2018 yılında Dijital Pazarlama dünyasındaki yeni trendleri sizinle paylaşarak, farklı bir yeni yıl kutlaması deneyimi yaşatmak istedik.

Daha fazla görünür olma ihtiyacı, daha fazla müşteriye ulaşma ihtiyacı ve gelecekte tüketicilerin daha entegre bir deneyim talep edecek olması sebebiyle dijital pazarlama teknolojilerinde ilerlemeler yaşanacak.

Sizler için 2018 Dijital Pazarlama Trendleri ile ilgili bir video hazırladık:

İşte 2018’de hayatımızda yer edecek 13 Dijital Pazarlama Trendi:

1-      Yapay Zeka Dönemi Başladı. Daha Fazlasına Hazır Mısınız?

Yapay Zeka (AI), insan gibi çalışıp tepki veren akıllı makinelerin yaratılmasını vurgulayan bir bilgisayar bilimi alanını ifade eder. Yapay Zeka’lı etkinlik bilgisayarlarından bazıları şunlar için tasarlanır: konuşmayı tanıma, öğrenme, planlama, problem çözme. Yapay Zeka, akıllı makineler yaratmayı amaçlayan bilgisayar bilimlerinin bir dalı olarak kabul edilir. Teknoloji endüstrisinin önemli bir parçası haline gelir.

Machine Learning kodu ('Yapay Zeka' söyleminin daha süslü yolu), HubSpot Araçları, İçerik Yönetim Araçları ve daha fazlası Chatbot fonksiyonalitesi içerisinde yer alır.

Şu anda pazarlamacılar için Yapay Zeka destekli çözümler sunan pek çok hizmet var - bunlara şunlar dahil:

• Atomik Erişim, Atomic Yapay Zeka kullanarak en iyi sonucu almak için neyin, nerede, nasıl söyleneceğini ve ne zaman yayınlanacağını söyler.
• Yapay Zeka, Konu Başlıkları E-Mailleri’ne insanlardan daha iyi konu satırları yazar.
• 7. His doğru kişiye, doğru zamanda, doğru e-postayı göndermenin en kolay yolu olur.

Yapay Zeka birçok kişi için henüz kara bir kutu... Henüz olgunlaşmadığını düşündükleri için zamanlarını buna harcamak istemeyebilirler.

Gerçek şu ki, bir süredir ilkel olarak Yapay Zeka kullanılmakta. Kişiselleştirilmiş e-posta, kişilerin ilk adlarını e-postalara çekme çalışmalarını akıllı, Yapay Zeka destekli bir e-postaya doğru taşıyan ilk adımdır. Web sitesi Kişiselleştirme, bunu daha da ileri götürür. Web sitesindeki bir kullanıcının geçmişi incelenir ve alıcının yolculuğundaki aşamalar ile alâkalı bir içerik sağlanır.

Yukarıda belirtildiği gibi Yapay Zeka teknolojileri ile güçlendirilmiş gerçek yararlar sağlayan, gerçek araçlar bulunur. Yapay Zeka hala yeni, evet ama 1,5 yıl içerisinde daha birçok Yapay Zeka destekli araç görebilirsiniz.

Markalar şu anda pazarlama için Yapay Zeka çözümlerine bakabilir ve denemeye başlayabilir. Yapay Zeka’nın kişiye nerede yardımcı olabileceğinin görülmesi gerekir. Pazarlama, satış ve müşteri desteğine yardımcı olması için ve Yapay Zeka’nın kullanılmaya başlanması için planların yerine getirilmesi gerekir. Erken benimseyenler, Yapay Zeka’nın maliyetleri düşüren, büyümeyi hızlandıran ya da organizasyonu daha iyi hale getiren yetenekler sağladığını görebilirler.

Yapay Zeka'yı daha önce kucaklayan markalar, bunu yapmayan rakiplere kıyasla bir avantaj kazanabilir.

