıl diler.
Pazarlama dünyasının tüm bileşenlerini en ince ayrıntılarıyla işleyen ve sahip olduğu içerikler sayesinde pazarlama ve dijital sektörlerine ilgisi olan herkesi bilgilendirme amacıyla çalışan marketingTR, Türkiye'nin lider dijital ajansı LuckyEye tarafından kurulan bir oluşumdur. 1999'dan beri Türkiye ve Avrupa'da elde edilen deneyimlerin ışığında oluşturulan marketingTR; özellikle dijital pazarlama, dijital deneyim yönetimi ve dijital dönüşüm gibi alanlarda sahip olduğu bilgilendirici ve yenilikçi içerikleriyle takipçilerine günümüz teknolojisinde hız kazanmaları ve adapte olabilmeleri konusunda desteklemektedir.