Müşteri Deneyimi Yönetimi

Bir pazarlamacı olarak, Web sitesi ziyaretleri, e-posta tıklatmaları, indirmeler, satın almalar, tweet'ler, mobil uygulama etkileşimleri ve çok daha fazlası dahil olmak üzere, mevcut ve potansiyel müşterilere ilişkin olağanüstü miktarda veriye erişme olanağına sahipsiniz. Bu davranışlar, müşterilerinize daha zamanında ve bağlam açısından zengin iletişimler aktarılması için kullanılabilir.

Ancak pek çok pazarlamacı için, bu veriler pazarlama veritabanının dışında bulunuyor ve bu da verileri pazarlama iletişimlerinizde kullanmayı zorlaştırıyor, hatta imkansız hale getiriyor. Silverpop'un pazarlama platformu, pazarlamacıların her etkileşime gerçek zamanlı olarak ve gerçek müşteri öngörüleriyle bilgi sağlamak ve yön vermek için müşteri verilerini ve bireysel davranışları kullanarak müşteri deneyimini dönüştürmelerine yardımcı olmaya odaklanıyor.

EVRENSEL DAVRANIŞLAR : Her Eylemi Yakalayın
Pazarlama Yöneticileri, Evrensel Davranışlar aracılığıyla potansiyel ve mevcut müşterilerin e-posta açma ve tıklatma, Web sayfası ziyaretleri, Web günlüğü yorumları, tweet'ler, satın almalar, mobil uygulama etkileşimleri, coğrafi sınır geçişleri ve daha fazlası dahil olmak üzere, çok sayıda kanal ve aygıt çapındaki tüm çevrimiçi ve çevrimdışı davranışlarını yakalayabilir. Tek görünüm içerisinde düzenlenen bu davranışlar, herhangi bir müşteri için herhangi bir kampanyaya dahil edilmek üzere gerçek zamanlı olarak kullanılabilir.

TEK KİMLİK : Noktaları Birleştirin
Pazarlama Yöneticiler, Silverpop ile geleneksel e-posta veritabanının ötesine geçebilir, bilgi silolarını yıkabilir ve kanallar arası davranışları bireylerle ilişkilendirebilir, hatta bunu bir e-posta adresi elde etmeden önce bile yapabilir. Tek Kimlik teknolojimiz, müşterilerinizin markanızla nasıl etkileşim kurduklarını (Web, e-posta, mobil, sosyal) daha iyi anlamanıza ve kanallar, aygıtlar ve platformlar çapında tutarlı bir dijital deneyim sunmanıza olanak sağlıyor.

PAZARLAMA VERİTABANI : Davranışları Geniş Ölçekte Yönetin
Silverpop, güçlü, ölçeklenebilen ve esnek bir isteğe bağlı pazarlama veritabanına sahip ve bu veritabanı, müşterilerinizle etkin biçimde iletişim kurmak için gereksinim duyduğunuz verilerin denetimini elinizde tutmanıza imkan tanıyor. Müşterilerinizin davranışlarını kolaylıkla anlamanıza olanak sağlıyor ve ilgili müşteri verilerini yakalayan diğer pazarlama teknolojileriyle sorunsuz biçimde bütünleşiyor.

ETKİLEŞİM MOTORU : İletişimleri Otomatikleştirin
Silverpop'un etkileşim motoru, pazarlamacıların her müşteriyle bireysel ve gerçek zamanlı olarak ilişki kurmasına imkan tanıyor. Etkileşim motoru, canlı davranışları dinliyor ve pazarlama ve iş kurallarınız doğrultusunda, her müşteri için gerçek anlamda bireyselleştirilmiş bir deneyim sunan çok sayıda kanal çapında kişiselleştirilmiş kampanyalar sağlıyor.

ÇOKLU KANAL YÖNETİMİ : Platformlar Arası İletişim
Müşterileriniz, sizden kendileriyle bulundukları yerde etkileşim kurmanızı talep ediyor, bu nedenle çok sayıda kanal çapındaki pazarlama stratejinizi yüksek düzeyde kişiselleştirilmiş deneyimleri her müşterinin tercih ettiği iletişim biçimine uygun olarak sunmanızı sağlayacak şekilde geliştirmeniz, bugüne kadar olduğundan çok daha fazla önem taşıyor. Silverpop, size mobil, sosyal, Web ya da e-posta üzerinden olması fark etmeksizin, tek birleşik platform aracılığıyla herhangi bir kanal üzerinden kişiselleştirilmiş bir deneyimi kesintisiz biçimde sunma gücünü sağlıyor.

DAVRANIŞA İLİŞKİN ÖNGÖRÜLER : Gelire Giden Yolu Anlayın
Davranışların kampanya sonuçlarını nasıl etkilediğini ve geliri, elde tutma oranını ve sadakati (birey ve grup seviyesinde) nasıl artırdığını anlayın, ne anlama geldiklerini öğrenmek için bu bilgileri yeniden platforma girin ve müşterilerinizle daha ilgili, çekici ve kişisel diyaloglar kurmak için bu bilgilerden kolayca yararlanın.