2-      Yapay Zeka ve Davranışsal Pazarlama Birlikte İlerleyecek...

2017'de, pazarlama platformları müşteri profilleri oluşturmak için site kullanımı, tarama kalıpları, arama geçmişi ve içerik tercihleri gibi bilgileri toplar ve saklardı. Sonraki adımın daha da heyecan verici olması bekleniyor.

Adobe, makinelerin stratejik pazarlama kararları vermeye başlayacağını öngörür. Böyle bir durumda, yazılım segmentleri inşa etmek için verileri analiz eder. Çeşitli kanallardaki kampanyaları başlatır, durdurur ve algılanan kişilikleri hedefleyecek özel bir kopya oluşturur. Müşterilerin davranışlarını temel alarak, Hedefli Pazarlama yaptıklarında daha sadık oldukları görülen 2018'deki Yapay Zeka ve Davranışsal Pazarlama’daki gelişmeler, pazarlamacıların potansiyel müşterileri ve müşterileri ile daha etkili bir şekilde etkileşimde bulunmalarını sağlar.

Pazarlamacılar, Intercom ve Drift gibi araçlar sayesinde, potansiyel müşterilerle iletişim kurmak için Yapay Zeka’ya dayalı canlı sohbet araçlarını kullanabilirler. Bu teknoloji gelişmeye devam ettikçe, daha fazla markanın Yapay Zeka’yı kullanmasıyla canlı sohbetten yararlanarak, web sitesi ziyaretçilerine daha iyi hizmet sunması muhtemeldir.

3-      Hizmet ve Pazarlama Sektörlerinde Chatbotlar ile Müşteri Deneyimi Farklılaşacak…

Chatbot, gerçek biriyle konuşmayı taklit etmesi için tasarlanmış bir program olarak adlandırılır. Doğru kullanıldığında Chatbot, müşterinin yolculuğunda olağanüstü bir fark yaratabilir, müşteri destek personelini işe alabilir ya da sadece yeni bir yolla içerik sunabilir.

Chatbot, bir insanın metin veya sesli etkileşimler yoluyla konuşmasını ya da "sohbet" ederek benzerini yapmaya çalışan bir bilgisayar programıdır. Bir kullanıcı bir Chatbot'a bir soru sorabilir veya bir komut verebilir, Chatbot cevap verir veya istenen işlemi yapar.

Chatbots, Yapay Zeka’nın (AI) sözcüsü olarak düşünülebilir. Chatbot, ticari olarak satış ve servis bölümleri genelinde, tüketici uygulaması ve cihaz pazarında yaygın olarak kullanılan, erişilebilir bir Yapay Zeka şeklidir.

Neden Chatbot Önemli?

Tüketiciler geleneksel iletişim biçimlerinden uzaklaşmaya devam ederken, sohbet tabanlı iletişim yöntemlerinin yükselmesi beklenir. Chatbot tabanlı sanal asistanlar, basit görevleri üstlenmek için kullanılır. Servis sektöründe daha yüksek profilli servis veya satış durumlarına odaklanması için uzmanlık sağlar. Bu, maliyet tasarrufuna yol açar, çalışanlara daha fazla maliyet sağlar. Şirketlerin, müşteri hizmeti düzeyi sağlamasına izin verir.

Pek çok uzman, Chatbot'ların Müşteri Hizmetleri’ne ve pazarlamaya yardımcı olması konusunda hemfikir…

Chatbot'ların ileti tabanlı pazarlama kampanyalarını nasıl kolaylaştırabileceği incelendikten sonra, potansiyel müşteri adaylarını yönlendirmek için, mevcut İçerik Pazarlama Kampanyaları’nda önemli bir araç haline gelir.

4-      Tahmin Algoritmaları İle Bütçenizi Optimize Edin!

Uygulama Programlama Arayüzleri; Machine Learning algoritmaları, doğal dil işleme ve Yapay Zeka için açılıyor. Bu, herhangi bir boyuttaki işletmenin genel bütçesini optimize etmek için pazarlama harcamalarının daha iyi tahmin edilmesini sağlar. Pazarlamacıların genellikle metodolojilerinde önyargılı oldukları göz önüne alındığında, bu büyük bir ilerleme olarak kabul edilir.

5-      Diyalog Kuran Kullanıcı Arayüzleri İle Doğal Bir Deneyim Oluşturun.

Bilgi teknolojisinde, Kullanıcı Arayüzleri (UI), bir kişinin etkileşime girdiği bir bilgi cihazında tasarlanmış herşeydir. Bu, ekran görüntüleri, klavye, fare ve masaüstünün görünümünü içerebilir. Aynı zamanda bir kullanıcının bir uygulama veya websitesi ile etkileşimde bulunma şekli de olabilir.

Diyaloglu etkileşim, örneğin Amazon'un Alexa’sı, Google'ın Asistanı ve Microsoft'un Cortana’sı, chatbotlar ve diğerleri… tüketicilerin günlük rutinlerinde ve yaşamlarında yerini almaya devam eder. Diyalog, orijinal Kullanıcı Arayüzü’dür.

Bu fazlasıyla doğal arayüzler sadece eğlenmek isteyen kullanıcılar için değil, işlem yapmak isteyen veya bilgi almak isteyen müşteriler için de son derece doğal bir etkileşim imkanı sunar.

6-      Ses İle Pazarlama Önem Kazanıyor.

Google, mobil sorgumaların % 20'sinin sesli sorgulamanın oluşturduğunu söyler. Bu rakam, tüketiciler Alexa, Siri ve akıllı buzdolabına neyin satın alınacağı konusunda fikir edinmek için sorular sordukça artmaya devam eder.

Pazarlama profesyonelleri geleneksel olmayan mecra ve alanlarda yapılacak reklamlar için şimdiden içerik hazırlamaya başlamalılar (Akıllı Buzdolapları v.b.).

7-      Müşteri Yolculuğu’nun Farkına Varın…

Müşteri Yolculuğu, bir satınalma kararı vermeden önce müşteri tarafından takip edilen yol anlamına gelir. Tüketici, ilk önce bir ürün hakkında bilgi edindikten sonra, hemen satın almaya karar vermez. Genellikle müşteriler Pazarlama'da Temas Noktaları olarak bilinen bir işlemi belirlemeden önce birkaç kez bir ürüne veya markaya bakar. Müşteri yolculuğu, bu dokunmatik noktalar arasında kendine yol açar.

Veri Odakli Pazarlama güçlü bir araç, ancak bu verilerin Müşteri Yolculuğu’na nasıl dönüştüğü, 2018 yılında Dijital Pazarlama başarısında çok önemli olacak. İlk önce tüketicilerin satınalma yollarının her adımında nerede olacağını bilmek için veriler kullanılmalı, onların beklentilerine hitap edilmelidir. Pazarlama stratejisi yolculukları boyunca onlara dokunacak şekilde tasarlanır.

8-      Offline Deneyimin Dijital ile Entegrasyonu

2018 yılında, dijitalin bir disiplin olarak diğerlerinden ayrı kalmayacağına inanılır. Dijitalin gerçek yaşam deneyimlerine daha fazla entegre olduğuna şahit olunacak ve ayrıca offline ve dijital kesintisiz olacak. Bu, online deneyimin etkinlik öncesinde başlayıp etkinlik sırasında devam ettiği profesyonel arenada görülmeye başlanır.

9-      Satış Süreçlerinin Tüm Aşamalarında Kişiselleştirme

Müşteri Hizmetleri veya e-ticaret satışlarını artırmak için sıklıkla kullanılan Kişiselleştirme, bire bir pazarlama olarak adlandırılır, Kişiselleştirme, müşterinin ihtiyaçlarını daha etkili ve verimli bir şekilde karşılarsa ve etkileşimleri daha hızlı ve daha kolay hale getirirse, müşteri sayısı, memnuniyeti ve tekrar ziyaret olasılığı artar.

Kişiye özel e-postalar ve reklamlar, faks makinesinin yolundan gider. Hiper hedefleme ve her etkileşimde kişiye odaklanmak giderek daha da önemli hale gelir.

Kişiselleştirilmiş Landing page’lerinin ve reklam kampanyalarının her birinin birbirine entegre olması gerekir. Ancak bunun bir gider kalemi olduğuna dikkat edilmesi gerekir.

Kişiselleştirilmiş İletişim’in 2018 yılında Dijital pazarlama için önemli rol oynayacağı konuşuluyor.

10-  İçerik Pazarlamasında Farklı Yaklaşımlar

İçerik Pazarlaması; açıkça tanımlanmış bir kitleyi çekmek, korumak ve sonuçta karlı müşteri eylemi sağlamak için, tutarlı içerik oluşturma ve dağıtmaya odaklanan stratejik bir pazarlama yaklaşımını benimser.

Her geçen gün gelişen yeni formatlar ve videonun popülaritesinin artması ile içerik pazarlaması artık sadece blog yazılarından ibaret kalmamalı.

Sesli arama öne çıkartılmış parçaları daha fazla hedeflemek için birçok içerik stratejisini  değiştirir. Sıradan veya karmaşık görevleri tamamladıklarında insanlarla etkileşim kuran sistemler kurabilirler. İçerikler daha interaktif olacak ve diğer Kullanıcı Arayüzleri özellikleri ile entegre olacak.

11-  İnbound Marketing Karmaşıklığı Büyüyor!

İnbound Marketing, müşterilerin ilgili ve yararlı içeriği sayesinde müşterileri cezbetmek ve müşterinin satınalma yolculuğunun her aşamasında değer katmaya odaklanır. Inbound Marketing, potansiyel müşteriler, bloglar, arama motorları ve sosyal medya gibi kanallar aracılığıyla kişiyi bulur. İçerik oluşturmak ve bu içeriği tüm dünya ile paylaşmak anlamına gelir. Hedef kitlenin seveceği içerikler oluşturarak işin ilerlemesi sağlanır. Böylece hedef kitlesi beğendiği içeriği diğer insanlarla paylaşır.

Outbound Marketing’in aksine, Inbound Marketing potansiyel müşterilerin dikkatini çekmek için savaşmak zorunda değil. İdeal müşterilerin sorunlarını ve ihtiyaçlarını gidermek için tasarlanmış içerikler oluşturarak potansiyel müşterileri çeker ve işletme için güven ve inandırıcılık oluşur.

Dijital Pazarlama bugün sadece birkaç yıl öncesinden çok daha karmaşık.

Pazarlama şu anda içerik oluşturma, sosyal medya yayıncılığı, email marketing, landing page ve Marketing Automation’ı kapsar. Yapay Zeka sohbet etmek, SEO'yu optimize etmeye yardımcı olmak ve içerik stratejisini tanımlamak için hazır. Buna ek olarak, şirketler pazarlama ve satış faaliyetleri arasında yakın entegrasyonu da açık bir avantaj olarak görür. Ekipler ve araçlar arasındaki bu sıkı entegrasyon, daha iyi satış sağlayabilmek için pazarlamanın satışın ihtiyaçlarını ve diğer satış artırıcı pazarlama girişimlerini tanımlaması anlamına gelir. Ancak mevcut müşterileri mutlu etmek yenilerini bulmaktan çok daha ucuz, bu nedenle müşterileri yönetmek, etkileşimde bulunmak ve müdahale etmek için kullanılan araçlar da bir markanın büyümesinde önemli rol oynar.

Bu değişiklikler müşteriler tarafından yönlendirilir. Müşterilerin Online markalarla nasıl etkileşimde olmayı sevdikleri belirlenir. Markalar olmak istedikleri kanalları ve iletişim yollarını belirler. Markalar ya müşterilerle birlikte olur ya da hepsini birden kaybetme riskini göze alır.

Tüm markaların dijital pazarlama kabiliyetlerinin büyüklüğünü gözardı ederek, mevcut dijital pazarlama düzenlerini gözden geçirmesi ve yetenekleri dahilindeki pazarlama kaynaklarındaki büyük boşlukları düzenlemesi gerekir. Pazarlamada rekabet avantajı sağlamak ve korumak için ihtiyaçları olan araç ve teknolojilere öncelik verilir.

Bir markanın zorlukları çözmek ve ihtiyaçları belirlemek için başka bir şirketle çalışması veya içeride konusunda uzman bir personel bulundurması markaya ait bir karar olsada her markanın 6 ayda bir Dijital Pazarlama Stratejisi’ni gözden geçirmesi ve değerlendirmesi gerekir. Dijital Pazarlamada satış ve servis değişim hızı o kadar yüksek ki yeni çıkan araçları ve trendleri takip etmek gittikçe zorlaşır.

Hangi araçların ve teknolojilerin şirket için yararlı olabileceğini, hangilerinin satış artırıcı çözümler sunabileceğini bilmek gittikçe zorlaşır.

Bazıları kendi içlerinde bunu çözebilir, bazıları ise dış kaynaklardan destek alır. Yolu ne olursa olsun önemli olan, her markanın bunu düzenli olarak yapabilmek için zaman ayırması gerekir.

12-  Bağlamsal Hedefleme Stratejileri İle Müşterilerinizi Yakalayın.

Hedefleme Stratejisi, pazarın bölümlere ayrılması, pazarın hangi bölümlerinin uygun olduğunun seçilmesi ve her segmentte sunulacak ürünlerin belirlenmesini içerir. Birden fazla ürün sunan bir işletme, çeşitli segmentlerin tek bir jenerik ürünü (toplu pazarlama gibi) alıp almayacağını veya pazarın çeşitliliğine dayalı olarak her bir segmente özelleştirilmiş bir ürün (çok segmentli) alması gerekip gerekmediğini, rekabeti ve beklenen satış hacmini belirleyebilir.

Genel Veri Koruma Yönetmeliği (GDPR) kapsamında, reklam sağlayıcıların çerezlerle kullanıcı davranışlarını izlemesi daha karmaşık hale gelecek. Kitle Hedefleme Stratejileri zamanla içeriğe dayalı hedefleme stratejileri ile yer değiştirecek reklamverenlerin, her sayfa içeriğinin ne olduğunu anlaması ve hedeflemesi, marka güvenliği amacıyla zorunlu olacak.

13-  Hayatımıza Yeni Metrikleri Giriyor: Deneyim Başına Maliyet

Akıllı Dijital Pazarlamacılar, Deneyim Başına Bir Maliyet’le toplu halde bulunan eski metrikleri (CPM (gösterimler), CPC (tıklamalar), CPL (olası satışlar) ve hatta CPP gibi) ve çalışmalarında gerçek bir yatırım getirisine yakın olmaya devam ettirecek gelişmiş pazarlamacıları izliyorlardı. Çok fazla kanal ve düşünülmesi gereken Martech araçları ile pazarlamacıların deneyler yapması ve sonuçlarını ölçmesi gerekir.

Kaynak:

https://www.socialmediatoday.com/news/9-digital-marketing-trends-coming-in-2018/506636/

https://digitalmarketinginstitute.com/blog/2017-12-11-5-digital-marketing-trends-for-2018

 https://www.forbes.com/sites/forbesagencycouncil/2017/12/18/how-digital-marketing-will-change-in-2018-15-top-trends/3/#3bcb3b2b526b

ETİKETLER